Ser conseller delegat vol dir que sou el cap. Sí, ets tu, assegut en solitari a la part superior de l'organigrama. Però, qui és el teu cap? Jo diria que en teniu bastants i, per ser eficaç, heu d’escoltar-los tots.
Els vostres clients
Els vostres clients són els motius pels quals esteu treballant i han de ser la vostra prioritat número 1. A la meva empresa de màrqueting per correu electrònic, Resposta Vertical , fem escoltar la feina de tots els nostres clients. Per fer-ho, tenim un guardonat equip d’atenció al client in situ que interactua amb els nostres clients mitjançant telèfon, correu electrònic, missatges instantanis i en xarxes de xarxes socials com Facebook i Twitter. En estar on són els nostres clients, podem obtenir els seus comentaris, escoltar els seus desafiaments i comunicar-nos de manera significativa.
Pete Blackshaw va escriure un llibre sencer sobre el fet que els clients infeliços poden explicar a 3.000 persones (gràcies a les seves xarxes socials) la seva experiència negativa. No sempre es pot evitar que algú es pronunciï sobre el seu producte o servei, ja sigui bo o dolent. Tot i això, podeu fer servir una reclamació del client per millorar el vostre negoci i no només fer-lo feliç, sinó també milers d’altres.
Una altra cosa que faig per assegurar-me que sigui accessible personalment pels nostres clients és tenir la meva adreça de correu electrònic i el gestor de Twitter disponible al nostre lloc web de manera que els nostres clients sempre poden contactar-me directament. Veureu que molts membres del nostre equip executiu també fan el mateix. No tingueu por de provar-ho. La informació que els vostres clients poden i us proporcionaran no té preu.
és Ivan l Moody casat
La vostra Junta Directiva
Com a contraprestació per als vostres clients, la vostra junta directiva serà la vostra comprovació constant sobre si esteu avançant la vostra empresa i complint els vostres objectius comercials. Representen el punt de vista de mantenir-vos rendible, créixer i tenir èxit. El vostre consell serà qui farà les preguntes més difícils i us assegurarà de mantenir la concentració.
Tractar amb el tauler no sempre ha de ser una cosa terrible. També poden ser un recurs inestimable quan es dóna un cop a la carretera o s’enfronta a un repte que no sap resoldre. La vostra junta directiva hauria de ser formada per membres experimentats de diferents àmbits i àrees d’especialització, de manera que puguin proporcionar una perspectiva àmplia sobre molts problemes.
quants anys té sierra dallas
Els vostres inversors
Si teniu inversors, és millor que cregueu que seran el vostre cap perquè tenen un dret (o, en aquest cas, invertit ) interès monetari pel vostre èxit. Però trepitgeu lleugerament aquí. Els inversors voleu recuperar els seus diners (i després alguns) i potser no us centreu en el panorama general. És feina vostra gestionar les seves expectatives mantenint el rumb cap a la rendibilitat, l’adquisició o qualsevol altre que el vostre objectiu final sigui retornar als vostres valuosos inversors.
Els vostres empleats
Per últim, però definitivament no menys important, teniu els vostres empleats. Em sorprèn la vocació i la implicació del nostre equip en compartir idees noves per millorar el nostre producte, servei o experiència del client. Quan proporcioneu un fòrum obert per al vostre equip i els demostreu que valoreu les seves opinions i idees, pot passar qualsevol cosa. Algunes de les nostres millors idees que canvien de negoci provenen de la gent de primera línia, com quan el nostre director de comunicacions de màrqueting va tenir la idea d’oferir la nostra eina de màrqueting per correu electrònic gratuït per a organitzacions sense ànim de lucre , o quan un representant del servei d'atenció al client va tenir la idea del nostre producte de màrqueting d'esdeveniments. Quan animeu els vostres empleats a pensar com el cap, tot és possible.
Per tant, tot i que probablement informeu a més caps que els vostres empleats, no és dolent perquè al final només volen que tingueu èxit. Escoltant i obert a les idees de tots els vostres caps, vosaltres i el vostre negoci estareu en el camí d’un major èxit.
Us ha agradat aquesta publicació? Si és així, inscriviu-vos gratuïtament Butlletí setmanal de VR Buzz i fes un cop d'ull al Bloc de màrqueting de VerticalResponse .
EXPLORA MÉS Empreses fundadoresRectangle
