Ho sentim, però demanar excuses pot ser un hàbit molest. La necessitat de demanar disculpes per coses que estan fora del vostre control o que no requereixen disculpes envia senyals vermells. Pot derivar d’un excés de condicionament per ser educat. Molt sovint, les persones emeten disculpes indegudes per evitar conflictes o per afany de complaure. També pot ser un signe que us infravaloreu o que no us mereixeu l’èxit. Aquesta no és una imatge que vulgueu retratar al vostre client, així que eviteu la rutina 'ho sento, no ho sento', especialment en aquests onze casos.
1. Comenta les teves tarifes.
Parlar de ROI és una bona cosa, però quan expliqueu o demaneu perdó pels vostres preus o tarifes, us tornarà enrere. La defensa dels vostres preus es desprèn com si no ho fos segur del vostre valor . Indiqueu les vostres tarifes amb convicció i deixeu de parlar i, per favor, no demaneu perdó per valorar cada cèntim.
2. 'Molestar-los'.
Els vostres clients són iguals, no herois mítics. Si teniu una bona raó per posar-vos en contacte amb ells, deixeu de dir que us sap greu haver-los molestat. Començar un missatge de correu electrònic o una trucada telefònica amb 'Disculpeu que us molesti, però ...' immediatament us equivoca i estableix a l'altra persona com a dominant. No ets una imposició, estàs fent la teva feina.
3. Estar ocupat.
Per descomptat, voleu proporcionar un servei d’atenció al client excepcional, però no voleu ser un avançament. Molts empresaris tenen dificultats per traçar la línia que separa els dos. Quan no estigueu disponible per als clients en el lloc, vol dir que esteu ocupat, així que deixeu de demanar-vos disculpes. Hauran d’haver contractat la persona adequada per al lloc de treball ja que teniu molta demanda.
4. Ser aviat.
Millor abans que tard. Si no estan preparats per a vosaltres, us demanaran que espereu. No cal disculpes per cap dels dos bàndols.
data de naixement de porsha williams
5. Sol·licitar més informació.
Si esteu en plena feina i necessiteu més informació o aclariments per fer-ho bé, no teniu més remei que contactar amb el vostre client. Per limitar les trucades i els correus electrònics no planificats, organitzeu els vostres materials i esbrineu el que falta o està incomplet. Podeu gestionar les expectatives dels vostres clients informant-los per endavant que hi ha més recopilació d’informació a l’horitzó.
6. No respondre de seguida.
'Ho sento, no he pogut contactar amb tu immediatament.' No, no ho ets. Establir límits amb els clients des del principi informant-los de les polítiques relacionades amb el servei al client i qualsevol altra àrea gris. Tret que sigui una veritable emergència, és adequat oferir un temps de resposta de 24 hores.
7. No estar disponible els caps de setmana i les nits.
De vegades tenim terminis que ens obliguen a treballar després de les hores, però no prenem el costum de respondre als clients tret que la situació ho mereixi. Torneu a informar els nous clients de les vostres polítiques d’atenció al client i compliu-les. En cas contrari, mai no tindràs vida.
8. No estar d'acord amb algú.
El client no sempre ho sap millor. Probablement us han contractat perquè alguna cosa no els funciona bé, per tant, és feina vostra desafiar el seu pensament. Presenteu opcions i alternatives i deixeu-les triar. Demanar disculpes perjudica la vostra reputació com a expert.
9. Dir que no.
Sí, crec que tot és possible en referència a desafiar l'statu quo. No obstant això, algunes coses tenen els seus límits. El que el vostre client us demana és fora de l'abast? Et fa sentir incòmode? Et demanen alguna cosa que et faci sentir aprofitat? Dir que no és una cosa que fa la gent forta. És possible que a un client exigent no li agradi, però el respectarà.
10. Necessitar temps per pensar o recollir informació.
La majoria dels clients no esperen que tingueu totes les respostes al vostre abast, tot i que molts empresaris se senten inadequats quan no poden oferir una solució o respondre una pregunta des del punt. Parleu si necessiteu més temps per processar-los o investigar-los i establir un període de temps en què us hi tornareu. Prefereixen que tingueu raó que no tingueu pressa en la vostra resposta.
11. Finalitzar una conversa.
De nou, un problema límit que és comú entre els empresaris. Les converses massa llargues solen sorgir de la necessitat de complaure, del desig de demostrar alguna cosa i / o de la por a la desaprovació. Sí, hi ha moments en què gaudiu realment de la conversa, però encara heu d’establir límits raonables; o ho pagareu més endavant. No us disculpeu, en lloc d’això, doneu-los un cop d’ull quan calgui acabar la discussió i acabar-la en conseqüència.
on és Kristina Abernathy ara
Demanar perdó és un hàbit difícil de trencar, però us convertirà en una persona més forta i, probablement, en un empresari més respectat. Reserveu-vos les disculpes per les vegades que enredeu, com ho fem tots.
