Benvolgut Jeff,
Tinc un gimnàs i, òbviament, la retenció de membres és un factor important. El problema és que he vist com la retenció del client es calcula de diferents maneres. Hi ha una fórmula estàndard?
- Nom retingut a petició
La retenció de clients és enorme per a qualsevol empresa, però encara més per a empreses basades en subscripcions o subscripcions. (El gimnàs que faig servir sembla registrar nous membres constantment, però el nombre de persones que realment treballen sembla que no augmenta mai. És evident que estan rebel·lant membres com un gos gran).
No sé que hi hagi una fórmula 'estàndard', però sí que hi ha una fórmula matemàticament precisa:
Taxa de retenció = ((CÉS-CN) / CS)) X 100
CÉS = nombre de clients al final del període
CN = nombre de clients nous adquirits durant el període
Mike Woods i Ines Rosales es van casar
CS = nombre de clients a l'inici del període
Si no sou un matemàtic (definitivament no ho sé), la fórmula pot semblar complicada, però en realitat és bastant senzilla. Aquí teniu un exemple:
Comenceu la (setmana / mes / any / altre període que trieu) amb 200 clients. Perdeu 20 clients, però en guanyeu 40. Al final del període teniu 220 clients.
Ara feu les matemàtiques:
220-40 = 180; 180/200 =, 9; .9 x 100 = 90. El percentatge de retenció del període va ser del 90 per cent.
El 90% és un bon resultat? Com moltes coses, depèn de la vostra indústria, del vostre mercat i dels vostres objectius. Al valor real, és difícil de dir.
De fet, el vostre model de negoci podria significar que el vostre objectiu és mantenir una taxa de retenció relativament baixa. Conec alguns propietaris de gimnasos, per exemple, que cobren una quota inicial de membre força elevada; en realitat no els importa (massa) si els clients existents s’allunyen perquè guanyen els seus diners amb noves subscripcions. (No estic segur que sigui un enfocament factible a llarg termini, ja que acabaran extingint el seu mercat a menys que puguin tornar a atraure clients antics disposats a pagar una altra quota de membre).
Però, en la majoria dels casos, l’objectiu és mantenir les taxes de retenció el més alt possible, encara que només sigui perquè és costós aconseguir nous clients.
Les mateixes dades us permeten calcular la taxa d’adquisició de clients. Heu recollit 40 clients nous, de manera que el vostre percentatge d’adquisició va ser del 20 per cent. Genial! D'altra banda, la taxa de desgast va ser del 10 per cent.
Molts empresaris coneixen el seu percentatge d’adquisicions, perquè aconseguir nous clients és divertit. Relativament pocs coneixen el seu índex de desgast; perdre clients no és divertit.
El seguiment del percentatge de retenció us permet posar aquestes dues mètriques en perspectiva i proporciona una manera senzilla de mesurar els resultats al llarg del temps.
Algunes altres publicacions sobre mètriques i càlculs financers:
- Mètriques de rendiment: números Llauna Mentida
- Com triar entre la comptabilitat LIFO i FIFO
- 4 mètriques empresarials que no us podeu permetre ignorar
- Què és el valor afegit econòmic?
- 2 mètriques web que tots els empresaris haurien de conèixer
- Clics més importants per fer un seguiment al vostre lloc web
- Com es calcula la facturació dels comptes a cobrar
