MILLORS PRÀCTIQUES

La frase 'bones pràctiques' o, en singular, 'millors pràctiques' és l'argot empresarial derivat de l'eina de gestió coneguda com a 'benchmarking'. El supòsit subjacent a aquest terme és que els processos de producció i gestió són prou uniformes perquè una altra entitat pugui identificar una 'bona pràctica' i adoptar-la més o menys 'tal qual'. Evidentment, aquest és el cas de les àrees tècniques, l’adopció de “bones pràctiques” per part d’altres bloquejades només per la protecció de patents. Tanmateix, quan s'aplica el concepte als procediments de gestió, la transferibilitat de les 'millors pràctiques' pot ser més difícil d'aconseguir. Els programes de comparativa intenten identificar les millors pràctiques en un sector, una indústria o un grup de competidors. Les millors pràctiques es quantifiquen en la mesura del possible mitjançant el desenvolupament de mesures ('mètriques') i, a continuació, la comparació dels números amb valors desenvolupats de manera similar dins de l'operació de topografia.

Segons la consultora Best Practices LLC, és possible que les empreses que presentin una bona pràctica no siguin les millors de totes les àrees. Però, a causa de les forces de la indústria o de l'objectiu d'excel·lència de l'empresa, s'han implementat i desenvolupat pràctiques que han permès a l'empresa reconèixer-se en una àrea determinada. Normalment, les millors pràctiques resulten en majors beneficis.

IDENTIFICAR LES MILLORS PRÀCTIQUES

Algunes empreses són tan conegudes per les millors pràctiques en determinades àrees que no és necessari consultar llibres, revistes, biblioteques o Internet per trobar la informació. Per exemple, sovint es cita Federal Express com a pràctiques recomanades entre els competidors de la indústria de paquets petits accelerats per als seus serveis de lliurament puntual i seguiment de paquets. Microsoft, el desenvolupador de programari informàtic, és citat com a innovador i creatiu, mentre que la companyia de roba i productes d’aire lliure L. L. Bean és freqüentment elogiada per les seves pràctiques d’atenció al client i les garanties de la política de devolucions.

tia maria torres husband 2015

Quan una empresa fa comparatives per conèixer les millors pràctiques d'altres persones, sovint aquests mètodes superiors es troben en empreses que no pertanyen al segment de la indústria clau de l'empresa. Per tant, és important investigar i observar empreses en una àmplia varietat d'entorns, països, indústries i fins i tot en el sector sense ànim de lucre per aprendre millors maneres de millorar contínuament.

També es pot trobar informació sobre les millors pràctiques i tecnologies innovadores al lloc web de les millors pràctiques de fabricació (BMP) a http://www.bmpcoe.org/. Aquest lloc té com a objectiu augmentar la qualitat, fiabilitat i mantenibilitat dels productes produïts per empreses nord-americanes. Una forma en què BMP aconsegueix aquest objectiu és identificar les millors pràctiques, documentar-les i compartir la informació entre els segments del sector. Creuen que, compartint les millors pràctiques, permeten a les empreses aprendre dels intents dels altres i evitar la duplicació d’esforços costosa i que requereix molt de temps. Les empreses amb perfil han presentat resums del que fa bé la seva organització i inclouen pràctiques prèvies, canvis en nous processos i informació sobre la implementació, així com detalls quantitatius i lliçons apreses.

Un exemple de bones pràctiques fora del sector de fabricació el proporciona Richard T. Roth en un article recent publicat a Executiu financer . Roth escriu: 'Una anàlisi dels punts de referència financers més recents del llibre de números Hackett del 2005 troba que els artistes de nivell mundial gasten un 42% menys que les empreses típiques en les seves operacions financeres com a percentatge d’ingressos' i operen amb menys de la meitat del personal dels seus companys. Al mateix temps, tanquen els seus llibres més ràpidament cada mes i històricament han generat importants estalvis addicionals mitjançant la reducció dels tipus impositius efectius i de les vendes pendents de dies '. L'exemple il·lustra com una 'bona pràctica' ben quantificada es pot convertir en un objectiu corporatiu en altres llocs.

APRENDRE DELS GUANYADORS DE PREMIS

Altres maneres d’identificar les millors pràctiques inclouen l’observació de les empreses com a consumidor o com a comprador misteriós. També és possible identificar les millors pràctiques examinant revistes professionals i publicacions periòdiques comercials. Les empreses que guanyen diversos premis solen exhibir les millors pràctiques per emular. Els guanyadors del Premi Nacional a la Qualitat Malcolm Baldrige són un bon grup d’empreses com a referent per a les millors pràctiques. Han complert els rigorosos criteris d’adjudicació i han tingut èxit que els ha permès guanyar aquest prestigiós premi. El Premi Nacional a la Qualitat Malcolm Baldrige s’atorga a organitzacions dels Estats Units que han demostrat assoliments i millores en set àrees: lideratge, planificació estratègica, enfocament al client i al mercat, informació i anàlisi, enfocament dels recursos humans, gestió de processos i resultats empresarials. Per obtenir informació sobre el premi i els perfils dels guanyadors anteriors, consulteu http://www.quality.nist.gov/.

Setmana de la Indústria , una publicació dirigida als fabricants, des del 1990 es proposa trobar i compartir històries de les millors plantes nord-americanes. Més tard, van ampliar la seva cobertura per incloure les millors plantes d'Europa. S'han proposat definir les millors pràctiques de competència de classe mundial i destacar enfocaments de qualitat, fabricació reduïda i empoderament dels empleats. La publicació posa l'accent en el fet que aquestes pràctiques es poden implementar en una àmplia gamma d'indústries per millorar la competitivitat i la productivitat.

Aprendre sobre les millors pràctiques d'altres és una manera valuosa per a les empreses de recollir nous coneixements sobre possibles mètodes per millorar una infinitat d'aspectes de les seves operacions. Hauria de ser una part important de les activitats de planificació estratègica d’una organització.