Si no teniu fills, és possible que no obtingueu això, però gestionar els empleats s’assembla molt a la criança.
quina alçada té Jackie Earle Haley
No sóc condescendent, però si sou pares, entendreu l’analogia. Si demaneu als vostres fills alguna cosa, creieu que ho faran? De cap manera. Heu de fer un seguiment i assegurar-vos que ho fan bé. Haureu de gestionar el procés de desenvolupament dels empleats exactament de la mateixa manera.
Mai és tan senzill com simplement dir: “D’acord, David, estàs contractat. Feu el que us dic, i les coses seran genials. Heu d’afinar la vostra relació laboral amb la vostra gent a mesura que avanceu. No hi ha cap pla d’èxit. Cal esbrinar com comunicar-se i motivar cada individu. Heu de saber quan un determinat empleat necessita ànims enfront d’una conversa severa.
Una bona part de ser un bon gestor és entendre quins botons heu de prémer per treure el màxim profit dels vostres empleats. No podeu esperar que cada empleat sigui un autònom que faci un treball increïble pel seu compte. Per descomptat, seria fantàstic que la vida actués segons aquest principi, però això no és realitat. Els vostres empleats necessiten que els vigileu.
A continuació, es mostra una bona regla: la gent fa allò que s'inspecciona d'ells, no el que s'espera d'ells.
Què vol dir això?
Si deixeu l'èxit dels vostres empleats a l'altura de les expectatives que teniu per a ells, cada vegada us quedarà molt decebut. Heu d’inculcar pràctiques de control de qualitat a tot el que feu i això passa per gestionar els vostres empleats. Els heu d’entrenar i, a continuació, visiteu-los a cada pas del camí. Heu de mantenir-vos al capdavant fins que pugueu confiar que facin la feina ells mateixos i, tot i així, els haureu de revisar.
Aquí teniu una història del meu llibre, Tot en , aquest és un exemple perfecte:
A LendingOne, hem creat aquest increïble algoritme propietari que canalitza els nostres contactes cap al venedor adequat en funció del tipus de client potencial, la geografia i la puntuació. Un dia menjava pel sistema i em vaig adonar que hi havia moltes aplicacions incompletes de clients que només estaven asseguts a les cues. Ningú no els havia tocat! Quan vaig veure això, em vaig dir: 'Si tenim la seva informació de contacte, no hauria de seguir algú aquesta gent?'
Així que vaig acostar-me al meu responsable de vendes, Rich, i vaig preguntar-me casualment: 'Sabíeu que tenim un munt de clients potencials que no s'han seguit?'
Rich va dir: 'De què parles?'
I vaig dir: 'Esteu entrant al sistema per veure què passa?'
I Rich va dir: 'No sóc microgestor'.
Vaig pensar, de debò? Sembla que ni tan sols gestioneu.
Wesley snipes és gai?
Finalment hauria d’acomiadar el noi, però aquest dia vaig prendre les coses a les meves mans i vaig fer la feina de Rich per ell. Vaig saber a quina cua hi havia les aplicacions incompletes i vaig enviar un correu electrònic als nois que estaven al capdavant. Vaig dir: 'Ei, nois, com esteu? Em voleu fer un favor i veure totes les aplicacions incompletes de la cua i veure si podeu fer-ne un seguiment?
Vaig estar molt bé al respecte. Mai vaig posar a ningú al lloc. No calia. L’enviament d’aquest correu electrònic era tot el que calia per obtenir els resultats que desitjava. Aquells venedors sabien que els observava, de manera que havien de treballar. I ho van fer. Us garanteixo que si entro al sistema LendingOne ara mateix, no hi haurà cap avantatge intacte que tingui més d’una hora d’antiguitat.
Veu com fins i tot el toc d’inspecció fa que la gent faci la seva feina? Per això, sóc un gran fan de la comprovació puntual del treball de la gent i, com a líder, també ho hauries de ser.
