Vaig entrar amb valentia per la porta principal just davant del rètol 'No sol·licita' i fins a la recepció. Va ser una trucada freda. Em vaig sentir molt bé allà parat amb el meu BlackBerry 8700 a la mà (les versions posteriors fins i tot tenien una pantalla en color!).
Va ser a principis de la meva carrera anterior a la indústria sense fils i tenia una posició comercial de petites empreses. En resum, la meva feina consistia a sortir a buscar empreses locals que estaven fora de contracte amb el seu proveïdor existent i convèncer-les perquè canviessin.
L’empresa a la qual trucava era un negoci de neteja de catifes no gaire lluny d’on vivia. Em vaig presentar a la dona que hi havia al darrere del taulell i li vaig demanar que passés la meva targeta de visita al propietari o al gerent d’operacions perquè puguem ser considerats la propera vegada que realitzem ofertes competitives pel seu servei sense fils.
Vaig saber per la seva cara que això no aniria bé. Ella va rebutjar la targeta de presentació (vaig aconseguir la mà). Després va començar a cridar-me. 'Vosaltres! He demanat que m'eliminin de la vostra llista. Tanmateix, teniu el coratge d’entrar al meu despatx? (Tingueu en compte que era la primera vegada que els trucava.)
Va continuar cridant. 'Ara, traieu l'h *** d'aquí i no torneu mai més!'
En lloc de marxar, em vaig inclinar una mica més i vaig arrencar un tros de paper del meu carpeta. Vaig començar a escriure el meu nom, adreça, número de telèfon i correu electrònic al paper.
Aleshores, li la vaig lliurar i li vaig dir: “Està bé. No tornaré mai aquí després d'això. Però primer voldria que també m'afegíssiu a la vostra 'llista'. Si us plau, no em posis en contacte mai més per netejar-me les catifes ni envieu-me cap sol·licitud per correu electrònic. L’any passat vaig fer servir el vostre servei tres vegades i ara faré servir el vostre competidor ”.
És cert: jo era el seu client i ella no ho sabia.
Tota empresa necessita clients
Per tant, fins i tot si el vostre rol i la descripció del vostre treball estan allunyats de les vendes, les vostres activitats, comportaments i relacions amb els clients contribueixen a que la vostra empresa pugui obtenir vendes.
Molta gent veu els venedors de manera negativa i probablement lluitaran contra mi per haver de fer qualsevol cosa relacionada de manera remota amb les vendes.
Tanmateix, tingueu en compte això: quan aneu en un vol i la persona que tingueu al costat noteu el logotip de la vostra empresa i us pregunteu sobre què feu, no començareu a explicar-los els productes o serveis de la vostra empresa i els intenteu pintar? amb la millor llum possible? (Per descomptat que ho és.) Per què? Perquè mai no se sap qui pot ser ni qui coneix a la seva empresa.
La vostra manera d’interactuar amb la gent en públic afecta les vendes de la vostra empresa. Sempre em sorprèn quan veig que la gent tracta malament els seus venedors. La persona que intenti vendre alguna cosa avui pot ser el comprador demà, el mes vinent o d'aquí a cinc anys. Si tractes malament aquesta persona, farà tot el possible per utilitzar el teu competidor.
Recordeu sempre que els venedors també són clients i que també esteu interessats en vendes, vulgueu o no. Mai se sap qui és aquella persona que et mira al taulell.
tens una filla?
