Dimarts, Netflix va anunciar els seus beneficis del quart trimestre. En un carta als seus accionistes , la companyia va informar que va superar els 200 milions de subscriptors, sumant 37 milions només l'any passat. Es tracta d’un nombre impressionant enmig d’una competència impressionant.
Per comparar, Disney + va informar que va acabar el 2020 amb 87 milions de subscriptors, sumant 50 milions durant l'any passat. Llançat a finals del 2019, Disney + es va beneficiar clarament de la seva estimada biblioteca de continguts, un èxit derivat de Star Wars i del fet que per a moltes persones, la transmissió de vídeo era l’única forma d’entreteniment accessible.
Tot i així, cada vegada que Disney + afegeix un subscriptor, hi ha moltes possibilitats que ja siguin clients de Netflix i no sembla que molts d’ells abandonin aquest últim. Això significa que Netflix es manté al capdamunt de la guerra de transmissió, almenys per ara.
Crec que aquest fragment de la carta fa una feina tan bona com qualsevol d’explicar per què:
La nostra estratègia és senzilla: si podem continuar millorant Netflix cada dia per delectar millor els nostres membres, podem ser la seva primera opció per a l’entreteniment en streaming. Aquest darrer any és un testimoni d’aquest enfocament. Disney + va tenir un primer any massiu (87 milions de subscriptors pagats!) I vam registrar el major any de creixement de membres pagats de la nostra història.
Segons Netflix, el seu major competidor, Disney +, va tenir un any enorme, però això no va impedir que Netflix tingués el seu 'any més gran de creixement de membres pagats'. Crec que hi ha tres raons per les quals:
'Continua millorant'
Quan estigueu al capdamunt, és fàcil voler-hi seure. En aquest sentit, pot ser fàcil complaure’s i descansar en el seu èxit. Excepte, estar a la part superior no dóna dret a seure allà per sempre. Finalment, algú vindrà i intentarà derrotar-lo.
Quan ho facin, és possible que tingueu la temptació d’equivocar-vos amb allò que us ha portat allà amb el que caldrà per continuar creixent. Això pot ser un error fatal.
En el cas de Netflix, la companyia diu que la seva estratègia és 'continuar millorant'. Gairebé totes les empreses diuen alguna cosa similar, però l’important és si realment viuen. Netflix assenyala:
Com a altre pas emocionant d’aquest esforç, hem estat provant una nova característica que ofereix als membres la possibilitat de triar veure instantàniament un títol escollit per a ells en lloc de navegar. La resposta ha estat positiva i tenim previst implementar-la a nivell mundial durant la primera meitat del 2021.
Fàcilment, el problema més gran amb l’ús de qualsevol servei de transmissió és la paràlisi de decisions. El fet que Netflix treballi en formes d’eliminar fins i tot aquell punt de fricció demostra que està dedicat a continuar millorant.
'Delecta els nostres membres'
Fa temps que crec que la delícia és una de les eines més potents de qualsevol marca. Quan creeu delícia, feu un regal als vostres clients.
Tantes empreses no reconeixen que hi ha més en el que fan que fabricar productes. De vegades el plaer és trobar una nova pel·lícula o un programa de televisió que no teníeu ni idea que existia però que no podeu deixar de veure. De vegades és veure per primera vegada un vell favorit amb els vostres fills.
La qüestió és que crear delícia és més que crear productes, es tracta de crear experiències. El que fas és més que un producte o un servei. Es converteix en una experiència que afegeix valor a la vida d'algú.
'Primera elecció'
Segons Netflix, si pot fer aquestes dues primeres coses, pot continuar sent la primera opció dels seus clients. Això és important.
El domini de Netflix ha estat gairebé sempre perquè és el valor predeterminat. Si teniu algun servei de transmissió, és probable que tingueu Netflix. La raó per la qual Netflix només va afegir 37 milions de subscriptors en comparació amb els 50 milions de Disney + és que molta gent ja té Netflix.
És possible que tècnicament no hagi estat el primer servei de vídeo en streaming, però és el que va fer que la transmissió sigui una cosa que la gent es registri cada mes. Una de les raons clau és que Netflix sempre ha tingut alguna cosa per a tothom.
Amb el pas dels anys, a mesura que va aparèixer la competència, en va perdre part a mesura que els espectacles marxaven a cases noves. Famós, Netflix va perdre tots dos L'Oficina i Amics l'any passat, dos dels seus espectacles més populars. Tot i això, continua substituint-los per èxits propis com El Gambit de la Reina . L’objectiu és assegurar-se que és la primera opció quan es pensa en alguna cosa que s’ha de veure.
Per cert, això és important. L’objectiu final de Netflix és ser el primer lloc on es busca. Aleshores, ha de tenir un producte prou fàcil de navegar perquè pugueu trobar allò disponible per veure. Finalment, ha de tenir alguna cosa que voldreu veure, ja sigui un vell favorit o alguna cosa original.
La lliçó, en aquest moment, és senzilla i òbvia: continueu millorant. Cerqueu maneres de delectar els vostres clients. Sigues la seva primera opció.
Wayne Brady fem un sou d'acord
