Tal com testimonia el fundador i CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, davant el Comitè d’Energia i Comerç de la Cambra, l’11 d’abril, els usuaris haurien d’estar escoltant per trobar la resposta a una pregunta clau: Per què haurien de confiar en Facebook?
El problema de confiança va esclatar a Facebook després de reconèixer les dades de tants 87 milions d’usuaris va accedir a Cambridge Analytica, una empresa d’estratègia i comunicacions política vinculada a la campanya presidencial de Trump del 2016. Cambridge Analytica hauria extret les dades dels usuaris per obtenir informació dels votants, en un incident que s’ha anomenat la filtració més gran coneguda de la història de Facebook.
Zuckerberg s'enfrontarà ara a un interrogatori del comitè de la Cambra com Facebook utilitza i protegeix les dades dels usuaris. Per als 239 milions d’usuaris mensuals de Facebook als Estats Units i al Canadà i els 3.200 milions d’usuaris mensuals a tot el món, no n’hi ha prou amb esperar que els legisladors facin les difícils preguntes. El 2011, la Comissió Federal de Comerç (FTC) va ordenar a Facebook que se centrés més en qüestions de privadesa, amb un efecte aparentment escàs. En canvi, els consumidors han d’estar més atents, per exemple, aprenent més sobre com es recopila la seva informació i llegint la lletra petita de les polítiques de privadesa. Això requereix molt de temps i requereix més esforç. Però tenint en compte la quantitat de temps que la gent passa amb Facebook i tenint en compte com els reguladors han lluitat per mantenir-se al dia amb un panorama en constant canvi, la diligència personal és la forma més fiable de prendre decisions encertades sobre qui confiar.
Daniel Tosh té núvia
Els investigadors entenen la confiança en termes de tres dimensions i, donant lloc al testimoni de Zuckerberg, els usuaris de Facebook haurien de considerar-los detingudament cadascun.
La primera dimensió és la competència, que en aquest cas parla de si Facebook ofereix de manera fiable una experiència agradable. Pocs es pregunten si Facebook sempre proporciona informació atractiva i connecta de manera útil els usuaris amb els altres.
quina alçada fa lauren akins
El segon és la benevolència: Facebook té en el fons els interessos de l’usuari? La benevolència és particularment rellevant per als usuaris de Facebook, perquè l’empresa és especialment bona per aprendre allò que la gent estima i menysprea, i el seu model de negoci depèn de monetitzar aquesta informació de l’usuari. Els usuaris que vegin el testimoni de Zuckerberg haurien de considerar acuradament si Facebook té l’esquena i, per tant, si creuen que la seva informació personal és realment segura.
El tercer és l’honestedat, és a dir, la transparència amb què Facebook es comunica amb els usuaris i la diligència de l’empresa en el compliment de les seves promeses. Durant el seu testimoni, Zuckerberg probablement oferirà garanties sobre com Facebook té previst abordar la privadesa de les dades. Correspon als usuaris estar atents a la mesura en què es compleixen aquestes promeses.
La desconfiança és un problema per a Facebook, ja que les dades que recull són les que permeten a l’empresa crear l’experiència personalitzada que realment valoren els usuaris. En la mesura que les demandes dels usuaris desconfiats restringeixin l’empresa a recollir aquesta informació, es pot millorar la privadesa, però es veuran minats els avantatges de l’experiència de Facebook.
quants anys té Josh Wiggins
Per què, després de diversos escàndols de privadesa de Facebook durant l'última dècada, els usuaris finalment pensen per què confien en Facebook? Una explicació és un fenomen que anomeno 'confieu en la complaença'. Sense experimentar personalment els efectes negatius de polítiques de privadesa defectuoses (o explotació de telèfons mòbils o tecnologia enganyosa per a automòbils), la gent queda envoltada d’una bombolla de confiança en la qual presumeixen que la seva confiança està ben situada. El problema, però, és que els usuaris complaents donen a les empreses la llibertat necessària per aprofitar cada cop més avantatges. Si no té cap cost per no preocupar-se pels interessos dels usuaris, es pot culpar a Facebook per haver superat els límits?
Facebook s’ha enfrontat a una reacció, inclosa la #DeleteFacebook. Tot i que alguns usuaris de gran perfil han abandonat Facebook, no està clar quina repercussió més àmplia ha tingut. Facebook limita amb la ubiqüitat: la percepció és que 'tothom' és a la plataforma, cosa que fomenta encara més la percepció de confiança. L’analogia que faig servir és a empresa d’escalada de muntanya que existeix des de fa molts anys i que té fotos d’expedicions anteriors al seu lloc. Vist això, és probable que altres escaladors assumeixin la confiança de la companyia, encara que realment tingui un historial de seguretat deficient. La popularitat fomenta la confiança.
Però, per molt que una empresa com Facebook vulgui semblar que és la nostra amiga, els consumidors han d’esforçar-se a discernir si la confiança està ben situada en una empresa i per què.
