Conduït absurdament mira el món dels negocis amb un ull escèptic i una llengua fermament arrelada a la galta.
Passa tot el temps.
Esteu en un avió, activeu el sistema d’entreteniment Inflight i el que passa és que no passa res.
L’agent de vol s’ofereix a reiniciar el sistema.
No funciona. Per tant, en algunes companyies aèries, se us pot oferir una compensació per algunes milles aèries.
No seran molts. No podeu utilitzar mai aquestes milles.
Connie Britton és lesbiana
Tot i això, és una cosa.
La setmana passada, una companyia aèria va decidir oferir una altra cosa completament.
Un vol de Singapore Airlines de Bangkok a Singapur va patir un mal funcionament de l’entreteniment.
Va ser realment un gran inconvenient? Sospito que no.
Bangkok a Singapur és un vol de dues hores i mitja. Segur que heu portat un llibre o un ordinador portàtil. Podríeu seure, relaxar-vos i adormir-vos.
Per a la companyia aèria, però, va ser una gran decepció. Així que es va preparar una petita sorpresa quan l’avió va aterrar.
Quan els passatgers sortien de l'avió, se'ls va lliurar una bossa de regal de la marca de te de luxe TWG.
Sí, cadascun d’ells.
quina alçada fa Jessica Burciaga
El servei al client és una cosa rara i bonica quan es tracta de companyies aèries.
Aquest, però, és un intent conscient de sorprendre el client amb una amabilitat.
Com Srinivasa Rao Bongarala: el passatger qui va publicar la imatge a Facebook - Va explicar que era una manera meravellosa d'incitar a la fidelització dels clients.
Com no adorar una marca que reaccioni a un contratemps relativament menor com aquest?
Aquesta no és, per descomptat, la primera incursió de la companyia aèria en actituds inspiradores cap als clients.
quant val David Bromstad
L’any passat vaig escriure sobre com reaccionava Singapore Airlines davant d’un retard reiterat d’un vol de Singapur a Manila.
Va situar els passatgers en un allotjament de cinc estrelles. Es van crear carrils especials d’entrada per quan tornessin l’endemà. Els directius de la companyia aèria fins i tot es van posar en fila per saludar els passatgers i demanar disculpes també.
No es pot evitar veure un gran abisme entre això i com poden reaccionar les companyies aèries nord-americanes.
Alguns intenten millorar perquè de sobte es van adonar que els clients els fan ràbia, sobretot a les xarxes socials.
Alguns, com Delta i Southwest, es prenen seriosament la fidelitat inspiradora.
La reflexió i la voluntat de sorprendre són, però, quelcom que s’ha d’inculcar a tota l’empresa.
Quan tantes companyies aèries nord-americanes només inculquen la necessitat d’un major rendiment puntual per crear majors beneficis, és més difícil per a ells fidelitzar-se realment.
