Per molt gran que tingueu una idea, el vostre èxit com a empresari es redueix a assegurar els clients que paguen. De quina altra manera podeu esperar que el vostre negoci prosperi? Però, com podeu guanyar efectivament els clients que estiguin disposats a comprar el que esteu venent? Afinar les 14 habilitats següents us situarà en el camí cap a l’èxit.
1. Escoltar
Segons investigacions de la Universitat de Missouri, la majoria de nosaltres 'passem del 70 al 80 per cent de les nostres hores de vigília en alguna forma de comunicació'. Encara més interessant, el 45% d’aquesta comunicació escolta, cosa que molts de nosaltres som ineficients.
En millorar les teves habilitats d’escolta, podràs escoltar i comprendre realment els desitjos i necessitats dels teus clients. Aquest coneixement és crucial per guanyar clients.
2. Comunicació
A més d’aprendre a escoltar, també heu de poder comunicar els avantatges de la vostra empresa i com podeu ajudar els vostres possibles clients. Durant el darrer any he hagut de fer això a innombrables clients per al meu negoci d'allotjament. Això requereix infinitat d’hores i molta paciència, però comunicar-ho tot és clau per guanyar els millors clients.
3. Estratègia
Qui són els vostres clients potencials? Com teniu previst arribar-hi? Què els podeu oferir que la competència no pugui? Tenir una estratègia us guiarà per orientar els clients adequats amb el missatge adequat.
I no cal que espereu fins que es llanci el vostre producte o servei. El meu bon amic Jim Shaw, que dirigeix una granja de cucs, diu que planifiqueu amb antelació els clients amb qui voleu treballar. Un cop tingueu en compte aquestes persones, traieu-les a dinar i consulteu si podeu obtenir referències o consells. He aconseguit centenars de clients mitjançant aquest mètode.
4. Interpretació
El fet que un client us digui alguna cosa no significa necessàriament que sigui cert. Per això, és important poder llegir i interpretar indicacions no verbals. Per exemple, el contacte visual és extremadament important, ja que 'transmet confiança, atenció i confiança', segons Jayson Demers a Inc.com. Mirar cap a un altre costat, però, podria ser un signe de manca de confiança. Prestar atenció al llenguatge corporal us ajudarà a comprendre millor el que realment vol el vostre client.
5. Negociació
Voleu l’oferta adequada per al vostre negoci, oi? Una de les millors maneres de fer-ho és ser capaç de negociar. Quan hàgiu perfeccionat aquesta habilitat, podreu trobar la millor oferta o escenari tant per a vosaltres com per als vostres clients, cosa que els farà més inclinats a seleccionar el vostre negoci per sobre de la competència.
6. Gestió
Els clients volen tenir la seguretat que compliu els terminis i lliureu resultats. L’única manera d’aconseguir-ho és mitjançant una gestió de primer nivell. Recordeu no ficar-vos en un forat i prometre en excés els terminis, els productes, etc. Sigueu honestos i prometeu als vostres clients el que podeu gestionar.
7. Sortint
Ja sigui per assistir a una fira, parlar en un taller, dirigir un bloc i agafar el telèfon per fer un seguiment de la pista, heu de sortir i obtenir el vostre nom. Sense una mica d’autopromoció, com es pot esperar que els clients descobreixin què els podeu oferir?
8. Presentació
Si voleu impressionar realment els clients, creeu una presentació eficaç que transmeti la vostra passió i entusiasme. Tal com afirma Cheryl Conner a Forbes, que 'Quan us apassiona qualsevol cosa, és més fàcil expressar el' per què 'per convèncer algú que hi compri'. També suggereix que sigueu respectuosos: no arribeu tard ni passeu el temps assignat.
9. Confiança
Ja sabeu per què el vostre negoci és increïble. Per tant, assegureu-vos d’articular amb confiança allò que fa que el vostre negoci sigui únic i especial per als clients. Recordeu que la confiança no només mostrarà els avantatges de la vostra empresa, sinó que posarà en relleu la vostra actitud positiva. Amb qui creieu que tracten més aviat els clients? L’empresari positiu i segur? O l’empresari desconegut i descartat?
10. Coneixedor
Com es va esmentar a Yahoo Finance, una cosa és saber què veneu i com es ven, una altra és saber-ho Per què Esteu comunicant aquesta informació als clients. Per tant, per què heu de saber respondre a qualsevol pregunta que puguin fer els vostres clients, també us heu de fer preguntes com ara: 'Què vull que emportin les persones?' i 'Quina acció haurien de fer després de interactuar?' Respondre a aquestes preguntes abans de parlar amb possibles clients facilitarà la guia de la conversa.
11. Desinterès
Tingueu sempre en compte que no es tracta només de vosaltres, dels vostres productes / serveis o de com millorar la competència. Es tracta dels vostres clients. Com assenyala James Stephenson a Entrepreneur, 'tot el que feu en el negoci ha d'estar centrat en el client, incloses les vostres polítiques, garanties, opcions de pagament, horaris operatius, presentacions, campanyes publicitàries i promocionals i lloc web'.
12. Accessibilitat
Una altra manera de guanyar els clients és donant-los el que volen, quan ho desitgen. Això suposarà un treball dur, però assegureu-vos que demostreu als vostres clients que esteu disposats a dedicar-vos al màxim.
13. Implicats
Els empresaris són coneguts per la seva caritat. De fet, la investigació realitzada des de Fidelity Charitable ha demostrat que 'nou de cada deu (89%) empresaris donen diners, tant personalment com a través de les seves empreses, per donar suport a causes benèfiques'. Tot i que els empresaris veuen això com una manera de 'relacionar-se amb causes que s'ajusten a la missió principal de la seva empresa', també és una manera fantàstica d'assegurar clients amb la mateixa visió.
quina ètnia és alicia keys
En involucrar-se en organitzacions benèfiques locals, organitzar esdeveniments de recaptació de fons i formar part d’associacions que coincideixin amb la vostra filosofia, tindreu l’oportunitat de barrejar-vos amb gent de mentalitat semblant als que probablement estiguin disposats a fer negocis amb vosaltres també.
14. Sigues Concís
La mitjana d’atenció de les persones és de només 8 segons. Això no és precisament molt de temps per fer una impressió en un client. Per això, és molt important que proporcioneu tanta informació en el menor temps possible. Talleu el greix i enganxeu-vos al bàsic.
