Abans de començar a oferir consells sobre xarxes socials per a empresaris com vosaltres Inc. La recent conferència de GrowCo a Nova Orleans, Dave Kerpen, president de Likeable Media i ara fundador de Likeable Local, tenia algunes coses que volia deixar de banda.
En primer lloc, va dir, les xarxes socials no són gratuïtes. En segon lloc, no us proporcionarà resultats immediats. I, en tercer lloc, no pot compensar un mal producte o servei.
Si podeu fer front a tot això, esteu preparats per saber com i per què Kerpen encara us recomana participar-hi:
1. Escolta, després parla
Fa un parell d'anys, quan Kerpen va anar a Las Vegas, la línia de registre a l'hotel Aria on s'allotjava 'va durar per sempre', va dir.
Així doncs, Kerpen va fer el que millor va fer: va agafar a Twitter i va publicar ràpidament: Esperant a la línia durant 45 minuts a l’Aria. No val la pena. # fallar
Va sentir res de l’Aria? No, però va saber del Rio, un hotel al carrer. Al cap de dos minuts, el Rio va respondre amb un tweet a Kerpen: Perdoneu que tingueu una mala experiència, Dave. Espero que la resta del vostre temps a Las Vegas vagi bé.
Kerpen no va canviar d’hotel en aquell viatge, però, on creieu que es va allotjar la propera vegada que va anar a Las Vegas? El Rio. I li va agradar el Rio a Facebook. I un temps després, un amic que anava a Las Vegas va veure que a Kerpen li havia agradat el Rio, de manera que li va preguntar si Kerpen recomanaria l’hotel. La seva resposta? 'No crec que sigui el més elegant, però sé que ells escolta ', Recorda Kerpen que li va dir a aquell amic de Facebook.
Kerpen va assenyalar que tot el que va fer Rio va ser parar atenció a Twitter i respondre amb empatia.
quants anys té conan o'brien
Kerpen us recomana que feu el mateix, independentment del negoci en què estigueu. 'Si sou comptable, aneu a Twitter i cerqueu' necessiteu un comptable '', va dir. 'Els vostres clients us demanen'.
2. Respon (a tothom!)
Kerpen va dir que el 60 per cent de les marques (la majoria grans), actualment no responen als clients ni als clients potencials a Twitter, Facebook o altres xarxes socials. Com a resultat, teniu un gran avantatge competitiu si responeu als vostres clients. i els seus ', va dir. (Cas concret: l’hotel Rio de Las Vegas.)
Si un client es queixa, no esborrar. En lloc d'això, teniu l'oportunitat de respondre públicament que esteu treballant per resoldre el problema i enviaríeu un missatge privat a la persona perquè es pugui solucionar.
'Tots sabem que les empreses cometran errors', va dir Kerpen. 'El problema no és quan les empreses cometen errors, és quan les empreses no diuen:' Ho sento '.'
En comptes d'això, si elimineu una queixa, envieu un missatge que indica que la persona que la va escriure no importa i, bàsicament, 'el convideu a anar a dir-li a algú altre, a iniciar una petició', va advertir Kerpen .
Els únics tipus de publicacions que heu de considerar suprimir? Aquells que són obscens o fanàtics.
Quan respongueu, feu-ho amb la vostra veu de marca, sigui quin sigui: seriós, divertit, ple de jocs de paraules, científic, sigui el que sigui. Sempre que sigui fidel a la marca.
3. Digues, no venguis
shemar moore i sanaa lathan
Les xarxes socials són més poderoses quan les feu servir per explicar històries personals i no per vendre els vostres productes, va dir Kerpen.
A Kerpen li agrada explicar la història de com, quan ell i el seu promès llavors no es podien permetre un luxós casament, van recaptar 100.000 dòlars dels patrocinadors i es van casar al parc dels Ciclons de Brooklyn. Aquesta història personal, diu, va ajudar a impulsar Likeable a un negoci de 7 milions de dòlars.
No es va casar a Shea? Penseu en els vostres inicis humils, les vostres característiques personals de lideratge, els clients que han superat obstacles, els reptes dels empleats, les associacions comunitàries o benèfiques. Mireu els vostres empleats, productes o clients i identifiqueu una història sobre la qual voldran parlar i dissemineu-la a través de les xarxes socials.
Si la vostra empresa és empresa, expliqueu una història a les xarxes socials mitjançant seminaris web, llibres electrònics i llibres blancs.
'L'únic millor que explicar la vostra història a les xarxes socials és inspirar als vostres clients a explicar la vostra història', va dir Kerpen.
4. Només sigues tu
Sobre això, Kerpen va citar a Oprah Winfrey, que va dir: 'No tenia ni idea que ser el vostre autèntic jo em pogués fer tan ric com he estat. Si ho hagués fet, ho hauria fet molt abans.
Com diu Kerpen: 'Quan sóc autèntic, quan sóc vulnerable, quan sóc jo, els clients volen fer negocis amb mi'.
Qui fa molt d'això a Twitter, segons Kerpen? El fundador de Foursquare, Dennis Crowley, que fins i tot ha publicat sobre on viu.
5. Publicitat (millor)
James Hinchcliffe té una dona
Les xarxes socials no són només delicades, va dir Kerpen. Pot generar clients potencials i vendes.
A Facebook, en lloc de fer arribar el vostre anunci davant d’una gran quantitat de persones, podeu orientar-lo a dret persones: segons el títol del treball, l'interès, l'edat i la ubicació. 'Totes les dades que té Facebook sobre persones que podeu orientar en funció d'això', va dir Kerpen. Què passa més que arribar a mil milions de persones a Facebook? Arribar als 1.000, als 100, als 10 o als correctes. '
Un altre avantatge de publicitat a Facebook? Recomanacions boca-orella. Podeu orientar els anuncis només contra els amics de persones a qui 'els ha agradat' la vostra marca a Facebook i, quan aquestes persones vegin el vostre anunci, també apareixeran els noms dels seus amics que els agrada la vostra marca.
6. Regala coses
Si treieu un 10 per cent de descompte, esteu comercialitzant, un 50 per cent de descompte, regalant valor, un 100 per cent de descompte, teniu clients fidels de per vida, va dir Kerpen.
Regaleu un bon contingut, seminaris web, articles i llibres blancs. 'He tingut dues persones que m'acostaven i em deien:' Gràcies per tota aquesta valuosa informació que heu regalat, estic creant la meva pròpia agència de xarxes socials ', però també he rebut dotzenes i dotzenes de clients potencials entrants el valor que posem aquí ', va dir Kerpen.
Recentment, un nou client va dir a Kerpen que havia de gastar 250.000 dòlars en màrqueting de xarxes socials que es mudaria a Likeable a causa de tota la informació gratuïta però útil que la companyia ha posat a disposició.
7. Sigues agraït
A les vostres publicacions a les xarxes socials, agraïu regularment als vostres clients i socis.
Segons l'organització sense ànim de lucre DonorsChoose.org, va dir Kerpen, de les persones que van rebre una nota d'agraïment, el 38% tenia més probabilitats de tornar a donar.
Escriu tres notes d’agraïment cada dia.
'Em posa de molt bon humor cada vegada', va dir.
