'Business-to-Consumer', normalment abreujat B2C, és una frase que s'ha unit a les activitats de negoci electrònic que se centren en venda al detall transaccions més que activitats realitzades entre dues empreses; aquest darrer, empresa a empresa, s’anomena B2B. Aquests usos van aparèixer juntament amb el comerç per Internet a la dècada de 1990 i han estat actuals des de llavors. L’ús s’ha ampliat de manera que, a mitjans de la dècada de 2000, el B2C també s’utilitza com a abreviatura útil per parlar de comerç al detall, on l’electrònica és només un component de la transacció i altres casos en què s’entén simplement “comerç al detall”. Els formularis combinats també es coneixen amb altres frases enganxoses com ara 'maons i clics', 'clics i morters' i 'clics i maons'.
MIDA I PRODUCTES
Curiosament, l’activitat minorista a Internet és, amb diferència, el nou model de negoci més conegut de l’era de la informació, tot i que és una proporció bastant petita del comerç electrònic total. L'Oficina del cens dels Estats Units va començar a recopilar i tabular dades sobre el comerç electrònic el 1999, amb les primeres taules completes disponibles per al 2000. Les dades capturen tots els intercanvis econòmics dels principals sectors econòmics, ja siguin per Internet o mitjançant un intercanvi electrònic de dades de manteniment privat. (EDI).
Entre el 2000 i el 2003 (l'últim any disponible), el comerç electrònic en el seu conjunt va passar del 7,2 per cent de l'activitat comercial total al 10,1 per cent. Durant aquest període de quatre anys, B2C ha representat una petita fracció del comerç electrònic total: 6,1 per cent el 2000 i 6,3 per cent el 2003 (incloent-hi les vendes al detall i els serveis); però el 2002, la quota del B2C va caure temporalment fins al 5,7 per cent.
A la llum de la publicitat bastant extensa sobre l’activitat empresarial a Internet, aquests resultats poden semblar sorprenents. Però els motius d'això resideixen en el fet que les transaccions electròniques entre empreses són anteriors a l'ascens d'Internet durant moltes dècades; ja eren massius quan va aparèixer Internet; i les empreses també van ser les primeres a explotar Internet per negociar de B a B.
El 2003, el volum B2C va ser, no obstant això, uns respectables 106.000 milions de dòlars i va representar l’1,3 per cent de totes les vendes entre empreses i consumidors. El B2C també creixia més ràpidament que la seva contrapart electrònica més massiva de B a B, que reflecteix la seva relativa novetat i immaduresa. L'activitat B2C es va subdividir en vendes al detall de productes (52,8% del total) i serveis prestats per mitjans electrònics (47,2%).
Venda al detall electrònica
Segons l’informe de l’Oficina del cens, i utilitzant les categories industrials de l’Oficina, les vendes al detall B2C el 2003 van estar dominades per minoristes no comercials, més específicament per cases electròniques de compra i venda per correu, una subdivisió de comerços no comercials: el 72,4 per cent de tots els comerços minoristes B2C van passar per la categoria. . Altres participants importants i les seves accions van ser els concessionaris de vehicles de motor i peces (17,1 per cent); Altres minoristes no comercials (2.1); Diversos minoristes (1,7); Articles esportius, aficions, llibres i botigues de música (1,5); Botigues d'electrònica i electrodomèstics (1.4), Botigues de roba i accessoris de roba (1.3); i botigues de materials i subministraments de materials per a la construcció i jardí (0,8%).
Dins de la categoria més gran, les cases de compres electròniques i de venda per correu (aquelles que no tenen 'botigues' físiques), les cinc subdivisions principals (sense tenir en compte la gran categoria de productes diversos) eren les informàtiques (12,1 per cent del comerç minorista B2C), Roba i accessoris, inclòs el calçat (9,9); Material i subministraments d'oficina (6.2); Mobiliari i mobiliari per a la llar (6,2); i Electrònica i electrodomèstics (5,2 per cent del comerç minorista B2C).
Basant-se en aquestes dades, a la venda al detall electrònica els guanyadors són '¦ Automòbils, equips i roba, que junts reclamen més d'un terç de totes les vendes. I la venda al detall electrònica pura guanya el bricolatge i el clic per una llarga milla de país.
Serveis electrònics
Dins de les categories de serveis lliurats per mitjans electrònics, tots els quals l’Oficina del cens censalitza com a B2C, les categories més grans, ordenades per proporció del total de serveis electrònics lliurats, van ser Serveis d’arranjaments de viatges i reserves (13,5% del total de serveis electrònics); Indústria editorial (12,0); Serveis informàtics (10,9); Transaccions d'accions (8,8); Transport de camions (6,6). La darrera categoria, una mica desconcertant, se centra presumptament en el negoci del lloguer de camions.
El major industrial agrupació dins dels serveis hi ha la Informació (24.8), que inclou la publicació, però també la radiodifusió i les telecomunicacions i els serveis d'informació en línia. El segon és el suport administratiu (23.2), que inclou arranjaments de viatges i molts altres serveis d’enllaç. El tercer és Serveis professionals, científics i tècnics (el 16,4 per cent de tots els serveis electrònics); inclou serveis informàtics però també de laboratori, legals, preparació d’impostos i altres serveis similars.
TIPUS DE B2C
En el seu article sobre 'Comerç electrònic entre empreses i consumidors', basat en part en el treball de Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia divideix el comerç B2C en cinc grans categories: 1) venedors directes, 2) intermediaris en línia, 3) models basats en la publicitat, 4) models basats en la comunitat i 5) models basats en tarifes. Aquestes categoritzacions barregen una mica pomes i taronges, ja que posen estratègies de distribució, posicions al canal de vendes i estratègies orientades a arribar a públics concrets. Per tant, les categories presenten vistes de B2C que no són necessàriament excloents mútuament.
Els venedors directes se subdivideixen en e-tailers i fabricants. Els tallers electrònics envien productes des del seu propi magatzem i també, com fa Amazon.com, des d’estocs d’altres mitjançant el lliurament de lliuraments. Els fabricants (per exemple, programari, ordinadors) utilitzen Internet com a canal de venda i, per tant, eviten totalment o en part els intermediaris. Internet es converteix així en un catàleg del fabricant.
Els intermediaris realitzen una funció de corretatge. En aquests casos, l’empresa B2C compleix el paper d’intermediari entre els consumidors que visiten el seu lloc i les empreses que representa. Els corredors ofereixen una gran varietat de serveis als compradors mitjançant el muntatge de matrius atractives de productes i als venedors, per exemple, facilitant la part financera de les transaccions.
Els models basats en la publicitat fan ús de llocs especialitzats o de gran trànsit per atreure els consumidors mitjançant la publicitat publicada en aquests llocs. La publicitat en si mateixa pot ser el 'negoci'. Aquests enfocaments són idèntics al màrqueting tradicional, però s’adapten específicament al web. L’enfocament de gran trànsit posa l’èmfasi en el gran nombre i, per tant, ofereix productes de gran interès al preu mitjà. Aquells que utilitzen l'enfocament de nínxol estan disposats a pagar substancialment per un públic precalificat amb ingressos específics i / o perfils d'interessos (aficionats a l'esport, conservadors, executius, etc.).
El model basat en la comunitat es pot veure com un híbrid dels dos enfocaments publicitaris. Les comunitats en qüestió són 'grups de xat' i grups d'interès amb preocupacions específiques. Per tant, els llocs que utilitzen els programadors informàtics per intercanviar informació —o els consellers comercialitzadors de jardiners— són bons llocs per anunciar productes de programari i maquinari a un grup, eines i llavors a un altre.
Els models basats en tarifes es basen en el valor del contingut que presenten a Internet. Els serveis de subscripció de pagament o els serveis de pagament segons la compra són diferenciacions dins de la categoria. Aquest darrer enfocament és utilitzat, per exemple, pels venedors d'articles individuals dels quals mostren parts o un resum com a teasers; el primer enfocament s'utilitza per vendre subscripcions en línia a revistes.
EL FUTUR
El futur del B2C sembla ser brillant. És possible que aquest tipus de comerç només estigui en els seus inicis i sigui probable que creixi simplement perquè és una forma de compra convenient i també perquè els núvols de tempesta que apareixen a l’horitzó energètic poden provocar aviat un ràpid desplaçament a la botiga per als consumidors una suma ordenada. Les fulles al vent, que suggereixen la tendència, són proporcionades per la història recent de la venda al detall electrònica, més de la meitat del total de B2C.
Les vendes minoristes totals als Estats Units (aclaparadorament 'maó') van experimentar una taxa de creixement compost anual de 4,8 per cent entre el 2000 i el 2005, tot i que en aquest mateix període la part electrònica va créixer a una taxa anual del 26 per cent cada any. El 2005, el comerç electrònic era només una petita fracció del total del comerç al detall, un 2,3 per cent del total, però era gairebé zero el 2000 (0,9 per cent). Aquests resultats es van assolir durant el temps i amb la presència força visible de l’anomenat punt-com bust. Va arribar a principis del 2000, ja que l’Índex Compòsit NASDAQ, que va arribar a la màxima tecnologia, va assolir el màxim històric i va caure bruscament. Això volia dir que les noves empreses B2C ja no podien comptar amb grans butxaques d’inversions, però les dot-com que van sobreviure al bust han estat molt bé. Moltes d’elles són petites empreses, algunes de les quals són B2C purs que serveixen de manera eficaç els mercats de nínxol. Per veure de prop els factors que expliquen l'èxit, vegeu una altra entrada d'aquest volum, Dot coms .
BIBLIOGRAFIA
'Comerç electrònic de l'empresa al consumidor'. Viquipèdia. disponible des de http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Recuperat el 3 de maig de 2006.
'Clínica de dades: Com comprar' lists Llistes B2C '. Resposta directa . 6 de febrer de 2006.
Kremer, Dennis B. 'Viu la diferència: vendes de consumidors contra empreses'. Revista de Negocis del Comtat de Westchester . 3 d'octubre de 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. Gestió del comerç electrònic . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Nik. 'Per què el B2B és tan avançat com el B2C a l'arena de màrqueting digital?' Màrqueting de precisió . 20 de maig de 2005.
Valor net de Tracey Edmonds 2015
'Memoritzar el nostre negoci'. Comerciant multicanal . 1 de març de 2006.
Departament de Comerç dels EUA. 'Estadístiques electròniques'. 11 de maig de 2005. Disponible a partir de http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Recuperat el 29 d'abril de 2006.
