Hi ha una manera correcta i incorrecta de fer relacions públiques i controlar els danys. Malauradament, els Fine Brothers, creadors del popularíssim canal React a YouTube, són l’últim exemple de com arruïnar-lo.
Connie Britton és lesbiana
Per a aquells que no seguiu la comunitat de YouTube, els Fine Brothers en són els creadors Reacciona canal, una sèrie de vídeos on nens, adolescents, adults, ancians, etc. reaccionen a les sensacions i articles del passat de la cultura pop moderna. Tenen 14 milions de subscriptors i han construït un mini-imperi que inclou diverses ofertes de programes de televisió i, a partir de la setmana passada, React World, un acord de llicències on qualsevol pot crear programes de YouTube basant-se en les seves idees React i obtenir els seus recursos a canvi. per a ells prenent una reducció dels beneficis.
Aquí mireu el seu anunci:
Aquest hauria d’haver estat el seu major triomf. En lloc d’això, Internet, Reddit i els principals creadors de YouTube van cobrar vida contra ells. El vídeo té més de 176.000 no m'agrada a YouTube (en comparació amb només 36.000 m'agrada).
Internet tenia moltes objeccions. Molts no creuen que els Fine Brothers puguin ser propietaris de vídeos de reacció legalment, un gènere popular molt abans que Fine Brothers comencés el seu canal. L’anunci va ser vagament intencionat: quin és el format React? Qui en té? El seu llenguatge està ple d’argot de relacions públiques. Van intentar que un acord tradicional de llicències a l’estil de Hollywood semblés quelcom no corporatiu.
Però el problema més gran que Internet va tenir amb Fine Fine 'React World va ser que semblava un intent d'aturar la gent a crear vídeos de reacció legalment a través de les seves marques comercials i advocats.
FilmCow, el creador de la popular sèrie 'Charlie l'Unicorn', té una explicació molt millor de les objeccions d'Internet ( Advertiment: hi ha un llenguatge fort en aquest vídeo ):
Reddit és popular / R / vídeos subreddit està ple de vídeos i comentaris enfadats directament als Fine Brothers. El nombre de subscriptors ha baixat durant els darrers tres dies.
A principis d’avui han publicat un vídeo “Actualitzar”, demanant disculpes per React World i prometent fer dret a la seva comunitat.
Ha! Estic fent broma. El motiu pel qual escric aquest article és perquè el seu vídeo d’actualització sense disculpes viola gairebé totes les regles de relacions públiques i control de danys que conec. No em podia creure que ni tan sols ho publicessin.
Mireu-lo i, a continuació, llegiu totes les regles de relacions públiques i control de danys que els Fine Brothers han trencat a sota:
amb qui està casat amb Michael Symon
Suspirar. Repassem les moltes coses que fan els Fine Brothers en aquest vídeo de 'disculpa':
1) No el titulen 'Ho sentim'. El titulen 'Actualitza', com si fossin massa bons per demanar perdó a la seva comunitat
2) No demanen disculpes pel que en realitat està enfadant a la gent i, en canvi, insulten el seu públic amb la seva 'disculpa'. Aquesta és una cita real del seu vídeo:
'Lamentem haver confós la gent amb terminologia com' el nostre format de reacció '.
Aquesta disculpa bàsicament diu al vostre públic: 'Lamentem que siguis estúpid'. És la forma més condescendent de demanar perdó a una persona. I els Fine Brothers es pregunten per què tothom s’enfada.
3) Expliquen al seu públic que no tenen temps per respondre les seves preguntes. Ho diuen al voltant dels 50 segons. I, tot i que no poden respondre a totes les queixes, mai no digueu al vostre públic que esteu massa ocupat o aclaparat per respondre a les seves preguntes. Els dius: 'Intentem respondre a totes les teves preguntes tan ràpidament com puguem'. No cal que respongueu a tothom, però no els digueu que no.
4) Es mostren els ulls al seu vídeo de disculpa. De debò, la prepotència! Al voltant de 22 segons, es llancen els ulls, demostrant clarament que la seva disculpa és insincera. Aquest m’emprenya més. Fins i tot la persona més bàsica en relacions públiques pot editar publicacions des del vídeo de disculpes del seu CEO. Com a mínim no es pot mostrar menyspreu cap al seu públic?
5) I, finalment, no van tancar el bucle misteriós. D’això parlo durant tot un capítol Captivologia . La gent continua prestant atenció a històries com el fiasco de Fine Brothers perquè volen veure com conclou i obtenir respostes a les seves preguntes. Una bona disculpa tanca el bucle misteriós, de manera que ja no hi ha capes soltes. Una bona disculpa de la marca ofereix una disculpa directa i explica, en termes molt clars, què farà la marca per solucionar o resoldre el problema.
quina alçada fa Helen Lasichanh
Els Fine Brothers no van fer cap d'aquestes coses. No es van disculpar pel que realment enfada el seu públic i no van explicar exactament com solucionaran el problema. Com a resultat, aquesta història només creixerà. Potser són la seva creença que simplement poden 'fer-ho fora', però poques vegades això passa. Airbnb ho va provar una vegada fou criticat per la seva escassa resposta a un amfitrió d'Airbnb la casa de la qual va ser saquejada i no va volar. Només quan l'empresa va emetre un disculpa directa va fer els seus problemes fa fora.
Si fos els Fine Brothers, contractaria immediatament una empresa de control de danys intel·ligent (perquè clarament no ho poden fer ells mateixos), em demanaria disculpes reals i retiraria React World fins que trobessin la manera de fer-ho. no molestarà tot Internet. (ESCOLTEU al vostre públic, nois!)
No siguis com els Fine Brothers. Si trobeu la vostra marca en una situació similar, demaneu disculpes directes, reduïu les vostres ambicions i expliqueu com solucionar el problema.
