Si hi ha un noi que coneix els productes de construcció que els encanten, és Nir Eyal. No només n’ha escrit un llibre, Enganxat: Com construir productes per formar hàbits - Imparteix l'assignatura a la Stanford Graduate School of Business. (També ha venut dues empreses tecnològiques d’èxit.)
Ahir, a la propera conferència web a Nova York, Eyal es va endinsar en aquest tema. Un producte fantàstic que forma hàbits, com Uber, pot tenir el poder de canviar el comportament dels consumidors. Però, com, exactament? 'El ganxo és una experiència dissenyada per connectar el problema del vostre usuari a una solució', va dir, i per fer-ho, heu de seguir quatre passos. Aquí teniu un cop d'ull a cada pas i al seu comportament.
sofia black-d'elia alçada
Què fan els productes per formar hàbits
Els productes que formen hàbits compleixen quatre coses. En primer lloc, 'carreguen' un activador o creen l'expectativa que passi alguna cosa emocionant i que millorarà amb el pas del temps. Al seu torn, això genera valor, cosa que motiva un client a tornar una i altra vegada. És per això que el 74% de les descàrregues de WhatsApp provenen d’usuaris diaris i per què una de cada vuit persones a la Terra fa servir Facebook. Per entendre millor aquest fenomen, vegem cada acció més de prop.
S'està carregant el disparador
Carregant els primers usuaris desencadenants per estimular el seu nucli accumbens, o la part del cervell que els fa sentir bé, va dir Eyal. Podeu comparar aquesta estimulació amb l’alt que obté després de riure amb els amics, de passar alguna cosa fora de la vostra llista de tasques o d’obtenir un augment. És l’anticipació d’aquest sentiment que obliga la gent a provar alguna cosa nova.
És important tenir en compte que un activador o una crida a l’acció pot ser intern o extern, va dir Eyal. Si és extern, hi haurà informació incrustada al disparador, que us demanarà que feu una acció, com ara 'Compra ara', 'Feu clic aquí' o envieu un correu electrònic a un amic. Un desencadenant intern, com podríeu suposar, implica alguna associació a la memòria, que pot anar des de rutines fins a situacions fins a emocions per a les persones. Les emocions negatives són particularment poderoses (per això les persones deprimides consulta més el correu electrònic ).
A l’hora de crear el disparador, els empresaris han de preguntar-se com podria ser. Es desplaça cap avall pel canal de notícies per trobar una bona història? O està enviant missatges a un amic per obtenir una resposta? Sigui el que sigui, el disparador hauria de sobrecarregar el reflex del desig perquè l'usuari estigui preparat per sentir-se bé.
el patrimoni net de Lisa Vanderpump i Ken Todd
Millora del producte
Com més algú utilitzi el vostre producte, més hi invertirà i fidelitzarà. És possible que aquesta inversió no sigui diners, però sens dubte serà temps i dades. Depèn de vosaltres fer que tot plegat valgui la pena, va dir Eyal. Per exemple, Facebook es fa més interessant amb cada amic que afegiu, mentre que Twitter es fa més útil a mesura que atraieu altres usuaris. En poques paraules, com més utilitzeu un producte, més hauria de recompensar la vostra inversió. Un altre bon exemple és Pinterest, que es converteix en un autèntic bloc de notes un cop hagueu fixat diverses imatges. De la mateixa manera, Pandora millora les seves estacions a mesura que oferiu més comentaris.
Construint una reputació
Una reputació és 'un valor emmagatzemat que els usuaris poden portar literalment al banc', va dir Eyal. Per què val la pena utilitzar aquest producte? Què en pensen els clients? L’experiència que creeu configurarà la manera en què la gent pensa i se sent sobre el producte.
S'està carregant el disparador
Cap producte es forma si només s’utilitza una vegada. Per tant, creeu un activador que els usuaris voldran treure com una palanca de màquina escurabutxaques. Pregunteu-vos: 'Quina és la probabilitat que l'usuari torni a passar el ganxo?' Va dir Eyal. La resposta ha de ser una mena de recompensa que millori el producte. O fer un pas enrere i pensar en la motivació per utilitzar el producte: és buscar plaer, evitar el dolor, desafiar la ment o provar alguna cosa nova? 'Per a qualsevol comportament, necessitem suficient motivació, capacitat i el desencadenant', va dir Eyal.
