Fa més de vuitanta-cinc anys, un noi que es deia Ingvar Kamprad va començar a vendre partits al camp suec. Lentament, l’empresari de cinc anys va ampliar la seva oferta, posant en marxa desenvolupaments que es convertirien en un imperi global.
Avui pot ser que IKEA no sigui un verb, però ha afectat les nostres vides de la manera que tenen poques altres marques. Les paraules 'Anem a IKEA' han destrossat i rescatat caps de setmana familiars sencers. IKEA és el cel i l'infern al mateix temps: un estudi sobre oposats reconciliats. El detallista aconsegueix mantenir la línia entre un amic veí suec i la superpotència internacional, un esteta conscient del disseny i el mínim comú denominador.
Malgrat la seva marca convivial i familiar, IKEA és un vaixell de gestió estricta, conscient dels costos i expert en analítica. Tot i així, tot i que ha anat creixent, ha aconseguit preservar la seva humanitat. És un motor gegant a escala humana, alhora local i cosmopolita. IKEA és el gran equalitzador: independentment de la classe i el fons, atrau una gran franja demogràfica. Dins de les parets del laberint del showroom, tothom és tractat igual, d'acord amb la missió: 'Crear una vida quotidiana millor per a moltes persones'.
Com passa tan sovint, l’ADN de la companyia, l’IKEA Spirit, es remunta al seu visionari fundador que va morir dissabte passat, als 91 anys, en una remota mansió de la ciutat de Älmhult, Suècia. Kamprad deixa un llegat impressionant, no només per la marca i les operacions globals que va construir, sinó també pel seu estil de lideratge únic. El seu manifest, ' Testament d’un comerciant de mobles , 'publicat el 1976, es va convertir en una lectura obligatòria per a tots els treballadors d'IKEA, i Kamprad pot servir com a estrella del Nord inspiradora per a les properes generacions.
Aquí teniu set de les seves lliçons per als líders i les marques de demà:
1. Els humans desitgen intimitat
IKEA és sovint el primer port d’escala quan es trasllada a una nova ciutat. A mesura que la gent s’instal·la lentament a la seva nova llar, acudeix a IKEA per triar alguns aspectes bàsics i, sovint, és la visita en si la que els dóna una sensació de reconfortant familiaritat en un territori desconegut. El caràcter de la marca és extraordinàriament fluid: IKEA aconsegueix estar tan còmode comunicant-se amb una audiència de milions com creant records per a una persona i recorda tant magatzems impersonals immensos com experiències de muntatge notablement íntimes. De fet, el muntatge de mobles IKEA és una de les úniques fusteries pràctiques que la converteixen en moltes vides quotidianes i els efectes, tot i que ocasionalment frustrants, poden ser profundament gratificants. En molts aspectes, IKEA és l’anti-Amazon. Com el gegant de Seattle, ha revolucionat el comerç al detall, però, a diferència d’Amazon, mai no ha apartat l’ésser humà del centre de les seves accions. Amazon personalitza, IKEA és personal. És una marca humana orgullosa, mentre que Amazon és posthumana amb orgull. És just suposar que IKEA no llançarà mai una botiga totalment automatitzada com Amazon Go.
2. L’experiència supera la comoditat
IKEA va entendre l ''economia de l'experiència' molt abans que es convertís en una paraula de moda. Des de les seves icòniques mandonguilles Kottbullar fins a espais de treball compartit, l’experiència IKEA continua evolucionant. IKEA també sap que la comoditat no ho és tot. De fet, ha dominat l’art de fer patir una mica els clients. Penseu en els dolors d'auto-muntatge que alguns investigadors van batejar com a ' Efecte IKEA , 'Citant la valoració psicològica inflada dels productes de bricolatge completats, o el parc comercial IKEA que, amb raó, s'ha guanyat el menyspreu dels satírics (' El fundador d'Ikea es va veure obligat a caminar pel cel complet abans d'arribar a la seva secció. ): com més gran sigui el treball de l’amor, més fort serà l’afecció de la marca. L’esforç supera sense esforç.
quina alçada fa brian williams
3. Renuncia al control
Tot i encantar el món per homogeneïtzar els seus paisatges interiors, IKEA ha esperonat una tècnica astuta rebel·lió , inspirant una nova onada d’aficionats al bricolatge a través de les seves limitacions. Tot i que IKEA no estava massa satisfet amb això inicialment, la companyia ho ha fet des de llavors vingui a reconèixer el valor de cedint cert control a la seva comunitat mundial. Fins i tot ha alimentat una nova indústria, amb treballs en el muntatge de mobles entre les tasques més sol·licitades de plataformes com ara TaskRabbit, que IKEA va adquirir recentment .
4. Agafa l'autobús
Amb una fortuna estimada en 59.000 milions de dòlars, Kamprad va aparèixer fins a la data més recent entre els vuit del mónthl'home més ric de l'índex de multimilionaris de Bloomberg. Tot i això, al mateix temps és considerat un dels líders corporatius més rellevants de tots els temps. La seva modèstia –alguns diuen frugalitat– és llegendària. Una anècdota recorda la seva trobada amb un jove comptable a l'aeroport. Sortint de la terminal, mentre el comptable es desviava cap a les parades de taxis, va rebre una suau amonestació: 'Agafem l'autobús, no?' Kamprad també ho és reportat demanar als empleats d’IKEA que escriguin a les dues cares de trossos de paper, volin només en classe econòmica i s’embutxacin els paquets de sal i pebre als restaurants.
5. És personal
El lideratge és personal. Heu de presentar-vos, mantenir-vos ferms a la vostra visió i no comprometreu mai amb la qualitat. L’estil de Kamprad era inclusiu, però no igualitari. Tot i que la marca IKEA representa la democratització, era un microgestor pràctic que entenia que a ningú li importava tant (ni tan sols confiava als seus fills el lideratge de la companyia). Fins a la seva mort, Kamprad va ser famós per la seva 'gestió-per-passeig-per' i les freqüents visites a les botigues que li van portar una popularitat duradora entre els seus empleats. 'Cap mètode és més eficaç que el bon exemple', va escriure. Mai no va donar la impressió als seus treballadors que era més important que ells. Un líder estimat, personifica el poder suau: calor escalfant expressions brutes d’autoritat , cor atropellant la por.
6. La humilitat et fa fort
La humilitat no sol ser un terme popular entre els líders empresarials. Un lideratge fort sovint s’equipara a un ego considerable, una veu ferma i una acció assertiva. Però Kamprad va tenir el coratge de ser ell mateix, un home excèntric, sobretot privat, que va renunciar a l'ajuda dels entrenadors o de la literatura de lideratge (probablement es donaria la volta a la seva tomba llegint aquest missatge). Es coneixia intuïtivament a si mateix i al seu lloc al món, alhora que qüestionava sempre el seu impacte. Res no us fa més autèntic, res no us dóna més força.
7. Mai no es fa res
'Ningú no pot garantir una empresa ni un concepte de vida eterna, però ningú em pot acusar de no haver-ho intentat', va dir una vegada Kamprad. El seu propi treball pot estar acabat ara, però, continua la història d'IKEA, fidel al seu lema: 'La majoria de les coses encara queden per fer!'
