Gairebé totes les ressenyes del lloc de reserva d’allotjaments Airbnb estan esbiaixades, o bé eren , abans que la companyia comencés a experimentar amb el seu sistema.
I, com resulta, el biaix va esbiaixar el to d’aquestes valoracions en el que semblaria ser una direcció bastant sorprenent: eren massa brillants.
Però això no va sorprendre Dave Holtz, científic de dades d’Airbnb. 'Les qualificacions de la majoria dels sistemes de reputació són excessivament positius', va dir Holtz dijous a San Francisco, parlant a Cimera de dades d’Import.io .
Aquest és un problema per a Airbnb, perquè el seu sistema es basa en dades de reputació per funcionar correctament. Per exemple, l’empresa no vol continuar dirigint els llogaters cap a una casa amb un bany de floridura i un matalàs cutre com a conseqüència que altres usuaris aportin ressenyes inexactes o cap.
Llavors, com s’introdueix el biaix excessivament positiu al sistema de revisió? Es tracta de psicologia, va explicar Holtz durant la seva xerrada titulada: 'Si no teniu res de bo per dir, si us plau, digueu alguna cosa'. En primer lloc, és important entendre com funcionava l’antic sistema de revisió.
travis bacon data de naixement
Abans de juliol de 2014, l'amfitrió va escriure una ressenya sobre el convidat, que es va fer pública immediatament. Aleshores, el client va poder llegir la ressenya i decidir si volia deixar una ressenya sobre l'allotjament.
Airbnb va introduir dos canvis per assegurar-se que aquests factors no influïren negativament en la integritat del sistema. En primer lloc, la companyia va implementar un procés de revelació de revisió simultània. Això significava que ni els amfitrions ni els convidats podien veure cap crítica sobre ells mateixos fins que no n'haguessin escrit cap.
I, en segon lloc, la companyia va abordar el problema de les 'molèsties' oferint un cupó Airbnb de 25 dòlars als inquilins com a incentiu per escriure alguna cosa (qualsevol cosa) sobre la seva estada.
Després d’haver analitzat en profunditat el procés de revisió, Airbnb havia identificat tres factors psicològics principals que, abans dels canvis, van crear una obertura per a revisions deshonestes:
1. Por a les represàlies
Els amfitrions volien evitar que els hostes responguessin a una mala crítica amb una mala crítica pròpia, de manera que van deixar de banda el negatiu.
clare t. Thomas Scoey Mitchell
2. Reciprocitat induïda
En aquest cas, l'amfitrió va deixar una revisió falsa i positiva sobre l'arrendatari, amb l'esperança que el client es veiés obligat a correspondre amb una revisió positiva.
3. Malestar
El malestar per les crítiques és un dels principals motius pels quals ambdues parts sovint opten per no deixar una revisió del tot, però una mica de suborn, pel que sembla, ajuda molt a aconseguir més honestedat.
