REALITZACIÓ D’INVESTIGACIONS DE MERCAT EN LÍNIA: CONSELLS I EINES

Ja podeu i realitzeu estudis de mercat en línia per al vostre negoci, però potser no ho sabreu. Algunes de les eines més fàcils d’utilitzar i més habituals es troben al vostre abast. Cerques a la web, qüestionaris en línia, formularis de comentaris dels clients; tots us ajuden a recopilar informació sobre el vostre mercat, els vostres clients i les vostres perspectives comercials futures.

L’aparició d’Internet ha presentat a les petites empreses una gran quantitat de recursos addicionals per utilitzar en la realització d’investigacions de mercat gratuïtes o de baix cost. Les pàgines següents descriuran els diferents tipus d’eines per dur a terme estudis de mercat en línia, revisar les categories generals d’estudis de mercat i us aconsellaran com crear els millors qüestionaris en línia.

Eines d’investigació de mercats en línia

Les tècniques següents es poden utilitzar per recopilar informació del mercat amb l’ajut d’uns quants clics i pulsacions de ratolí:

Cerca de paraules clau. Sabeu com fer una cerca web senzilla mitjançant motors de cerca com Google i Yahoo. Feu un pas més enllà cercant 'paraules clau' que la gent utilitzaria per trobar el vostre tipus de productes o serveis a Internet. Consulteu l'interès que tenen aquestes paraules clau i quants competidors teniu en aquest mercat. Les cerques de paraules clau també us poden ajudar a recordar nínxols de productes que potser no hauríeu tingut en compte. Hi ha altres motius per fer cerques de paraules clau. 'En primer lloc, se us recordarà de nínxols de productes que potser no us semblen pensar'. afirma Jennifer Laycock, editora en cap de Search Engine Guide, una guia en línia de motors de cerca, portals i directoris. 'En segon lloc, aquests serveis també us proporcionaran una estimació de quants llocs existents ja utilitzen aquesta frase', continua Laycock. 'Quants llocs existents ja ofereixen aquest producte.' WordTracker i Descobriment de paraules clau de Trellian són motors de cerca de paraules clau populars.
Enllaços de competidors. Un motor de cerca tradicional també us pot ajudar a comprovar els vostres competidors, els seus preus i les seves ofertes. Proveu d'escriure 'enllaç: www. [Nom del competidor] .com' a Google per esbrinar quants altres llocs enllacen al lloc web del vostre competidor. 'És una manera fantàstica de veure el desenvolupament d'enllaços i les campanyes de relacions públiques d'un competidor', afirma Shari Thurow, expert en web i autor del proper llibre Search Engine Visibility. 'El competidor promociona un producte o servei similar al vostre? Potser podeu fer publicitat perquè teniu un producte nou o millor '.
Llegiu els blocs. Els blocs s’actualitzen amb molta més regularitat que els llocs web tradicionals i, per tant, poden ser un altre indicador de l’opinió pública. Cerqueu blocs mitjançant motors de cerca específics de blocs, com ara Technorati o Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . 'Els blocs tendeixen a moure's a un ritme més ràpid i a tenir un to més informal, de manera que és més probable que converseu sobre un nou tipus de producte o necessitat en un bloc que en un lloc web estàndard', diu Laycock.
Realitzeu enquestes en línia. Una altra manera de mesurar l’opinió pública és mitjançant enquestes en línia. Tot i que no són tan científiques com les enquestes presencials o telefòniques que utilitzen un mostreig aleatori de la població, les enquestes en línia són una forma de baix cost per fer estudis de mercat sobre si una idea o un producte serà atractiu per als consumidors. Ara moltes empreses ofereixen investigar en línia per a vosaltres o ofereixen a la vostra empresa les eines necessàries per realitzar el vostre propi estudi. Algunes empreses d'enquestes en línia inclouen Qüestionari EZ , KeySurvey , i Enquestador web .

Eines i tècniques d’investigació

Hi ha una gran varietat d’eines d’investigació de mercat, tant fora de línia com en línia, que utilitzen moltes empreses grans i que poden estar disponibles per a empreses petites i mitjanes. Quan aquestes tècniques impliquen persones, els investigadors utilitzen qüestionaris administrats de forma escrita o de persona a persona, ja sigui mitjançant una entrevista personal o telefònica, o cada vegada més en línia. Els qüestionaris poden ser de tancat o obert. El primer tipus proporciona als usuaris la possibilitat de triar una pregunta ('excel·lent', 'bona', 'justa'), mentre que les enquestes obertes sol·liciten reaccions espontànies i les capturen tal com es donen. Els grups de discussió són una mena de sol·licitud d’opinions però sense qüestionari; la gent interactua amb productes, missatges o imatges i els discuteix. Els observadors avaluen el que senten.

Les categories principals són les següents:

quina alçada fa la Kyra Sedgwick

Investigació del públic. La investigació del públic té com a objectiu descobrir qui escolta, mira o llegeix ràdio, televisió i mitjans impresos respectivament. Aquests estudis perfilen en part l'audiència i determinen en part la popularitat del mitjà o parts del mateix.
Investigació de productes. Les proves del producte, per descomptat, es relacionen directament amb l’ús del producte. Bons exemples són les proves de tast que s’utilitzen per escollir els sabors més populars; i les proves dels consumidors de prototips de vehicles o dispositius per descobrir característiques o dissenys problemàtics.
Anàlisi de marca. La investigació de marca té funcions de perfils similars ('Qui utilitza aquesta marca?') I també té com a objectiu identificar els motius de la lleialtat o la volubilitat de la marca.
Perfils psicològics. El perfil psicològic té com a objectiu perfils de construcció de clients per temperament, estil de vida, ingressos i altres factors i vincular aquests tipus a patrons de consum i patrocini mediàtic.
Investigació de l’escàner. La investigació de l’escàner utilitza les exploracions de comptador de caixes de transaccions per desenvolupar patrons per a tota mena d’usos finals, incloses les existències, per descomptat. Des del punt de vista del màrqueting, les exploracions també poden ajudar els usuaris a rastrejar l’èxit dels cupons i establir vincles entre productes.
Recerca de bases de dades. També coneguda com a 'mineria de bases de dades', aquesta forma d'investigació intenta explotar tot tipus de dades disponibles sobre els clients; que sovint tenen altres aspectes reveladors. Els registres de compres, per exemple, poden revelar els hàbits de compra de diferents grups d’ingressos; la classificació d’ingressos dels comptes que es fa per concordança de seccions censals. Les dades sobre els ingressos mitjans per secció censal es poden obtenir a l’Oficina del cens.
Investigació de postvenda o de satisfacció del consumidor. Les enquestes post-consumidors són familiars per a molts consumidors a partir de les trucades telefòniques que segueixen tenint el servei d’un cotxe o trucant a les línies d’ajuda per a problemes relacionats amb ordinadors o Internet. En part, aquestes enquestes pretenen determinar si el client estava satisfet. En part, aquesta atenció addicional està destinada també a crear bona voluntat i publicitat boca a boca per al proveïdor de serveis.

Redacció de qüestionaris en línia

A l’hora d’utilitzar enquestes basades en web, les petites empreses haurien de complir algunes regles simples però importants:

Com més curt, millor. No alieneu els enquestats amb qüestionaris llargs. Limiteu-vos a 25 preguntes, que haurien de trigar de cinc a set minuts a acabar, diu Mary Malaszek, propietària de Market Directions, una empresa d’investigació de mercat de Boston que treballa amb empreses de totes les mides. Si les enquestes són molt més llargues, la gent les abandonarà 'i després no les podreu utilitzar, i la propera vegada que els envieu una enquesta ni tan sols l'obriran', diu. Altres mètodes per mantenir les enquestes curtes, segons un llibre blanc de SensorPro sobre les directrius d’enquestes en línia: simplifiqueu la primera pàgina, presenteu opcions de resposta en diverses columnes o en un quadre desplegable i col·loqueu una barra d’estat a la part superior de cada pàgina de preguntes. els enquestats saben fins a quin punt estan a punt d'acabar.
Eviteu les preguntes obertes. Com que la gent vol comprovar una enquesta, no incloeu moltes preguntes de resposta oberta en què hagi d’escriure les respostes. Les preguntes tancades poden fer clic en un botó per respondre; sí, no, potser, mai, sovint; funcionen molt millor, diu Malaszek. Les empreses poden utilitzar preguntes detallades per obtenir el mateix tipus d’anàlisi en profunditat que ofereixen les preguntes obertes mitjançant l’ús d’escales de classificació, que demanen a l’enquestat que valori alguna cosa en algun tipus d’escala, de l’1 al 5 o de l’1 al 10. diu.
Sigues persistent. Si sol·liciteu als clients o proveïdors que facin una enquesta, està bé enviar més d’una invitació, especialment a les persones que prèviament han indicat que estarien disposats a participar-hi. Assegureu-vos que teniu el permís de la gent perquè no pensin que els envieu correu brossa, diuen els experts de l'enquesta.
Sigues pacient. Les empreses decideixen que volen fer una enquesta i després s’impacienten quan no aconsegueixen els resultats immediatament, diu Malaszek. Tot i que les enquestes en línia redueixen part del treball, triguen a dissenyar-se i administrar-les i, quan arriben els resultats, més temps a interpretar. Segons ella, és una bona idea triar una persona per encarregar-se del procés.

BIBLIOGRAFIA