Tant si teniu l’encàrrec d’abordar el problema d’higiene d’un empleat, com si no teniu paraules sobre com consolar algú que està patint una tragèdia personal, és possible que tingueu la temptació d’evitar dir res. Al cap i a la fi, les converses incòmodes són realment incòmodes.
Però evitar l’elefant a l’habitació només augmentarà el malestar i la tensió. De vegades, heu d’afrontar aquests problemes directament, fins i tot quan és incòmode fer-ho. Aquí hi ha vuit consells per fer una conversa incòmoda menys incòmoda:
1. Eviteu el silenci.
Recerca mostra que només triga quatre segons de silenci incòmode a disparar l’ansietat durant una conversa. Com més ansiós se senti, menys articulat estarà.
Sempre que sigui possible, planifiqueu amb antelació el que vulgueu dir. Saber què necessiteu per comunicar-vos us pot ajudar a enviar el vostre missatge d’una manera que eviti el màxim silenci incòmode possible.
2. Parleu en un entorn privat.
No mantingueu cap conversa improvisada al passadís quan passi per davant de la persona. En lloc d’això, reuneix-te en una sala privada on ningú més no pot escoltar. I si algú més parla primer d’un tema incòmode en un entorn públic, suggeriu que mantingueu la conversa en un altre lloc.
3. Seu.
Assegut pot afegir comoditat a una situació d’una altra manera difícil. Com a mínim, assegureu-vos que vosaltres i l’altra persona estigueu al mateix nivell. Si romanes de peu mentre parles amb una persona asseguda, estaràs físicament parlant amb ella, que no és el to que vols establir. Si només hi ha una cadira a l'habitació, romangueu de peu amb l'altra persona.
4. Oferiu un avís.
Suavitzeu paraules dures o preguntes directes amb un simple advertiment. En lloc de dir: 'Billy, els altres empleats diuen que olors malament', suavitzeu el cop amb una paraula de precaució dient: 'El que us estic a punt de dir pot ser que sigui una mica difícil d'escoltar'. Això dóna a l’altra persona un minut per preparar-se emocionalment per al que esteu a punt de dir.
5. Reconeix el teu malestar.
Negar les molèsties pot fer que sembli poc ingenu. Si us preocupeu, canvieu de pes i eviteu el contacte visual, reconegueu la vostra ansietat. Oferiu una frase ràpida que expliqui el que l'altra persona ja intueix, com ara: 'Estic una mica incòmode de plantejar-ho'.
6. Sigues educat, però directe.
Tot i que és important ser educat, no suavitzeu tant les paraules que el vostre missatge es perdi. Si acomiades algú per la seva incompetència, no impliquis que se’ls deixi anar perquè no hi ha prou feina. La comunicació indirecta només augmentarà la confusió de l’altra persona sobre el que realment està passant. Segueix els fets i mantén la conversa curta.
7. Sigues un oient actiu.
La dona de Frankie Valli, Mary Mandel
Doneu a l’altra persona la possibilitat de processar el que heu dit. Sigueu un oient actiu reflectint allò que escolteu i oferint aclariments sobre punts que poden haver estat mal entesos.
Estigueu preparats perquè l’altra persona experimenti emocions intenses, des de la vergonya i la tristesa, fins a la por i la ira. A menys que la persona es converteixi en inadequada, estigueu disposat a ajudar a l'altra persona a processar aquestes emocions una mica.
8. Acabeu clarament la conversa.
Les converses incòmodes solen acabar de manera igualment incòmoda. La incertesa sobre si la conversa s’ha acabat o la confusió sobre el que passarà després només afavoreix la maldícia.
Si voleu fer un seguiment d'alguna cosa, indiqueu-ho. Si espereu que l’altra persona faci més accions, expresseu la vostra expectativa. Després, finalitzeu la conversa dient alguna cosa com ara: 'D'això és el que volia parlar avui. Penseu-hi i torneu-me amb qualsevol pregunta.
