COM HA CANVIAT LA TECNOLOGIA LA VOSTRA MANERA DE FER LA FEINA?

La tecnologia canvia de negoci per a tothom, des de les estrelles dels mitjans de comunicació fins als autors més venuts, des dels propietaris de botigues minoristes fins als capitalistes de risc. El més probable és que també afecti el vostre negoci

Camineu per gairebé qualsevol negoci, gran o petit, i veureu ràpidament com la tecnologia ha transformat la nostra manera de treballar. Tant si sou empresari, comissari de bicicletes o advocat criminalista, una cosa és clara: les nostres vides estan envoltades de tecnologia que fa només uns quants anys hauria semblat insondable.

Com, per exemple, vivíem sense la màquina de fax? La màquina de fax, que va ser inventada pel físic escocès Alexander Bain el 1842, va entrar en escena a mitjans dels anys seixanta quan una decisió judicial va permetre l’accés de productes que no pertanyien a empreses de telefonia a les línies de telefonia. El 1986, quan els models més fàcils d’utilitzar i de menor cost havien arribat al mercat, es van vendre 200.000 màquines de fax. Aquesta xifra es va elevar a 2,2 milions el 1991. A finals del 1995, s’espera que les vendes de les màquines ara omnipresents arribin als 5 milions d’unitats sorprenents.

Com han canviat els negocis aquesta tecnologia i altres tipus de tecnologia? Com fem les nostres feines? Vam fer aquestes preguntes a desenes de propietaris d’empreses, tecnòlegs i famosos. Les respostes sovint ens van sorprendre, però no van decebre. I, més sovint, ens parlaven tant dels enquestats com de la tecnologia que s’ha insinuat a les seves vides.

Sóc Narasin
CEO de Boston Prepatory Co., dissenyador i fabricant de roba de 12 empleats a la ciutat de Nova York

La tecnologia ens ha fet més sensibles i capaços d’accedir a la informació d’un espectre més ampli. Ha agafat la nostra informació i, en lloc de col·locar-la en petits forats de l’empresa, l’ha fet accessible. La tecnologia és bàsicament un esclau de la informació que li doneu. Però fa que aquesta informació sigui molt més funcional i dinàmica. Un arxivador és només una caixa de papers; la mateixa informació configurada en un ordinador d’una xarxa us pot donar una idea dinàmica dels vostres clients. Podeu treure la història dels vostres clients (la forma en què paguen les vostres factures, de què parlen) i en teniu una idea. Es tracta d’aprofitar al màxim el que ja teniu. Us proporciona un valor de 10 dòlars per cada 1 dòlar d’informació.

Quan la tecnologia es trenca, et fa adonar-te de l’eficàcia que té quan funciona. El seu valor arriba a casa quan hi ha una informació fora del vostre espectre, i esteu tan agreujat que dieu: 'No puc creure que hagi d'anar a buscar això aquí'. Gairebé arribeu a suposar que tot hauria d’estar al vostre abast amb el clic d’un ratolí.

Mitchell Kertzman
Fundador, president i conseller delegat de 51 milions de dòlars Powersoft Corp., a Concord, Mass.

Un dels grans problemes del nostre negoci és l’assistència electrònica al client, en la qual la gent, en lloc de trucar a la línia directa, utilitzarà els fòrums en línia que admetem o els CD-ROM als quals oferim una gran quantitat de suport. Intentem culturalment que la gent faci servir el suport electrònic en lloc del telèfon, de manera similar a la qual els bancs van intentar que la gent utilitzés caixers automàtics en lloc de caixers. Els bancs van tenir èxit perquè va resultar que realment era més ràpid i fàcil utilitzar un caixer automàtic que no pas utilitzar un caixer. De la mateixa manera, la gent trobarà que els mitjans alternatius d’atenció al client també són més ràpids i fàcils.

Harriet Rubin
Editor executiu, Currency / Doubleday, Nova York

Les persones treballen més i estan més esclaus del seu treball que abans. La gent que conec camina amb sonors, amb ordinadors portàtils o organitzadors, amb telèfons portàtils. S’estan convertint en esclaus de l’alta tecnologia. Per tant, no és d’alta tecnologia, és una mena de manilles altes o manacles. No hi ha fugida.

Tot i així, el meu millor company és un subnotebook. I la tecnologia ha canviat la naturalesa dels manuscrits que veig. Estic aconseguint coses que són més creatives, potser perquè la tecnologia allibera els autors de la feina feixuga de l’escriptura, perquè puguin implicar-se més en les idees i jugar més amb les paraules.

La tecnologia no té prou crèdit per ser amiga de les feministes. La tecnologia ha matat la jerarquia. Quan entres en empreses que tenen sistemes de correu electrònic, no cal ser l’home més fort ni el fanfarró més gran. Aplana les diferències de gènere.

David E. Kelley
Creador i productor executiu de Tanques de piquets i Chicago Hope i productor executiu de Dret L.A.

Probablement sóc la persona menys tècnica que coneixereu mai. Ni tan sols tinc un ordinador, i molt menys l’utilitzo. Sóc d’aquelles persones a les quals el VCR parpelleja a les 12:00, les 24 hores del dia, tot i que he aconseguit estar força bé amb el comandament a distància.

Però sóc un gran aficionat a la tecnologia quan s’utilitza per simplificar la nostra vida i ho fa a la sala d’edició durant els darrers cinc anys. Tot està a l’ordinador, de manera que podeu canviar d’escena amb només prémer un botó. Ja no cal treure la pel·lícula i tallar-la i esperar una hora abans de tornar a veure la mateixa escena. Ara podeu veure l'escena en qüestió de minuts. És un gran impuls per a qualsevol persona de la televisió que transmeti programes setmanalment. Ara, podria explicar com funcionen les màquines? Ni un segon. Em faciliten la vida? En depenc? Sí, absolutament.

Amb Tanques de piquets ho rodem tot a Los Angeles. Tota la neu que veieu és generada per ordinador. No sé com funciona la tecnologia. La pel·lícula només va al laboratori i, quan torna, hi ha neu a terra.

Una de les plàntules del meu cap quan estava desenvolupant Chicago Hope va ser com la tecnologia està canviant la cara de la medicina. Els metges han d’aprendre noves maneres de realitzar els procediments. Vam fer recorreguts per hospitals, on veuríem metges que demostraven diversos procediments, i deien, semblant una mica desanimats, que aprendran a fer un procediment i, al cap de cinc anys, haurà quedat obsolet. La tecnologia canviarà. Així que això forma part de l’espectacle. Tractem la tecnologia com un dels personatges de l’Hospital Hope de Chicago, juxtaposant-la contra l’element humà.

qui és el pare de Jessie James Decker

John Jarve
Soci general de Menlo Ventures, una empresa de capital risc a Menlo Park, Califòrnia.

Gairebé cada any es produeix un canvi dramàtic que afecta la manera com desenvolupem el nostre negoci. El més important d’aquest any és Internet. Ha revolucionat les comunicacions empresarials. Internet està explotant: crec que tots els socis d’aquí l’utilitzen activament per correu electrònic, no només amb les nostres empreses de cartera existents, sinó també amb inversors potencials. He rebut plans de negoci per Internet. He enviat fulls de terminis per Internet. Em permet enviar coses que hi ha al meu ordinador al vostre ordinador. Gran part de la nostra vida avui dia passa als nostres ordinadors.

Hem instal·lat la nostra primera xarxa fa uns cinc anys. A continuació, posem tots els nostres servidors al seu lloc per compartir bases de dades de la nostra empresa, invertir bases de dades, bases de dades de persones, etc. A continuació, configurem l'accés remot perquè totes les persones de Menlo puguin treballar a casa al vespre i els caps de setmana i connectar-se directament a la xarxa de l'empresa. Actualment, el nostre accés remot es fa mitjançant tecnologia de mòdem. En un any o dos es farà mitjançant la tecnologia XDSI [xarxa digital de serveis integrats]. A Califòrnia, la XDSI és econòmica i ofereix una capacitat de comunicació aproximadament cinc vegades més ràpida que el mòdem més ràpid amb compressió. A mesura que els fitxers es fan més grans, ja siguin fitxers de dades, fitxers de presentació o coses com la veu i el vídeo, aquesta velocitat addicional té un impacte molt espectacular en el rendiment dels enllaços d’accés remot. Hem vist, a Califòrnia, un creixement espectacular de la XDSI. Les empreses que ofereixen productes relacionats amb la XDSI troben que el seu negoci està en auge.

Paul Sappho
Director de l'Institut per al Futur, a Menlo Park, Califòrnia.

Ens trobem a les primeres etapes d’un període de canvis absolutament fonamentals, que suposa almenys un canvi a escala de segle, però pot ser encara més gran. Estem llançant els nostres models de l’era industrial i les nostres metàfores per les nostres organitzacions i substituïm nous models basats en models biològics. Per tant, es tracta d’un canvi d’organització a organisme. I ho veieu per tot arreu, en l’augment dels equips empresarials i en la poca èmfasi de la jerarquia. Solia ser que els organigrames de les nostres empreses semblaven arbres. Ara els nostres organigrames comencen a semblar webs, l’estructura biològica per excel·lència.

El problema de tot això és que no tenim paraules per a les noves organitzacions que estan sorgint, llevat de termes molt bàsics com ara empresa virtual . El nostre vocabulari està empobrit, de la mateixa manera que el vocabulari per a diferents tipus d’estructures organitzatives a la dècada de 1880 era molt empobrit i ningú s’adonava del que passava.

La innovació està passant a les petites empreses. No són les IBM d’aquest món les que esbrinen nous models d’eficàcia organitzativa. Són empreses petites, persones que s’estableixen per dirigir petites empreses i que tenen contraparts en altres ciutats. Creen petites empreses virtuals o aprofiten les telecomunicacions per projectar una presència molt més gran del que realment són.

Jim McCann
President de 800-FLOWERS, una empresa de venda al detall de flors amb seu a Westbury, Nova York, amb més de 100 milions de dòlars en vendes

Quan era gran, als anys cinquanta i seixanta, solíem comprar al carrer principal. Els comerciants sabien qui érem. Després vam començar a viatjar a zones més suburbanes, on s’havien obert botigues de descompte. La gent es va mostrar disposada a canviar la comoditat d’una botiga de la comunitat local al millor preu que podia oferir un descompte.

La tecnologia ha permès als minoristes progressistes oferir no només un millor preu, sinó també un servei de qualitat. La tecnologia elimina la ineficiència de tots els processos de la cadena minorista, des de la fabricació fins a la distribució.

La nostra empresa és capaç de proporcionar un servei personalitzat molt càlid i personalitzat, del tipus que podríeu esperar de la floristeria de la vostra comunitat local. Ho podem fer a nivell mundial a causa de la nostra capacitat de base de dades, la nostra capacitat de comunicació i la nostra utilització efectiva de tecnologia per eliminar la ineficiència dels nostres sistemes i processos. Així doncs, podem oferir un valor superior i un servei superior a una comunitat de consumidors de tot el món.

A nivell personal, solia ser una càrrega real per a mi prendre una setmana de descans, però l’estiu passat la meva família i jo vam llogar un lloc a Long Island. Vaig poder fer exercici físic amb els nens al matí, anar a la platja i tornar a entrar a les 11 del matí. De les 11 a les 2.30, tenia el portàtil endollat i tornava a trucar al telèfon mòbil. Respondria per correu electrònic. Estaria en contacte amb la meva secretària, que hauria actualitzat el meu calendari en línia. Així que treballaria tres hores i mitja concentrades. A la tarda jugava a golf amb el meu fill i, quan em paginaven, feia servir el telèfon mòbil per tornar la trucada. Tornaria a la tarda, miraria el meu correu electrònic i contestaria tot. Els nens se n’anaven a dormir cap a les deu i passava 45 minuts passant coses a l’ordinador, fins i tot fent un parell de cites per l’endemà.

Abby Margalith
President dels estudiants famolencs de San Diego, una empresa de mudances

El negoci de la mudança de llars bàsicament no ha canviat des de l’Imperi Romà. La gent encara ha de presentar-se a la casa, manipular els objectes de la llar, carregar-los en un vehicle i transportar-los a la nova residència, on es descarreguen físicament.

Els avenços tecnològics reals han arribat a l’àmbit de les comunicacions. Però fins i tot en les comunicacions, no és segur que els augments de velocitat i precisió superin els costos addicionals. A risc de ser sospitós de ludita, diria que la tecnologia de la indústria de la mudança només ha aconseguit augmentar el poder que la burocràcia pot exercir sobre una comunitat empresarial reduïda. El proper gran avanç tecnològic del meu negoci ha d 'esperar l' arribada de la Star Trek edat, quan els articles per a la llar es descompositaran i es tornaran a muntar a la nova residència.

Sam Donaldson
Coanchor de PrimeTime Live, amb seu a Washington, D.C.

La tecnologia està revolucionant el negoci de les comunicacions. Els satèl·lits, per descomptat, ens donen la possibilitat d’emetre en directe des de qualsevol lloc. Hem passat d’informar d’una història després del fet a veure-la realment a mesura que es desenvolupa. Vostè està allà! Això ha canviat la vida útil de les notícies. Antigament, fa 10, 15, 20 anys, les històries trigaven dies o setmanes a desenvolupar-se realment a causa del temps de transmissió i del temps de reunió de la història. Avui tothom mira la persecució. Tothom. Amb els satèl·lits, pel que fa a qualsevol incident o acte específic, hi ha un gran nombre d'informació immediata que la gent no ha d'esperar.

A nivell personal, la meva dona i jo tenim terres de cultiu a Nou Mèxic, on creiem bestiar i ovelles, algunes cabres. Guardo els registres i els llibres, amb un ordinador, de manera natural. Faig les comprovacions del ranxo amb Quicken, un processador de textos i una impressora de matriu de punts.

A l’emissió vaig continuar fent servir una màquina d’escriure fins al 1991 aproximadament, quan finalment vaig tirar la tovallola. Antigament, quan estava cobrint ritmes de notícies difícils a Washington, escrivíem el nostre minut i mig en picades de so. Però avui, fent aquests informes de revistes de 15 minuts i més, hi ha moltes tasques per escriure, moltes correccions i moltes revisions. Bé, si intenteu fer-ho amb una màquina d’escriure, és impossible.

La meva feina s’ha tornat molt més difícil. Quan era un reporter de notícies difícils, que tractava d’esdeveniments de notícies difícils, sabia com fer-ho. Sabia que calia esbrinar qui feia què a qui. I allà estava. L’havíeu cercat, treballàveu les vostres fonts i us quedareu fora de les portes esperant que la gent sortís a parlar amb vosaltres. Avui necessito pensar en algun angle addicional que no sigui obvi. I, noi, pensar és el més difícil del món.

Deixeu-me tornar al rang. Fins aquest any no teníem servei de telefonia mòbil a la vall de Hondo, a Nou Mèxic, de manera que no hi havia manera de contactar amb ningú de la zona a menys que tinguéssiu un d'aquests sistemes de ràdio molt cars. Ara tenim un servei de telefonia mòbil molt econòmic, així que puc agafar el telèfon, trucar al capatàs del ranxo i trobar-lo enmig d’una pastura de 16.000 acres; mentre que abans, hauria d’esperar fins al final del dia . M’estalvia temps. M’estalvia diners. Però també és divertit! És divertit!

Stewart Brand
Editor i editor fundador del Catàleg de la Terra sencera i CoEvolution trimestral (ara Whole Earth Review), i autor de The Media Lab: Inventing the Future al MIT. La marca té la seva seu a la badia de San Francisco, Califòrnia.

Acabo d’escriure un llibre que es diu Com aprenen els edificis. Té 350 fotografies i cinc nivells de text en gairebé totes les extensions. Vaig dibuixar el llibre jo mateix en detall en un ordinador i vaig escriure els subtítols de la llegenda i els crèdits de cada spread. Això va ser fàcil de fer amb PageMaker i Quark. Així que sóc capaç de crear un llibre jo mateix.

Alguns crítics ja diuen que és un llibre bellament integrat, bla, bla, bla. Bé, al que responen és a un llibre que l’autor ha dissenyat amb detall. Això no era possible fins ara.

Frank Wren
Director general adjunt dels Florida Marlins, un equip de beisbol de les lligues majors amb seu a Miami

Quan vam iniciar la franquícia, a la tardor del 1991, una de les primeres coses que vam emprendre va ser escriure un programa d’exploració per donar als nostres exploradors la possibilitat d’arxivar tots els seus informes mitjançant mòdem.

Podria estar assegut en un hotel de Cincinnati i tenir accés a través del meu ordinador portàtil a tots els informes que hem tingut en la història de la nostra franquícia sobre tots els jugadors professionals del beisbol. Per tant, si estem enmig d’algunes converses comercials i necessito investigar sobre una organització en particular, puc ordenar aquesta base de dades, que ara té més de 18.000 registres d’informes professionals, i dir: “D’acord, dóna-m’ho tot les millors perspectives d'una organització en particular. ' I després puc filtrar-ho i triar els que compleixin els nostres criteris, sigui quin sigui el comerç. Aquella investigació em portava mig dia, passant per informes escrits. Ara ho puc fer en menys d’una hora.

El correu de veu ha estat una enorme eina de gestió del temps al beisbol. Al nostre negoci, qui sap on serà un explorador? Però sé que puc arribar a la nostra gent en un termini màxim de cinc hores mitjançant una trucada, perquè es registra regularment.

Seymour Papert
MIT'S LEGO Professor d'Investigació en Aprenentatge, amb seu a Cambridge, Massachusetts. És l'autor de Tempestes mentals i el creador del logotip, un llenguatge de programació per a nens

El 1964 vaig venir al MIT des de Ginebra, Suïssa. Va ser el primer lloc on es podia utilitzar un ordinador per escriure i, realment, seure amb ell i tenir molt de temps amb ell. Va ser una revelació tremenda; va permetre una enorme explosió de creativitat. Va canviar radicalment la meva vida. Vaig començar a fer coses que abans no podia fer. Vaig pensar: 'No seria meravellós que els nens poguessin tenir la mateixa experiència que tinc jo? Passar d’imaginar un projecte a poder dur-lo a terme? No seria meravellós que un nen trobés no només un amic de correspondència, sinó algú que compartís un interès particular? I tots dos podrien compartir idees i fer coses junts? Per tant, això em va iniciar en una missió.

Quan les escoles intenten proporcionar als nens informació sobre tecnologia que els nens no poden utilitzar en aquell moment, però potser la faran servir deu anys després, és com si aquells nens estiguessin aprenent una forma de llengua morta. Aprens alguna cosa i després la guardes. El canvi més gran en tecnologia és que ara els nens són capaços d’adquirir coneixement en relació amb un interès immediat i un projecte immediat. Per a alguns nens, l’ordinador comença a oferir la llibertat de creativitat individual.

Lisa Mangano Berglund
Cofundador d'Ambrosia, a Napa Valley, Califòrnia, una empresa que ven vins de primera qualitat Napa i Sonoma per correu directe

Som una empresa petita i la tecnologia ens permet semblar més grans. Tenim un negoci de vins per correu, però creem l’ambient de ser coneixedor del vostre barri, que us pot ajudar a navegar pel pantà dels vins que hi ha.

Tenim a mà un inventari molt limitat. El vi s’ha d’emmagatzemar en condicions ideals, de manera que el deixem al celler, on es controla estrictament la temperatura i la humitat. Quan fem una comanda, tot es posa al nostre ordinador. Podem dir a la gent què hi ha en estoc, què hi ha de moda i què té altes qualificacions, i podem consultar l'historial de compres d'un client i fer recomanacions.

Tot el nostre sistema està vinculat, de manera que, quan introduïm una comanda en línia per, per exemple, un cas de vi, s’imprimeix una comanda de compra automàticament i la fem arribar directament al celler per fax. El vi ens arriba en un dia i omplim la comanda.

Afegim una dimensió de tecnologia a una indústria en què no n’hi ha hagut cap. És una indústria pràctica i presencial, que intentem mantenir aquesta sensació personalitzada, però fem un pas més.

Scott Turow
Advocat de defensa criminal amb seu a Chicago i autor de nombrosos llibres, inclosos Presumpte innocent i Càrrega de la prova

Porto dos barrets i la tecnologia ha tingut un impacte enorme en cadascun. A la meva vida d’advocat, he tingut aplicacions tremendes, que es remunta al temps que vaig començar. Treballava en un cas enorme per al govern federal, que tenia un primer sistema d’investigació informàtica. Literalment, podria fer la investigació de tres o quatre advocats perquè ho feia per ordinador i l’altra banda no tenia aquest avantatge. Viouslybviament, aquest tipus de sistema és ara un element bàsic de la pràctica de tothom.

Els ordinadors, les màquines de fax i el correu electrònic, per bé o per mal, són les eines diàries de la majoria dels advocats en exercici. Per a mi, la tecnologia té una aplicació especialment important perquè divideixo el meu temps entre escriure i exercir l'advocacia. Com que puc accedir a la base de dades i als documents de l’empresa per mòdem, puc estar a casa i continuar discutint documents i esborranys amb clients i col·legues. Estic salvat d’aquest temible fenomen 'Si no el teniu al maletí, només se’l cargola'.

I no sé si seria escriptor si no fos per l’ordinador. Durant els darrers vint anys, el canvi més important de la meva vida va ser l’ordinador. Escric d’una manera peculiar de “recollida”; per a mi, els esborranys inicials d'un llibre no van en línia recta. Escric literalment passatges de tot el llibre per tot arreu i, a continuació, m’enfronto a la tasca, a vegades monumental, de cosir-los. No crec que hagués pogut donar als meus llibres trames tan intricades si no hagués tingut la llibertat de tornar a revisar la meva feina per fer mico, experimentar, jugar amb petits detalls.

EL FAXPOLL INC

Com ha canviat la tecnologia la vostra manera de fer la feina? O ho té?

patrimoni net de pitbull i paroles

Les persones que treballen a tots els nivells, des del taller fins a l’oficina oval, anuncien l’arribada d’una mà d’obra veritablement interactiva i amb coneixements tecnològics capaços de desplaçar-se al lloc de treball i des de l’autopista de la informació. És només el bitllet per mantenir la superioritat econòmica? O estem mirant una via plena de dades sense sentit i contaminada per la sobrecàrrega d'informació? Què penses? Envieu-nos per fax els vostres pensaments.

1. La tecnologia us ha fet més productiu?

Sí

No, gairebé el mateix

No, menys productiu

2. La tecnologia ha fet que la vostra feina sigui més complexa?

Sí

No, gairebé el mateix

No, menys complex

3. On feu la major part de la vostra feina?

A l’empresa

A casa meva

A la carretera