El meu nou llibre, Negocis sense bullsh * t: 49 secrets i dreceres que heu de saber , es publica aquesta setmana, de manera que les meves publicacions en són extractes resumits.
Arruïnar forma part de la vida. Fins i tot els grans genis cometen errors. No obstant això, quan es cargola, el que és important no és el desconcert (això és història), sinó el que feu després. Aquí teniu un enfocament pas a pas:
1. Respira profundament.
El moment en què t’adones que has comès un gran error sol ser no el millor moment per prendre mesures per corregir-lo. És probable que qualsevol acció que feu quan esteu en mode de pànic empitjori el problema.
Per exemple, suposem que vau esclatar en una reunió amb el vostre cap i el client A que la vostra empresa va donar al client B un descompte enorme. Immediatament us adoneu que si feu aquest descompte, el client A probablement exigirà un descompte similar.
Intentar recuperar-se in situ és una mala idea. Si dieu al client: 'Per descomptat, els descomptes importants no són la nostra política habitual', només cridareu més l'atenció al descompte. El mateix si demaneu perdó al vostre cap en el moment que sortiu tots dos de la reunió.
Així que respireu profundament, sacsegeu-vos, potser passeu poc. Feu una mica de distància de la situació abans de reaccionar.
2. Prengui una dosi de perspectiva.
Tot i que el vostre error pot semblar monumental, pot ser molt menys significatiu per a la resta de persones implicades.
és tia torres encara casada amb aj
Si el vostre error no és característic, és probable que les persones que ja us coneixen simplement ho considerin que teniu un mal dia. Això no vol dir que no calgui esmenar, però la situació pot ser menys greu del que suposa.
Recordeu que, en el gran esquema de les coses, el vostre enorme i vergonyós error és insignificant.
3. Feu una comprovació de la realitat.
Ara que ja teniu certa distància i perspectiva, torneu a visitar el vostre error amb la resta de persones que en van ser testimonis. Esbrineu quants danys s’ha fet posant la vostra consulta en forma de pregunta, com ara:
- 'John, quan vaig reaccionar negativament a la teva idea avui, crec que podria haver estat excessivament dur. Vull assegurar-me que sàpiga que no intento ser una pastilla i que el meu cor està al lloc correcte.
Els controls de realitat es lliuren millor per correu electrònic que no pas de forma presencial, perquè el correu electrònic dóna a tothom l’oportunitat de refrescar-se.
4. Demaneu disculpes i solucioneu el problema.
La resposta que obteniu de la vostra comprovació de realitat al pas anterior us permet avaluar el que haureu de fer per superar l'error. Per exemple, si la resposta és semblant a 'Vostè va malgastar-se malament, és una broma', pot ser que hi hagi alguna discussió en regla.
D'altra banda, si la resposta és més semblant a 'Sí, em vaig sentir ofès / enfadat / sorprès, però no és gran cosa', la vostra disculpa pot ser més eficaç:
- 'John, em sap greu haver reaccionat excessivament i m'agradaria reunir-me amb tu per demanar disculpes en persona i comprometre'm a no deixar-me actuar així en el futur'.
Drecera: quan hagis fotut
- NO intenteu arreglar les coses immediatament; Preneu-vos una estona per pensar.
- RECORDEU que finalment a ningú li importarà el que va passar.
- Esbrineu el grau de gravetat que heu fet.
- Feu disculpes però centreu-vos a corregir els resultats.
Extret del llibre Negocis sense el Bullsh * t de Geoffrey James. © 2014 per Geoffrey James. Reimprès amb permís de Business Plus. Tots els drets reservats.
