L'Apple Store és un lloc únic. En circumstàncies normals, accediu a qualsevol de les més de 500 botigues de tot el món i no es tracta només de dispositius, portàtils i accessoris. He estat en algunes dotzenes, inclosa almenys una mitja dotzena de vaixells insígnia de la companyia, i només hi ha alguna cosa especial en l’experiència.
En realitat, es tracta de l’experiència, des de les sòlides taules d’auró, fins a les files d’iPhones, iPads i Apple Watches. És fàcil oblidar l’estranyesa que va tenir l’Apple Store quan es va llançar, especialment la Genius Bar, que va canviar completament la manera de donar servei als nostres dispositius.
La meva part preferida de l'Apple Store, però, sempre ha estat les classes. Jo solia seure al teatre de nivell superior de l’antiga botiga insígnia de San Francisco i escoltar els professionals creatius de la companyia que parlaven d’Aperture i iMovie i de treure el màxim partit al vostre iPhone.
És estrany pensar que Apple va crear una botiga de tecnologia que la gent gaudeix visitant i passant de la manera que ho faria amb un Starbucks o una llibreria fantàstica. És molt difícil recrear aquesta mateixa experiència en línia.
Tanmateix, d’alguna manera Apple ho va fer.
Amb la majoria de les botigues minoristes d’Apple tancades des de mitjans de març, la companyia va llançar divendres tranquil·lament una experiència de compra en línia dissenyada per oferir els mateixos serveis que esperava a les botigues minoristes de la companyia. La versió curta és aquesta: és increïble.
Vull dir, segur que només és un lloc web, però si alguna vegada hi ha hagut una manera de recrear el millor de l’Apple Store físic al món digital, aquest és tot. Hi ha una barra Genius, podeu xatejar amb representants de vendes i fins i tot podeu canviar en un dispositiu antic.
Per ser justos, ja podríeu fer la majoria d’aquestes coses d’una forma o altra, al lloc web d’Apple. Ara, però, podeu trobar-les totes en un lloc senzill visitant-les apple.com/shop .
Però res d’això és la part increïble.
La part increïble són les classes “Today at Apple at Home”. Apple ha creat una secció on es poden veure versions curtes de les mateixes classes que s’ofereixen a les seves botigues, pràcticament. Però el millor és que les classes van ser enregistrades per Creative Pro d'Apple, a casa seva.
És cert, podeu veure John des de Burlington, Massachusetts, Apple Store us ensenya a obtenir un millor vídeo al vostre iPhone o Harriet des del Regent Street Apple Store us ensenya trucs per dibuixar al vostre iPad. Tots dos, juntament amb la resta d’instructors, són a casa. Igual que la resta de nosaltres.
Això és seriosament el que més Apple ha fet mai.
Per què? Perquè pren una experiència familiar que aporta valor als seus clients i l’utilitza per crear una connexió en un moment en què això és més important que mai.
quina alçada té Bonnie Raitt
Permeteu-me explicar què vull dir.
La gent es va crear per a la comunitat i la comunitat sempre ha estat central en la marca d’Apple. Una de les coses que sempre ha fet que aquesta marca sigui tan poderosa és la sensació que tot el que fa la companyia té la intenció de dir 't’aconseguim'. Així doncs, en un moment en què la majoria del país encara està sota ordres de 'quedar-se a casa', Apple ens aporta l'experiència d'una manera completament inesperada.
Mira, estic segur que Apple té moltes sessions gravades que podria haver deixat en aquesta pàgina, però no. L’empresa els va produir realment amb els membres de l’equip a casa seva. Aquesta és una lliçó poderosa sobre la creació de connexions mitjançant una experiència compartida.
Tots els vídeos són de primer ordre (això és Apple, al cap i a la fi), però encara hi ha la sensació de 'ho aconseguim, estem junts i volem ajudar'.
Per cert, això és una lliçó per a tots els negocis. Això és exactament el que han de saber els vostres clients ara mateix. No cal que sigueu Apple, però el vostre treball consisteix a esbrinar com crear connexions i experiències per a les persones que depenen de vosaltres a la vostra empresa i a la vostra comunitat. Feu això i també semblareu un geni.
