Al setembre, la cantant pop, guardonada amb un Grammy, Rihanna va llançar una línia de maquillatge, Fenty Beauty. Els clients de tot el món es van tornar bojos, van comprar ràpidament el producte, van compartir la seva il·lusió a les xarxes socials i fins i tot van publicar les seves ressenyes en línia.
Una de les raons principals per les quals la marca va tenir tan bona acollida va ser perquè es va llançar amb 40 matisos de base per acollir dones de diferents tonalitats a tot el món.
Informes recents mostren tota aquesta il·lusió al llançament de la marca traduïda en resultats comercials reals. Fenty Beauty acumulada 72 milions de dòlars en valor de mitjans guanyats , principalment a través de la seva publicitat gratuïta obtinguda a través dels canals socials. YouTube també va publicar una declaració en què assenyalava que havia rebut contingut relacionat amb Fenty Beauty més de 132 milions de visualitzacions també en el seu primer mes.
Tarek El Moussa Ètnia marroquinaUna publicació compartida per FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) el 12 de setembre de 2017 a les 14:59 PDT
Una publicació compartida per FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) el 19 de setembre de 2017 a les 5:27 am PDT
Per què val la pena fer de la inclusió una prioritat
Moltes empreses se centren en la majoria pel que fa al desenvolupament i promoció de productes. És fàcil entendre per què les empreses sovint han de prendre decisions difícils quant a com assignar recursos limitats.
Però a mesura que la població continua creixent més diversa, el màrqueting per a les masses deixa cada vegada més un gran nombre de clients, en particular aquells d’un grup minoritari, que se senten ignorats.
Així, quan les marques comencen a atendre grups minoritaris poc representats, aquests consumidors tendeixen a respondre amb la seva lleialtat juntament amb un munt d’il·lusió, perquè finalment han trobat una empresa que els fa sentir com a pertanyents.
Per obtenir aquest tipus d’avantatges d’incloure més clients en el que produïu, la inclusió no pot ser una cosa posterior. Rihanna va assenyalar que la inclusió és la raó per la qual existeix la marca.
Fenty Beauty es va crear per a tothom: per a dones de totes les tonalitats, personalitats, actituds, cultures i races. Volia que tothom se sentís inclòs. Aquesta és la veritable raó per la qual he fet aquesta línia.
Si voleu mantenir-vos rellevants, us heu de sentir còmodes i amb l’hàbit de comercialitzar de manera autèntica a diversos grups de clients. Així és com.
1. Comprendre que la representació va més enllà de la imatge
El màrqueting a diversos grups de clients no és tan senzill com posar imatges diverses als vostres materials promocionals.
Tot i que aquesta és només una manera d’ajudar els vostres clients a sentir que la vostra marca és per a ells, sabeu que els vostres clients volen saber que “passegeu” pel que fa a la diversitat i la inclusió.
La campanya promocional de Fenty Beauty amb rostres diversos va funcionar perquè el es van dissenyar productes específicament tenint en compte la inclusió.
2. Conegueu íntimament els vostres clients
Si voleu fidelitzar un grup divers de clients, heu de conèixer-los a un nivell prou profund perquè pugueu atraure’ls d’una manera autèntica. Això vol dir comprendre els seus somnis, desitjos, pors i frustracions i com poden diferir de les masses.
Això vol dir parlar el seu idioma quan es comunica amb ells.
Fenty Beauty sabia que les dones de colors sovint lluitaven per trobar maquillatge que coincidís amb el seu to de pell. En conèixer el client prou bé per descobrir una necessitat no satisfeta, van poder atendre-la.
3. Creeu un equip que reflecteixi els clients als quals intenteu arribar
La investigació mostra que diversos equips tenen un millor rendiment. T’ajuda a ser més innovador, et separa de la teva zona de confort i redueix la corba d’aprenentatge en intentar esbrinar com interactuar eficaçment amb un públic diferent de la teva norma.
Contractar diversos talents és una manera òbvia d’abordar-ho. Una altra manera d’abordar-ho més ràpidament és recórrer a consultors amb experiència en aquesta àrea o crear un consell assessor de ments diverses per participar en el procés d’ideació i en l’execució de les vostres idees.
Acollir la inclusió no només és el que cal fer, sinó que també és bo per fer créixer el vostre negoci.
Inc. ajuda els empresaris a canviar el món. Obteniu els consells que necessiteu per començar, créixer i dirigir el vostre negoci avui mateix. Subscriviu-vos aquí per obtenir accés il·limitat.
22 de novembre de 2017Les opinions expressades aquí pels columnistes d’Inc.com són pròpies, no les d’Inc.com.
