Quin és el vostre objectiu final quan atreu un client nou? Per satisfer, delectar, superar les expectatives, crear el 'factor wow'?
Absolutament ... però això és el vostre objectiu final: convertir un client nou en un client a llarg termini.
Ho feu construint relacions i la millor manera de començar a establir una relació és expressant el vostre agraïment i gratitud, de la manera correcta i utilitzant les eines adequades.
Aquests són els avantatges i els inconvenients de diferents enfocaments, i quan té el millor sentit utilitzar-los:
Correu electrònic
Resposta automàtica 'Gràcies pel vostre negoci!' els correus electrònics són un pas per sobre de la inútil (Obriu algun missatge de correu electrònic que inclogui fins i tot un xic de generació automàtica? Tampoc ho faig jo.)
La gent de wanda hutchins també cerca
L’enviament d’un correu electrònic d’agraïment basat en plantilles pot ser pitjor que no enviar res, perquè estableix un aire d’impersonalitat i l’impersonal és el petó de la mort per a una relació amb el client a llarg termini.
Les gràcies per correu electrònic funcionen millor si voleu proporcionar dades de contacte completes o transmetre informació útil al client.
Per exemple:
- 'Gràcies ... aquí teniu la meva informació de contacte completa. Poseu-vos en contacte amb mi en qualsevol moment ...
- 'Gràcies ... i aquí teniu un enllaç a l'article / lloc web / recurs del qual hem parlat ...'
- 'Gràcies ... com es va prometre, adjuntem la nostra guia de recursos ...'
Personalitzeu sempre l'assumpte per assegurar-vos que s'obri un missatge de correu electrònic d'agraïment. Les 'gràcies per ACME Consulting' són com la criptonita a un potencial superclient. 'L'enllaç al gran recurs que hem comentat ...' és personal i específic.
Tipus de bonificació: Mai intenteu generar vendes addicionals amb un correu electrònic d’agraïment. Que sincer és: 'Gràcies pel vostre negoci; ara compreu més coses! ' trobar-se? Els correus electrònics d’agraïment sempre s’han de fer proporcionar , mai sol·liciteu.
Trucada telefònica
Dir gràcies per telèfon pot ser complicat. D’una banda, una trucada telefònica és personal, sincera i afavoreix la connexió. D'altra banda, una trucada telefònica pot ser una interrupció desagradable i incòmoda.
Tot i que pot semblar contraintuitiu, en la majoria de situacions, la trucada telefònica és la forma menys preferida per donar les gràcies. Imagineu aquesta conversa:
Vostè: 'Hola Phil, aquest és Jeff ... Només volia donar les gràcies de nou per triar-nos'.
Phil: —Es benvingut.
Vostè: 'Um ... doncs, hey, com he dit ... gràcies de nou ... i tingueu un bon dia!'
quants anys té Charlie Cox
A menys que us agradin les pauses incòmodes, una trucada de gràcies ha de tenir un propòsit secundari.
Per exemple:
- 'Gràcies ... Truco per concertar una cita per (proporcionar el servei que heu venut) ...'
- 'Gràcies ... Vull assegurar-me que tot va anar bé l'altre dia ...'
- 'Gràcies ... Vull fer un seguiment de la informació que no estava disponible quan ens vam conèixer ...'
Mantingueu-vos breus, fins al punt, i sobretot sigueu sincers. I no intenteu vendre immediatament després de la venda. Digueu gràcies de la manera correcta i viureu per vendre un altre dia.
Tipus de bonificació: Si heu de donar les gràcies per telèfon, penseu en trucar després de l’horari laboral i deixar un missatge. És menys probable que la vostra trucada es vegi com una interrupció i evita la possibilitat de qualsevol incomoditat 'només cridada per donar les gràcies'.
Nota manuscrita
Perfecte quan voleu llegir el vostre missatge, no necessiteu resposta i voleu transmetre sinceritat genuïna.
Molta gent elimina correus electrònics que no es veuen; tothom obre un correu 'real'. Assegureu-vos d’incloure un detall personal perquè la nota no sembli genèrica:
- 'Gràcies ... esperem especialment treballar amb la vostra nova instal·lació a ...'
- 'Gràcies ... T'espero al partit la setmana que ve ...'
- 'Gràcies ... Tornaré a ser (a la teva ciutat) d'aquí a tres setmanes i espero poder-te posar al dia en persona ...'
Tipus de bonificació: No arribeu massa a un detall personal. 'Digues hola al teu marit i als teus fills ...' es queda tranquil quan mai no has conegut la família del client.
'Personal' no ha de significar no treball; 'personal' pot ser específic per al negoci del client.
Pensament final: Sempre que sigui possible, adapteu com comuniqueu el vostre agraïment a les preferències del vostre client. Alguns poden gaudir i fins i tot estar tranquil·litzats per trucades telefòniques constants; altres veuen un telèfon com el mode de comunicació d’últim recurs.
Crear un client a llarg termini es basa en conèixer el vostre client, així que comenceu per saber com voleu comunicar-vos perquè pugueu donar les gràcies de la manera correcta, que sempre és els seus manera.
Més informació sobre el poder de dir gràcies:
- El poder de la gratitud
- La millor manera d’enfortir les relacions
- El poder de ser reflexiu i amable
