A principis d'aquesta setmana, el conseller delegat d'Airbnb, Brian Chesky, va anunciar el que va descriure com 'l'actualització més completa mai realitzada' del servei de la companyia. Va incloure més de 100 canvis al lloc web, a l'aplicació i a les polítiques de l'empresa.
Però Chesky també va revelar alguna cosa sobre el que aquests canvis indiquen per als clients objectiu de la seva empresa i ho va resumir molt bé en una sola frase:
'La gent no només viatja per Airbnb; ho són ara vivent a Airbnb. '
quant fa el ray toro
Aquesta és una declaració enorme amb greus implicacions potencials per a la indústria dels viatges.
Parlem una mica de com Airbnb va descobrir aquesta informació clau i de com planeja aprofitar-la.
Una tempesta perfecta.
A mesura que cada vegada més empreses adopten treballs remots, els empleats tenen una nova flexibilitat. Segons Airbnb, això ha comportat un canvi profund en el comportament dels consumidors, que es manifesta de tres maneres principals:
La gent viatja en qualsevol moment. Ja no estan connectats a un lloc físic per treballar o esperen un temps de vacances específic, els clients s’han flexibilitzat en les dates de viatge.
La gent viatja per tot arreu. El creixement dels viatges a “àrees urbanes de baixa densitat”, com ara suburbis i ciutats petites, s’ha accelerat del 26% el 2018 al 35% en el que portem d’any.
La gent es queda més temps. Gairebé una quarta part de les nits reservades el primer trimestre d'aquest any van ser per a 'estades de llarga durada', és a dir, estades superiors a 28 dies.
A més de l’augment del treball remot, hi ha un altre factor important que ha entrat en joc: els preus de les cases es disparen, no només en aquest país, però a tot el món. Als EUA, el el preu mitjà de l'habitatge va augmentar més del 20 per cent a l'abril en comparació amb les xifres de l’any anterior. S'han observat pujades similars a l'estranger. (Els experts citen diversos factors relacionats amb la pandèmia, inclosos l'augment dels costos dels materials de construcció, perquè el mercat immobiliari arribi a un punt d'inflexió.)
No oblideu que els Millennials ja eren resistents a la propietat d’habitatges, fins i tot abans de la pandèmia. Ells, juntament amb les successives generacions, van ajudar a propagar l’economia compartida que va donar a llum empreses com Airbnb.
Tot plegat ha creat un tipus de 'tempesta perfecta' que podria produir un augment espectacular de la demanda de lloguers, tant a curt com a llarg termini. I a mesura que es vacuna més gent i s’eliminen les restriccions de viatge, Airbnb està disposat a capitalitzar-ho tot.
'Creiem que aquest serà el major rebot de viatges en un segle', va dir Chesky.
Ara mateix és molt necessari l’optimisme, però això és més que això. És un exemple brillant de com una empresa sempre ha d’estar alerta davant de les necessitats canviants dels clients i adaptar-s’hi ràpidament.
Sóc flexible.
Llavors, com exactament planeja Airbnb aprofitar aquests canvis?
quants anys té l'allie deberry
Per una banda, l’empresa ha facilitat als clients la flexibilitat dels viatges. Una nova característica anomenada 'Sóc flexible' permet als inquilins buscar dates, ubicacions i destinacions flexibles.
Dates flexibles inclou la possibilitat d'ajustar no només la durada de l'estada, sinó també buscar qualsevol cap de setmana, setmana o mes durant tot l'any. Airbnb ha experimentat amb aquesta funció i afirma que ja hi ha hagut més de cent milions de cerques amb dates flexibles.
Coincidència flexible està dissenyat per ajudar a prevenir el problema del 'filtratge excessiu'. Per exemple, si filtra les ubicacions per paràmetres de cerca (com ara Wi-Fi, aparcament o piscina), és possible que no tingueu tantes opcions per triar. Però la concordança flexible també us mostra ubicacions que estan fora dels paràmetres de cerca: cases o habitacions a les quals només falta un dels vostres requisits de filtre o que estan fora del radi de cerca o que costen una mica més del que s’indicava inicialment .
Destinacions flexibles permet que la gent cerqui no només per ubicació, sinó també per categoria, si voleu allotjar-vos en un lloc concret tipus de propietat, per exemple. Potser voldríeu allotjar-vos en una 'petita casa', una caseta d'arbre o fins i tot la vostra pròpia illa privada.
Bonnie Raitt té fills
Altres categories de la llar inclouen:
- Cabanes
- Vaixells
- Granges
- Castells
- Fars
- Molins de vent
- Contenidors d'enviament
- Fora de la xarxa
- Iurtes
- Coves
Imagineu com aquestes funcions serien útils per a treballadors remots aventurers que vulguin passar uns mesos treballant en una cabina en un lloc i després dividir el temps entre un vaixell o una caseta d’arbre en un altre lloc.
O, penseu en el menys treballador remot aventurer: que simplement vol provar un lloguer a llarg termini en alguns llocs diferents abans de decidir on establir-se.
Airbnb també preveu que s'incorporin més amfitrions a la seva plataforma, de manera que també s'ha intentat millorar aquest costat de l'experiència, oferint classes en línia o fins i tot l'oportunitat de xatejar individualment amb un 'Superhost', és a dir, un amfitrió experimentat que s'adapta a una sèrie de requisits, com ara una alta puntuació global, una alta taxa de resposta als missatges i una baixa taxa de cancel·lació.
Quan la pandèmia Covid-19 es va consolidar, no va sorprendre que la indústria dels viatges tingués un èxit. Fa un any, molts es van preguntar si Airbnb fins i tot sobreviuria.
Però en lloc d’esperar la pandèmia, Airbnb va prestar atenció al panorama general, així com al client. Sí, la demanda de viatges va caure dràsticament, però, mentrestant, les necessitats dels clients també van canviar.
Avançem fins avui i Airbnb és el primer en la indústria dels viatges a respondre a aquestes necessitats específiques.
Si els competidors volen sobreviure, hauran de seguir el lideratge d’Airbnb.
