Si teniu un iPhone que patia una reducció del rendiment, Apple us donarà 25 dòlars com a part d’una liquidació de 500 milions de dòlars. És a dir, si més no, si teniu o teniu actualment un iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus o SE amb iOS 10.2.1 anterior al 21 de desembre de 2017. La solució encara requereix l’aprovació dels EUA Districte de San Jose, Califòrnia.
L'acord és el resultat de demandes judicials enfrontades per Apple per la seva pràctica de reduir la càrrega de rendiment en telèfons antics amb bateries gastades. La limitació era, en realitat, evitar que aquests dispositius es tanquessin un cop les bateries ja no tinguessin la càrrega suficient per alimentar-les, cosa que és bo. El problema és que Apple no va revelar la característica i només ho va admetre després que els usuaris van descobrir el rendiment baix dels seus iPhones.
Apple ja havia reduït el cost de substituir les bateries d’aquests dispositius, però es van presentar múltiples demandes col·lectives, que es resolen mitjançant aquest acord. Apple espera gastar un mínim de 310 milions de dòlars en pagaments a propietaris individuals d’iPhone, cosa que significa que el pagament de 25 dòlars podria augmentar o disminuir en funció del nombre de propietaris elegibles.
Aquí hi ha dos menjars per emportar. El primer és senzill: si teniu un iPhone, podríeu cobrar una petita quantitat de compensació un cop el tribunal aprovi formalment la solució.
El segon és molt més important per a totes les empreses.
Segons Apple, hi ha uns 1.500 milions de dispositius iOS (iPhones i iPads) en estat salvatge. Tots ells pertanyen a un usuari que creu que Apple té el seu millor interès en ment. De fet, Apple ha treballat molt per cultivar aquesta reputació centrant-se en coses com facilitat d'ús , privadesa i la integració global de programari i maquinari per oferir la millor experiència d'usuari.
Si la vostra marca es basa en tenir en compte les millors intencions del vostre usuari, fer canvis secrets que afectin el rendiment no és la millor manera d’encarnar aquesta narrativa. Sí, en el cas d’Apple, els canvis estaven realment destinats a protegir els iPhones contra danys o apagats, però per als clients, era una manera barata d’aconseguir que els propietaris de dispositius antics actualitzessin per obtenir un millor rendiment. Tot i que aquesta no era la intenció d’Apple, fer un canvi sense dir als usuaris que reduïu la capacitat dels seus dispositius de funcionar com s’ha promès és una autèntica violació de confiança.
La confiança és, com he dit moltes vegades abans, l’actiu més valuós de la vostra marca. Un cop ho hàgiu perdut, ja no importa que volíeu dir bé. Un cop ho hàgiu perdut, us acabarà costant molt més que qualsevol altre acord de 500 milions de dòlars.
