Al cor d’Alaska, hi ha una base de fans sòlida per al Miami Heat. Aquesta és només una de les moltes atraccions fascinants d’un mapa que ofereix una finestra on els aficionats als equips pro-bàsquet s’agrupen als Estats Units i una intrigant estratègia de màrqueting per a empreses amb coneixements de dades.
L’anàlisi de les vendes d’entrades de la temporada regular 2018-19 de la NBA posa de manifest peculiaritats com l’estrangulació dels Los Angeles Lakers a gran part de Califòrnia, malgrat les recents victòries de les finals de la NBA dels Golden State Warriors. També hi ha el domini dels Jazz de Utah a Utah, però també a Nevada, Idaho i parts de Montana i Wyoming. És una mirada comtat per comtat on es mantenen les fidelitats dels equips a tot el país des de Vivid Seats, un mercat de bitllets amb seu a Chicago.
Holly Hunter és lesbiana
'Volem utilitzar les nostres dades explicar històries fantàstiques que siguin representatives de la base de fans, que donin una mica d’informació sobre el que realment està passant i on els consumidors siguin apassionats pels esdeveniments ”, diu Stan Chia, CEO de Vivid Seats.
Vivid Seats compta amb que els aficionats al bàsquet continuïn tornant per una segona i tercera mirada, encara que no siguin al mercat per comprar entrades en aquest mateix moment. L’estratègia combina un enfocament basat en les dades, obsessionat pel client, amb tàctiques de baix cost i de resposta ràpida.
Estats Units de bàsquet
Pot ser que us sorprengui qui arrelen els vostres veïns. Per esbrinar-ho, reviseu aquest mapa de l’afició de l’NBA, basat en les dades de venda d’abonaments 2018-2019 del Vivid Seats del mercat d’entrades. Tot i guanyar els últims cinc títols de la Conferència Oest amb tres campionats de la NBA, els Golden State Warriors poden reclamar una base de fans agrupats en només 20 comtats dels Estats Units. En canvi, els Timberwolves de Minnesota mantenen influència no només al seu estat natal, Minnesota, sinó a grans parts de Dakota del Nord, Dakota del Sud i Iowa, en 212 comtats en total, la majoria de qualsevol equip de la NBA.
L’ús de les seves dades per reflectir els propis interessos i obsessions dels seus clients forma part de l’estratègia més àmplia de la companyia. 'Els consumidors tenen hàbits i desitjos sempre canviants, i és responsabilitat nostra no només mantenir-los al dia, sinó mantenir-se al davant', diu Chia.
Segons Stephen Spiewak, gerent de màrqueting de contingut digital de la companyia, la companyia va canviar la cantonada pel que fa a l’ús de dades per explicar històries el 2018 va ser un punt d’inflexió per utilitzar les dades per explicar històries. Maps, va trobar l'empresa, tenia més atractiu que les històries estàndard sobre la venda de bitllets al voltant dels preus més alts i més baixos, que només interessaven als fans que ja tenien previst assistir a un esdeveniment.
Aquest estiu, la companyia va tenir un èxit viral amb un mapa per a l'afició de la NFL això, com el mapa de la NBA anterior, permetia als fans de qualsevol equip identificar les zones on viu la seva comunitat de fans. El mapa va impulsar discussions a les xarxes socials sobre la força de diverses bases de fans i va rebre cobertura de Sports Illustrated i altres publicacions. Anteriorment, la companyia havia publicat un mapa de fans de MLB i Fan Forecasts, una eina per projectar la composició partidista de les multituds en esdeveniments esportius.
Un gran avantatge per a aquesta estratègia és la baixa sobrecàrrega requerida, segons Spiewak. A més, les moltes eines de visualització de dades gratuïtes o de baix cost sovint s’adapten a usuaris no tècnics i redueixen el temps de resposta. Quan s’utilitzen dades propietàries, diu Spiewak, tota l’organització ha de tenir clar quin tipus de dades es poden utilitzar i les eines per mostrar-les. També és clau evitar provar de recollir dades en formats o visualitzacions que no s’adaptin.
La companyia va començar com una manera perquè els seus cofundadors, Jerry Bednyak i Eric Vassilatos, paguessin els seus préstecs estudiantils a la Universitat d'Iowa. Va vendre una acció majoritària per 575 milions de dòlars a la seu de Chicago la firma de capital privat GTCR fa dos anys i ara té associacions amb equips d’ESPN, Rolling Stone i NFL com els Chicago Bears, Green Bay Packers i San Francisco 49ers.
L'empresa està 'obsessionada fanàticament' pels seus clients, diu Chia. Newsweek ha reconegut recentment Vivid Seats com el millor servei d'atenció al client entre les empreses de venda de bitllets.
'Les empreses que tenen èxit són les que entenen exactament el que volen els seus clients', diu.
Inc. ajuda els empresaris a canviar el món. Obteniu els consells que necessiteu per començar, créixer i dirigir el vostre negoci avui mateix. Subscriviu-vos aquí per obtenir accés il·limitat.
29 octubre 2019
