Les feliços col·laboracions són iguals; tota col·laboració infeliç és infeliç a la seva manera. És la naturalesa de qualsevol relació de treball que, de vegades, fem de cap, no estem d’acord sobre una direcció creativa, fem bullir la ràbia quan l’altre no veu el que té al davant. Igual que les relacions de la nostra pròpia vida, aquestes col·laboracions poden estar plenes de dramatisme i disfuncions. Però també poden crear un treball vital i satisfactori. No podem crear al buit. L’essència i l’objectiu d’un gran màrqueting requereixen compromís. Qualsevol gran creatiu sap que el compromís no és un dels nostres vestits forts, però ho superem perquè, al final, esperem que guanyi un gran treball.
Però, què fas quan treus el client de l'infern? Coneixeu aquest client. Heu treballat amb aquest client. És el client que sembla que no ho aconsegueix, que té una visió poc realista de la seva pròpia marca o que té poca o cap experiència amb el treball creatiu que desenvolupa. Però el comerç és comerç. Sense el client, no hi ha cap idea apassionant i, per tant, hem de trobar una manera de treballar i viure en pau. Llavors, com es pot navegar per aquestes aigües complicades, oferint un gran treball a un client difícil i alhora preservant la seva pròpia ànima?
Practicar certa empatia
No és l’únic d’aquesta relació que vol tenir èxit. Al centre de qualsevol conflicte hi ha la por, de no arribar als vostres clients, del màrqueting pla i poc inspirat, del fracàs. Si creieu que vosaltres i el vostre client no esteu d’acord en res, sabeu que, com a mínim, compartiu un objectiu comú: tots dos voleu oferir el millor producte possible. Cap de nosaltres és aliè a aquesta por. És el que transmet els suors freds, que ens manté desperts a la nit. Quan us preneu el temps per entendre que això no és vostre (que, sí, fins i tot al client de l’infern li suen la nit), podeu abordar fins i tot els pitjors desacords amb una sensació de companyonia.
La comunicació és clau
Si això comença a semblar un consell matrimonial, no és per casualitat. La col·laboració és una relació íntima i tota bona relació viu i mor amb la comunicació. Quan les expectatives, les intencions i els terminis no es comuniquen bé, una col·laboració pot començar a podrir-se i morir a la vinya. Per la vostra banda, feu el possible per practicar allò que prediqueu. Comuniqueu clarament les vostres idees i estratègies. Demaneu aclariments quan sigui necessari. Al seu torn, no tingueu por de demanar al vostre client que es comuniqui millor amb vosaltres. Com millor expressi les seves expectatives, més fàcil serà lliurar tot el que el seu client vulgui.
Defensa el teu treball
Coneixeu aquesta sensació d’esforç per aquesta gran campanya, aquell fantàstic disseny, aquella estratègia perfecta per llançar un nou producte, només per fer que un client digui: 'Gràcies, però no gràcies'. Potser ho recordareu millor com el moment en què volíeu cridar i llançar alguna cosa contra una paret. No ho facis. Però això no vol dir que hagueu de fer un retir complet. Un client us va contractar pel vostre talent i experiència. Utilitza-ho. No tingueu por de discrepar ni defensar la vostra pròpia obra. Sovint un client acudeix a vostè perquè no està equipat per fer aquesta feina pel seu compte. Recordeu-los educadament que sabeu què feu. Si creieu que la feina és bona, seguiu-la. Tothom respecta una persona que té el coratge de les seves conviccions.
Però estar disposat a comprometre’s
Més fàcil dit que fet. De vegades, feu una valerosa defensa del vostre treball només per perdre la batalla, la guerra i tota la crisi. Fem-nos reals; necessiteu el client. Si sou massa valuós sobre la vostra creativitat i el vostre procés, no dubteu a agafar un pinzell i un llenç i anar a ser el vostre propi cap. Molta sort. Però voleu treballar, cosa que significa que heu de treballar amb els altres. En assolir els vostres objectius comuns, mantenir obertes les línies de comunicació, tenir una visió justa i objectiva del vostre propi treball, estareu en una millor posició per implementar idees fantàstiques, siguin d’on vinguin. Sí, fins i tot idees del client des de l'infern. Gairebé mai serà un procés fàcil. En paraules de Samuel Beckett: Mai ho he intentat. Mai ha fallat. No importa. Torna-ho a provar. Torna a fallar. Fallar millor.
