La setmana passada, còmic Patton Oswalt va donar 2.000 dòlars per cobrir les factures mèdiques d’un home que se’n burlava a les xarxes socials. Tot i que la història és un refrescant exemple de compassió, la lliçó que pot ensenyar als empresaris és poderosa, encara més quan es contrasta amb la resposta a les crítiques de Twitter de Tesla i el fundador de SpaceX, Elon Musk. La diferència clau? La intel · ligència emocional .
El 23 de gener, Oswalt, que és un crític franc del president Trump, va publicar una resposta colorida a un tuit sobre el mur fronterer del president. Els partidaris de Trump van fer marxa enrere, en particular Michael Beatty, un veterà del Vietnam i resident republicà a Alabama que va criticar el tuit d'Oswalt amb una intenció igualment àcida.
La resposta d'Oswalt va ser buscar Beatty per intentar entendre millor la seva perspectiva. Va veure que Beatty lluitava amb els costos de l'assistència sanitària i recaptava fons per al tractament mèdic a GoFundMe. Oswalt va donar a la campanya i va animar els seus 4,46 milions de seguidors a fer el mateix. Ara la campanya ha recaptat més de 47.000 dòlars.
quants anys té lela loren
Aw, home. Aquest noi em va atacar a Twitter i vaig fer broma, però després vaig mirar la seva cronologia i té molts problemes per a la salut. Jo també m’enfadaria. Se li han repartit algunes cartes de merda: repartim-ne de bones. Feu clic i doneu, tal com estic a punt de fer-ho. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24 de gener de 2019
Resposta de 180 graus
Comparem i contrastem la resposta d'Oswalt amb el seu crític amb una recent disputa de Twitter amb Elon Musk. Fa uns mesos, Musk i el seu equip van entrar en acció per intentar rescatar un equip de futbol tailandès amb un prototip mini-submarí especialment construït. Musk va ser afrontat pels comentaris de Vern Unsworth, un explorador de coves britànic implicat en el rescat. El bussejador havia parlat malament dels esforços de Musk, suggerint que eren un truc de relacions públiques. Musk ha piulat una resposta, inclòs un comentari que menyspreava el bussejador. (El tuit ofensiu de Musk ha estat eliminat des de llavors i Unsworth l’ha demandat per difamació).
La resposta d'Oswalt va conduir a millors resultats: el seu crític, Beatty, ara és un fan que demana un augment del diàleg civil. La resposta de Musk va conduir a una demanda. Llavors, com puc donar sentit a això?
La resposta d'Oswalt va mostrar una gran intel·ligència emocional, una clau per a tots els empresaris. Oswalt va actuar empàticament i genuïnament cap al seu crític, si no la mateixa crítica. La resposta de Musk, en canvi, va ser visceral, originant-se de la part reptiliana del seu cervell, la mateixa part que ens fa reaccionar de forma genial quan som atacats, com a part de la nostra resposta de lluita o fugida.
Tant el cervell rèptil d’Oswalt com el de Musk haurien vist els comentaris negatius i s’haurien mogut immediatament a reaccionar. Però Oswalt va ser capaç de superar el seu instint, mentre que Musk no. L’autor Daniel Goldman anomena aquest fenomen el segrest de l’amígdala. Un terme que va encunyar en el seu best-seller del 1996: Intel·ligència emocional: per què pot importar més que el coeficient intel·lectual? . Segons Goldman, un segrest d'Amígdala descriu respostes emocionals immediates i aclaparadores i fora de mesura amb l'estímul real. Els segrestos de l’amígdala són les reaccions instantànies que tenim com a humans davant les amenaces emocionals. Actuem sense pensar-ho.
Personalment, he experimentat el segrest de l'Amigdala i estic segur que també ho heu fet: quan algú us ha tallat el trànsit, accidentalment ha vessat una beguda al bar o us ha minat durant una reunió. Totes aquestes situacions poden desencadenar un segrest amígdala i provocar una reacció de genoll, que potser us penedireu més endavant. Però, fins i tot si us sentiu justificat de reaccionar, el fet segueix sent el mateix: una reacció explosiva no us proporcionarà el que voleu, de la mateixa manera que les trucades de noms no s’ocupaven de la lleugera sensació que Musk sentia criticada.
Una reacció cerebral no és tan natural, però val la pena continuar. Jo anomeno això la resposta de 180 graus: quan reaccioneu de manera totalment contrària al que voleu que feu els vostres instints.
quina és la nacionalitat de Steven Seagal
Com aplicar l’enfocament de resposta de 180 graus
- Tingueu en compte els vostres impulsos . Observeu quan sentiu que el cervell reptilià reacciona i reconegueu-ho.
- Pausa . Poques vegades una petita pausa condueix a pitjors resultats. Si escriviu un correu electrònic o un tuit, per exemple, feu una pausa abans d'enviar-lo. L’endemà, si encara creieu que és necessari, premeu enviar. Però, sovint, quan l’adrenalina disminueix, la vostra millor naturalesa (és a dir, la resta del cervell) us posarà al dia i optarà per un camí millor.
- Reviseu els vostres objectius . Recordeu-vos què intenteu realment aconseguir. L’objectiu d’Oswalt no era molestar Beatty; no per això està a Twitter. Més aviat, el seu objectiu era probable que construís un seguiment parlant de la seva manera d'una manera autèntica. Quina resposta afavoriria aquest objectiu?
- Apel·lació al rèptil . El nostre cervell reptilià entén millor els missatges binaris: bons o dolents, lluita o fugida, dolor o plaer. Per tant, si voleu apel·lar al cervell dels rèptils, utilitzeu un missatge en blanc i negre. Utilitzeu els resultats del pas 3 per recordar-vos el panorama general abans de decidir com respondre. Recordeu-vos que convertir els enemics potencials en aliats és una vocació més elevada (i molt més valuosa per al futur) que simplement respondre a la ira amb ira.
- Generar opcions oposades . Quan el cervell reptilià us insti a lluitar (o fugir), pregunteu-vos: quina és la reacció contrària? Quan la meva dona em molesta, en lloc d’expressar la meva ira, li compro flors. En lloc de criticar el seu detractor, Oswalt el va donar suport.
Potser no sou un humorista estimat com Oswalt ni un empresari multimilionari com Musk, però tots ens enfrontem a crítiques i opinions contràries. La propera vegada que sentiu que s’inclou la vostra resposta reptiliana, proveu de generar una resposta de 180 graus i feu el contrari. Els resultats us poden sorprendre.
