Aleshores, els professionals de les relacions públiques donaven una declaració en antena, la publicaven en format imprès o la publicaven en línia. Les xarxes socials han alterat el camp i han convertit les relacions públiques en un tema més ràpid i més delicat.
Només cal mirar al nostre comandant en cap per saber que una plataforma social com Twitter ara pot servir com a canal principal perquè una empresa, una marca o una celebritat publiqui informació oficial sobre si mateixa. La lliçó aquí és clara. Les empreses que no utilitzen les xarxes socials per gestionar la seva reputació no només poden perdre l’abast al món digital, sinó que ni tan sols es poden notar enmig de tot el soroll. A efectes de relacions públiques, pocs mitjans moderns empaqueten el mateix cop que les xarxes socials. A continuació s’explica com els professionals utilitzen ara les plataformes socials com a principal opció per gestionar la informació sobre un client o empresa.
L’evolució de les relacions públiques
Abans de la digitalització, els professionals de les relacions públiques es dedicaven principalment al públic després d’un canvi important. Van anunciar noves ofertes, van minimitzar el dany de la reputació i van reaccionar als canvis de la indústria com a cara de l’organització. Amb l’eclosió de les xarxes socials, això ha evolucionat. Ara molts professionals de les relacions públiques tenen un paper molt més matisat. Poden participar de manera proactiva en activitats de gestió de la reputació, assessorar el lideratge i identificar problemes potencials en la relació d'una empresa amb el públic.
Les xarxes socials eliminen els murs entre el públic i una marca, escurcen el temps que una empresa ha de reaccionar a les històries rellevants i desdibuixa la línia entre el màrqueting i les relacions públiques. Sovint, els rols dels professionals de les relacions públiques i dels professionals del màrqueting se superposen a les xarxes socials.
quina alçada té Steve Burton
Elaborar i mantenir una aparença pública positiva requereix un equilibri de contingut atractiu i una acurada consciència i reacció a les opinions públiques. Per al raonament de marca, les explicacions i la resposta a la crisi, els professionals moderns de les relacions públiques poden considerar les xarxes socials com la primera línia de defensa en un món cada vegada més connectat.
Com utilitzen els professionals de les relacions públiques les xarxes socials
Les xarxes socials poden ajudar els professionals de les relacions públiques a assolir els seus objectius o poden dificultar el procés de gestió de la reputació, segons la situació. Algunes de les formes més habituals en què els equips de relacions públiques utilitzen les xarxes socials són:
- Per trobar influencers - Els influents donen a les marques una veu que mai no podrien utilitzar per si soles. Els influents de les xarxes socials tenen un seguiment digital massiu que les marques poden aprofitar per promoure ofertes i protegir la reputació. Quan professionals de les relacions públiques crear relacions entre marques i influencers realment afegeixen una altra línia de promoció i defensa que la marca pot utilitzar per al seu avantatge.
- Per identificar les amenaces de marca: L’escolta social proporciona als professionals el poder d’entendre l’opinió del públic abans que es converteixi en un tema de tendència. Poden trobar i abordar de manera proactiva les amenaces en línia i, possiblement, evitar una crisi important de reputació de marca. Per pensar com un expert en relacions públiques, considereu utilitzar un dels dotzenes d’eines d’escolta social per entendre què pensen realment els usuaris de xarxes socials.
- Per a influir en les històries dels periodistes - El públic pot veure professionals de relacions públiques a les xarxes socials quan aborden una crisi, però molts treballen entre bastidors per donar forma a la imatge d’una marca. Quan sorgeix un tema de tendència, els periodistes solen posar l’orella a les xarxes socials per veure què diuen les persones. Els professionals de les relacions públiques sovint s’uneixen a aquesta discussió en línia per tal d’incidir els periodistes a presentar un cert angle. Els professionals de les relacions públiques no sempre acaben veient la història publicada que els agradaria, però poden utilitzar les xarxes socials com a eina per mantenir el seu angle a la vista del públic.
- Per reaccionar ràpidament a la premsa negativa - Les xarxes socials són un dels primers llocs on la gent busca la reacció d’una marca davant d’una afirmació negativa. Els professionals de les relacions públiques poden utilitzar un compte d’empresa per elaborar i publicar una resposta immediata i dirigir el públic a un altre mitjà per obtenir més informació. Les xarxes socials ofereixen als professionals de les relacions públiques accés immediat a un públic ampli i atent.
- Per fer anuncis - Word viatja ràpidament a Twitter, de manera que els professionals de les relacions públiques solen utilitzar la plataforma per anunciar premis, llançaments de productes i actualitzacions d’empreses. Amb fragments i enllaços curts captivadors, els professionals poden arribar a un públic molt més ampli a través de les xarxes socials que els fòrums tradicionals.
Les xarxes socials s’ajusten de manera natural a les relacions públiques i una de les moltes eines que les empreses poden utilitzar per protegir i promoure la seva reputació. Quan els equips de relacions públiques i màrqueting combinen els seus esforços a les xarxes socials, les marques sovint gaudeixen de resultats positius immediats.
Penseu com un professional de relacions públiques a les xarxes socials
Independentment del suport professional de relacions públiques, totes les empreses poden utilitzar els seus comptes de xarxes socials per ajudar a gestionar l'opinió pública. No espereu que els altres creen històries sobre la vostra marca. Crear interès amb algunes relacions públiques que influeixen en les tàctiques. Crea històries afalagadores i atractives sobre la teva marca, reacciona a altres històries grans i reacciona públicament a comentaris negatius. Penseu com un expert en relacions públiques i creeu contingut com a venedor a les xarxes socials per augmentar la vostra reputació i guanyar nous seguidors.
quina alçada fa Zach Clayton
