Els cofundadors de Lush North America, Mark Wolverton i Karen Delaney Wolverton, van veure l'oportunitat de portar Lush a través de l'estany. Des de llavors, han ampliat el negoci per incloure 250 ubicacions nord-americanes. Em vaig posar al dia amb Mark per parlar de l’èxit de la marca i de la importància que les empreses utilitzen influència per al canvi social.
LM: Comencem per obtenir una instantània de vosaltres i de la vostra empresa.
MW: Sóc Mark Wolverton, CEO i cofundador de Lush North America, juntament amb la meva dona, Karen Delaney Wolverton. Lush ofereix productes per al bany i el cos, fets a mà amb ingredients orgànics frescos i olis essencials fins, d’origen sostenible de tot el món. Tots els productes són vegetarians, aproximadament el 85 per cent són vegans, el 40 per cent sense conservants i el 35 per cent sense envasar. Donem suport al comerç just, al comerç comunitari, a les iniciatives benèfiques i a l’agricultura regenerativa, tot seguint una política senzilla: tenir el menor impacte possible sobre el medi ambient tot produint productes bells i efectius.
Tenim 250 ubicacions a tota Amèrica del Nord, cosa que ens situa en una posició real per augmentar la consciència sobre qüestions que són importants per a tots nosaltres. Més recentment, vam llançar una campanya nacional que va recaptar més de 385.000 dòlars per a organitzacions de tota Amèrica del Nord que treballaven per promoure els drets transgènere.
LM: Parla’m de trobar Lush en un viatge al Regne Unit amb la teva dona i de com això va provocar l’obertura de botigues nord-americanes.
MW: Vam trobar Lush a Londres, a finals del 1995, i ens van deixar impressionar pels colors, les olors i la sensació de la botiga. En conèixer el compromís de la marca amb ingredients frescos i orgànics, l’abastiment ètic i la política contra les proves amb animals, sabíem que això encaixaria bé amb el compromís de la costa oest amb la salut i l’aire lliure.
Vam iniciar una conversa amb els fundadors de Lush UK per expandir la marca i, el febrer de 1996, vam obrir una petita fàbrica a Vancouver, seguida de la primera botiga a l’abril. Aquella primera botiga va vendre 280.000 dòlars en bombes de bany, locions corporals i sabó en el seu primer mes. Ens vam expandir als Estats Units el 2002 i avui tenim botigues a tota Amèrica del Nord.
LM: Quins són els valors bàsics de l’empresa?
valor net del paquet de diversió familiar
MW: N’hi ha quatre:
- Fabricació artesanal de productes eficaços a partir d’ingredients orgànics frescos i olis essencials fins, sense proves en animals
- Inventar els nostres propis productes i fragàncies, poc o gens conservants o envasos, ingredients vegetarians, transparència sobre l’edat del producte
- Crear un impacte positiu mitjançant cadenes de subministrament sostenibles i transparents, donant suport a les comunitats de productors i als projectes d’agroecologia
- Passió per l'acció directa i l'ús de les nostres plataformes per donar llum a qüestions socials, de benestar animal i ambientals.
LM: Parli'ns del producte Charity Pot.
MW: Charity Pot és una luxosa loció feta amb ingredients de procedència ètica de projectes regeneratius. El 100% de les vendes es destinen a organitzacions de base i, des del 2007, hem donat més de 26 milions de dòlars a més de 1.500 organitzacions de tot el món.
LM: Comenteu l'estètica / marca de Lush.
MW: La nostra imatge és brillant, acolorida i reflecteix la nostra passió pels productes frescos i fets a mà i el personal feliç. A les nostres botigues, això significa mantenir-se fidel a la visió original de crear una sensació de “mercat d’agricultors ecològics”. En línia, són moviments capdavanters com la moda de #bathart, on els clients converteixen el bany en una manera d’expressar la seva creativitat.
Aquesta és també una marca conscient del seu impacte al món. Això és el que diria que ha estat l’arrel del nostre èxit mundial. Els consumidors s'han despertat amb la idea que cada dòlar que gasten és un vot per al canvi.
LM: Vostè va començar a negociar i valors: com va ser la transició al detall?
MW: No sabíem res de fabricació o venda al detall i encara no podem creure que hagi crescut tan gran en una sola botiga. L’èxit del nostre negoci es deu a l’increïble grup de persones amb qui hem treballat, moltes des del principi, que són com la família. Avui no seríem aquí sense ells!
LM: Parleu-nos una mica per què creieu que Lush ha tingut tant d’èxit.
MW: És com res més al mercat; tenim:
- Centrat en l'experiència del client a la botiga. La participació de l’experiència Lush continua impulsant el nostre èxit al detall i el creixement en línia. Les xarxes socials s’han convertit en un espai on els clients poden compartir les seves experiències (#bathart) i conèixer els nostres valors alhora que generen buzz i creen un diàleg que ajudi a inspirar els nostres inventors de productes.
- Un compromís ferm amb els nostres valors fundacionals i defensar el que és correcte. Amb cada campanya ètica que realitzem, atreem una nova onada de clients orgullosos d’acompanyar-nos.
- Un gran enfocament en l’autenticitat i la transparència, que els interessa als clients i que falten moltes grans marques. Som oberts i honestos en tots els aspectes del nostre negoci.
Podríem haver optat per l’opció més econòmica i senzilla, però, mantenint-nos fidels als objectius originals de l’empresa, hem reunit un seguiment fidel de clients conscients socialment i mediambientalment.
LM: Què veieu per al futur de Lush?
valor net de Steve Perry 2010
MW: Continuem invertint a les nostres ubicacions de maó i morter. Doblem l'abast dels nostres clients a través dels nostres llocs web i plataformes de xarxes socials. Demostrar lideratge en sostenibilitat mediambiental mitjançant projectes dedicats d’agroecologia regenerativa, com en els països que presenten una intensa deforestació. Continuant experimentant amb envasos sostenibles i nous formats de productes com la nostra línia Naked, que redueix l’ús d’aigua i manté tones de plàstic fora dels abocadors.
Lush és un altre exemple d’empreses d’èxit actual que es dedica a fer el bé.
