Sens dubte, es pot afirmar que l’iPhone és el producte que va fer d’Apple una empresa de 2 bilions de dòlars. Apple ven molts iPhones, per valor de més de 65.000 milions de dòlars, només en el trimestre més recent de la companyia. En part, això es deu al fet que els iPhone són, guai .
No sempre són els millor telèfons intel·ligents. No sempre tenen les millors càmeres ni pantalles. Fins l'any passat, ni tan sols tenien el 5G, cosa que gairebé tots els altres fabricants ja havien afegit als seus vaixells insígnia.
Però a la gent li agraden els iPhones. També els agrada el seu iPad i el seu Mac, que va tenir un any prou bo el 2020. Crec que fins i tot es podria argumentar que Apple segueix sent una empresa d’informàtica en el seu ànima i que el Mac és el seu cor.
Tanmateix, cap d’aquestes no és el producte més valuós d’Apple. Tanmateix, no són el més important que ven Apple. El més valuós que Apple ven és la confiança.
quant val Wayne Brady
Abans d’explicar per què, val la pena fer una pregunta: la confiança és realment un producte?
Per respondre-ho, és important entendre què és el que realment compra la gent quan compra alguna cosa a Apple. Prenem l'iPhone, per exemple. És clar, compren un dispositiu amb vidre i alumini i un processador A14 i càmeres.
Tanmateix, quan la gent compra alguna cosa a Apple, compra una experiència. Esperen que la companyia lliuri alguna cosa que els agradi.
Esperen que, quan Apple digui que transita tot el seu maquinari als seus propis processadors interns i posa diapositives amb xifres molt vagues sobre el rendiment i la durada de la bateria, l’empresa no arruïnarà el que és fer servir un Mac. Confien que Apple ho ha descobert i no han d’entendre coses com els binaris universals i Rosetta 2 per saber si el seu programari s’executarà.
Esperen que 'només funcioni', ja sigui per configurar un nou iPhone, connectar un parell d'AirPods, sincronitzar les seves fotos o pagar alguna cosa en línia amb Apple Pay. Per cert, per això, quan no funciona, és tan decebedor venir d’Apple. És per això que hi ha tanta gent que parla la forma en què l’empresa gestiona l’App Store --La gent espera més quan veneu confiança.
Esperen que el que comprin respecti la seva privadesa i no intenti obtenir ingressos amb la seva informació personal. Alguns fins i tot podrien argumentar que el que separa Apple de la seva competència (el seu valor bàsic de marca) és realment la privadesa, però no crec que sigui necessàriament correcte. Crec que l’empenta d’Apple per fer que les aplicacions respectin la vostra privadesa és un altre aspecte de com continua generant una gran quantitat d’equitat de confiança amb els seus usuaris.
Si un producte és una cosa que ven una empresa, el que Apple ven (i l’experiència que compren els seus clients) es basa totalment en la confiança. Resulta que és més valuós que qualsevol dispositiu en particular.
Per cert, això és cert per a qualsevol marca. La confiança sempre és el vostre valor més valuós. És l'única raó per la qual algú li dóna diners lliurement pel que fa, ja que confia que farà el que tu dius que farà. Confien que complireu la vostra promesa.
Si no ho feu o si incompleix la promesa, perdeu la confiança i és molt difícil guanyar-los. És per això que a la gent no li agrada Facebook. No és que l'aplicació sigui especialment dolenta. No és que a la gent no li agradi estar connectada amb els seus amics i veure fotos de la seva família. És que no confien que les persones que fan Facebook tinguin al cap els seus millors interessos.
No confien en Facebook perquè la recopilació, el seguiment i l’obtenció d’ingressos de la vostra informació personal no és una bona experiència, malgrat el que diu la companyia sobre el valor dels “anuncis personalitzats”.
Apple no és perfecte. Hi ha moltes coses que m’agradaria que Apple fes d’una manera diferent. Però, en última instància, el que fa millor és generar confiança. Això és una cosa que compra molta gent.
