Richard Branson és a Virgin America, cosa que posa en risc el vostre proper viatge de negocis per acabar sense privilegi.
Aquesta setmana, el grup Alaska Airlines de Seattle (Washington) tancat en la seva anticipada adquisició de Virgin America Airlines de San Francisco, 2.600 milions de dòlars, només una setmana després de la Departament de Justícia dels EUA va aprovar la fusió proposada.
deborra lee furness net worth
En adquirir Virgin America, Alaska Airlines, actualment sisena companyia aèria dels Estats Units donant servei a 32 milions de clients cada any, augmentarà una marca per convertir-se en la cinquena companyia aèria més gran. Més important encara, les companyies combinades ampliaran la presència d’Alaska a Seattle i Portland, Oregon, afegint centres de Virgin a San Francisco i Los Angeles, cosa que li dóna una visibilitat significativa i un avantatge formidable a la costa oest.
Es podria argumentar que perdre el seu exuberant el líder, Sir Richard Branson, significa molt poc per a una companyia aèria. Al cap i a la fi, els registres de seguretat i l'atenció al client són, naturalment, més alts en l'ordre de necessitats dels passatgers. Però la personalitat és un dels principals motius pels quals els clients trien entre marques. Un cop desaparegut, us queda una companyia aèria, i possiblement una raó menys perquè el consumidor es mantingui fidel.
Naturalment, això és una cosa que segurament ha considerat Alaska Airlines. El més probable és que una adquisició d’aquesta mida tingués un equip de professionals que utilitzaven fulls de càlcul massius i complexos per ponderar els pros i els contres de l’acord. Alaska Airlines no sembla preocupat. En canvi, la companyia aèria, que ha aconseguit el reconeixement de J.D. Power pel seu servei d’atenció al client durant nou anys consecutius, confia que part de la brillantor de Virgin s’esborri.
Així és com Empleat d’Alaska Airlines , Va dir Lucy Lafayette durant un esdeveniment públic recent: 'Alaska té més reputació de ser la tia dolça i agradable i Virgin té la reputació de ser jove, grollera i una mica salada'.
El teu cosí adolescent, Chuck, és cargolós i una mica salat; no és la teva estimada i dolça tia.
quina alçada fa l'Amy robach
Virgin America deu la seva reputació al seu fundador, Branson, que ha impartit la seva pròpia persona 'jove, alegre i salada' a la marca Virgin que fundada el 1970 . Aquesta estratègia d’infondre la seva pròpia personalitat extrovertida i extravagant a la seva marca, que s’ha expandit fins a més 25 empreses diferents , ha funcionat per diversos motius. Això inclou:
- Personable . La gent tendeix a relacionar-se amb la gent més que amb les empreses, de manera que permetent a Virgin adoptar la seva imatge i personalitat com a part de la marca, els consumidors senten que tenen una relació amb Branson, no només amb una corporació.
- Únic i diferenciable . Les marques són difícils de diferenciar, però la gent no. Tothom té la seva pròpia personalitat, de manera que, mitjançant la integració de Branson a Virgin, l’empresa ha estat capaç de crear una marca única que es diferenciés de la seva competència.
- Marques comercials . Marcar un logotip o una imatge de marca és fàcil. Tanmateix, oferir una 'personalitat' única proporciona a la marca una capa addicional de protecció.
- Valor instantani i patrimoni net . Virgin ha tingut un gran èxit en expandir-se a diverses companyies, incloses les companyies aèries (Virgin originalment era una botiga de discos). Aquest èxit es pot atribuir en gran mesura al fet que el nom i la reputació de la marca Virgin comporten reconeixement instantani, valor i lleialtat.
Per descomptat, també hi ha desavantatges a l’hora d’aprofitar o crear una personalitat d’una marca específica.
- Transicions de lideratge . Amb qualsevol transició en la propietat o el lideratge, els nous líders solen aportar la seva pròpia personalitat. Aquesta transició es fa molt més difícil si la marca, la cultura i l’estil existents es basen en una personalitat forta i existent, i infinitament més difícil si es construeix al voltant d’una persona.
- Trobar i apaivagar els grups d'interès . Reclutar talents, socis comercials i inversors de primer nivell ja és un repte i la majoria de professionals del negoci entenen la importància d’una marca i els riscos que comporta una persona tan lligada a una personalitat.
Tot i així, el president i conseller delegat d’Alaska Air Group, Brad Tilden emfatitzat 'Alaska Airlines i Virgin America són línies aèries diferents, però creiem que funcionen diferents, i estem segurs que els passatgers estaran d'acord. Les dues companyies aèries poden tenir un aspecte diferent, però el nostre enfocament bàsic sobre el client i els empleats és gairebé el mateix '.
Sobre si la marca Virgin America sobreviurà a la llarga, Tilden afegeix: 'Aquesta és una gran decisió que mereix mesos d'anàlisi exhaustiva i minuciosa'. Tenim previst prendre una decisió sobre la marca Virgin America a principis de l'any vinent '. (Tingueu en compte que la companyia de Branson continuarà tenint i operant marques com Virgin Atlantic i Virgin Australia.)
De moment, només haurem de tractar la idea de dues coses bones que no necessàriament van juntes . 'Crec que tenim molt a aprendre sobre com Virgin America aporta aquest factor' genial ',' dit Sangita Woerner, vicepresidenta de màrqueting d’Alaska. 'Però crec que Alaska va a fer-ho a la seva manera'.
'Fer fresc a la seva manera' sempre era el que pensava que deien les persones que no eren frescos quan no entenien quelcom que realment era genial. Ho hauria de saber: ho he adoptat a la meva Perfil de Twitter .
