Durant els darrers 25 anys, després d’haver desenvolupat programes d’estratègia i desenvolupament de lideratge a través del Fortune 1000, he vist molts models de negoci. Com vaig destacar en un article anterior sobre El futur de les compres sense fissures, res no és paral·lel a Amazon pel que fa a la innovació.
mark bowe barnwood builders age
El sistema de gestió d’Amazon està dissenyat per a velocitat, agilitat i escala. El resultat: un flux continu d’innovació avançada i un creixement implacable.
Els principis que Amazon compleix i com podeu adaptar-los al vostre negoci són el focus d’un nou llibre, El sistema de gestió d’Amazon de Ram Charan i la seva coautora, Julia Yang. Per ajudar qualsevol empresa a imitar l'èxit d'Amazon en la seva pròpia indústria, el llibre divideix el sistema de gestió d'Amazon en sis blocs bàsics:
Bloc bàsic 1: model de negoci obsessionat pel client
Tot i el compromís de la majoria de les empreses de posar el client en primer lloc, en realitat funcionen de manera molt diferent: solen centrar-se en la competència. Els líders presten molta atenció als resultats financers, especialment els beneficis per acció, i ballen al ritme trimestral a curt termini establert pel mercat de capitals. El model de negoci d’Amazon, al contrari, està obsessionat pels clients, basat en conceptes nous de plataforma, ecosistema i infraestructura, capaç de desafiar les lleis tradicionals de la disminució dels rendiments i proporciona fluxos d’efectiu creixents i un retorn de la inversió més alt.
Bloc bàsic 2: Grup de talents continu per augmentar la barra
La majoria d’empreses tradicionals gasten enormes quantitats de diners en reclutar, desenvolupar i retenir el talent, tot i que encara tenen dificultats enormes per trobar les persones adequades i desplegar-les en els llocs de treball adequats. Quan es tracta de contractar, per exemple, moltes empreses no tenen estàndards específics i, fins i tot, si hi ha estàndards, sovint es veuran compromesos quan es plantegin urgències empresarials. El grup de talents d’Amazon es defineix acuradament, es documenta meticulosament i s’escull amb rigor; i juntament amb un seguiment complet i una retroalimentació de punta a punta per garantir una elevació contínua de barres, tant per a la pròpia agrupació de talents com per al mecanisme de reforçament personal d’adquisició i retenció de talents.
Bloc bàsic 3: sistema de dades i mètriques basat en IA
A la majoria d’empreses fundades a l’era “pre-digital”, les dades es dispersen i es fragmenten dins de diferents sitges, capes i unitats de negoci, produint una latència significativa de setmanes i mesos. Les persones que busquen una imatge completa del que realment està passant en qualsevol operació del dia a dia han de dedicar intensos esforços a moltes persones i patir llargs temps d'espera per excavar sota els resultats a la superfície. Amazon aprofita la tecnologia moderna per executar les operacions del dia a dia de manera diferent. El sistema de dades i mètriques d’Amazon és ultra-detallat, de sitges creuades, de capes transversals, d’extrem a extrem, en temps real, orientat a l’entrada i alimentat per IA; per tant, tot es pot rastrejar, mesurar i analitzar en temps real amb anomalies detectades, generant estadístiques i automatitzant les decisions rutinàries. D’aquesta manera, proporciona l’única font de veritat i minimitza significativament la necessitat de “supervisió personal”, permetent així una reducció massiva de la jerarquia organitzativa.
Bloc constructiu 4: màquina d'invenció innovadora
La majoria de les empreses han basat el seu èxit en un producte o servei innovador original. Després d’aquest moment definitiu, es produeix un creixement i la gent es complau amb petites millores. Amazon és exactament el contrari. La màquina d’invenció d’Amazon és contínua, accelerada i orientada a generar invencions innovadores, que canvien el joc i conformen el comportament dels clients, que creen nous espais de mercat i oportunitats econòmiques de gran magnitud.
Bloc bàsic 5: presa de decisions d'alta velocitat i alta qualitat
Un altre defecte sistemàtic amb els sistemes de gestió heretats: la presa de decisions es produeix a un ritme glacial, amb un enfocament 'únic per a tots' aplicat a la presa de decisions. Tot tipus de frustracions aboquen un procés d’aprovació típicament llarg format per nombrosos executius i comitès, i les decisions es queden encara més aturades per la política, l’esquena i la mala comunicació. La presa de decisions d’Amazon és d’alta qualitat i alta velocitat i segueix estrictament un conjunt de principis clarament articulats i conjunts d’eines de disseny únic aplicats amb una consistència impressionant a tota l’organització. Això pot convertir l’empresa en un lloc de treball molt exigent, però allibera els empleats de molts mals de cap de processos de presa de decisions poc clars.
Bloc constructiu 6: Cultura Forever-Day-1
A mesura que es fan grans, la majoria d’empreses heretades troben que han perdut durant molt de temps la velocitat, l’agilitat i la vitalitat inicials que es solen trobar en les start-ups. Es tornen rígids, lents i adversos al risc. Les seves cultures perden aquesta mentalitat inicial. Amazon, com a organització, es compromet a construir una 'cultura del dia 1 per sempre' que funcioni per combinar els avantatges de mida i escala d'una gran empresa amb la rapidesa i agilitat d'una startup, inclosa la mateixa il·lusió, motivació i sentiment de propietat que es caracteritza el primer dia que es va fundar l’empresa.
Aquests blocs de construcció no són una fórmula única per a tots. Cada cultura empresarial és diferent. Però una cosa és segura: Amazon està fent molt bé en aquests dies. Apreneu-ne i, a continuació, innoveu la vostra pròpia cultura i el vostre model de negoci únic del 'Dia 1'.
Drew Carey és gai?
