Quin és el secret de l'èxit d'Amazon? Hi ha moltes respostes a aquesta pregunta, però una d’elles és com el minorista utilitza un arsenal d’enfocaments creatius per convertir els compradors en compradors, els compradors d’un article en compradors de diversos articles i els compradors puntuals en clients que tornen sovint.
El lloc de finances personals GOBankingRates ha analitzat acuradament els enfocaments d’Amazon i ha descobert 12 maneres brillants de fer que el detallista en línia faci que la gent compri més coses. Podeu (i hauríeu) d’utilitzar aquesta informació per evitar que us absorbissin coses que realment no necessiteu. Però si teniu una empresa petita o fins i tot si sou solopreneur, podeu utilitzar algunes d'aquestes tàctiques per construir la vostra pròpia base de clients.
La majoria d’aquests són trucs de màrqueting coneguts que Amazon fa millor i de manera més intel·ligent que la majoria. Podeu trobar la llista completa aquí . Aquests són alguns dels moviments més efectius d'Amazon:
1. Ús de dades per vendre a la vista superior.
La tecnologia d’Amazon és inigualable i utilitza tota la força dels seus algoritmes per esbrinar què és el que probablement compra cadascun dels seus clients i posar aquest article davant del client en el moment adequat. És possible que no pugueu coincidir amb aquest enfocament, però podeu i heu de fer un seguiment del que compra cada client i del que pugueu aprendre sobre els gustos i els aversions de cadascú.
Podeu fer-ho sense tecnologia innovadora ni cap altra tecnologia, només posant molta atenció. Per exemple, hi ha una cafeteria on el meu marit i jo sopem entre molts dels nostres músics amics cada dijous a la nit. Un vespre, el propietari em va preguntar si havia de reservar un especial per a ell. No havia servit aquest especial abans, però semblava una cosa que li agradaria i sabia que es vendria ràpidament. Li vaig dir que sí i que, per cert, li encantava.
2. Enviament gratuït.
Tret que impliqui alguna cosa especialment voluminós o que s’enviï a una ubicació a l’estranger, els dies de cobrament a la gent per l’enviament s’han acabat. Podeu agrair-ho a Amazon, però també a una legió de venedors en línia que van capturar la franja de preu més baixa a eBay i altres mercats en línia reduint els preus dels articles, però després compensant-los amb despeses elevades d’enviament i “manipulació”. (Definitivament, no cobreu mai a la gent l’esforç de manejar un article que us paga. No hi ha una manera més clara de dir als clients que els considereu una molèstia.)
Però no cal que només doneu els enviaments; el podeu utilitzar per canviar per allò que vulgueu. L’enfocament d’Amazon pel que fa a l’enviament gratuït és brillant: els clients obtenen enviaments gratuïts per a comandes superiors a 25 dòlars (per a llibres) o 35 dòlars (per a tota la resta), o bé poden obtenir enviament gratuït de dos dies a la majoria d’articles gastant 99 dòlars a l’any per unir-se a Amazon Primer. Aquesta política ajuda a convertir la compra d'un sol article en diversos articles o, possiblement, en una lucrativa relació a llarg termini.
kim zolciak data de naixement
3. Un programa de fidelització amb seriosos beneficis.
Parlant d’Amazon Prime, és un dels moviments més intel·ligents de la companyia i un programa d’èxit fenomenal. Segons GOBankingRates, 80 milions de persones als Estats Units tenen membres Prime. És la quarta part de la població del país. Quan considereu que la majoria de les llars només en tenen una (el meu marit i jo compartim, per exemple), podeu veure que Amazon ha tingut una increïble penetració amb aquest programa.
Una de les raons per les quals Prime té un èxit tan gran és que és gairebé una oferta que no es pot rebutjar. Combineu l’enviament gratuït de dos dies (o l’enviament de dues hores en alguns llocs) amb l’oferta de transmissió de vídeo gratuïta, llibres gratuïts i descomptes en articles populars. Si feu alguna compra a Amazon, no sentit no tenir Prime.
Aleshores, per descomptat, un cop el tingueu, esteu molt més motivats per comprar a Amazon, tot i que només aprofiteu l’enviament gratuït de dos dies. Segons GOBankingRates, els membres Prime gasten una mitjana de 1.300 dòlars a l'any a Amazon, en comparació amb 700 dòlars a l'any per als no membres de Prime.
Els programes de fidelització poden generar nous negocis i oferir-vos una gran font de dades sobre el que compren els vostres clients. Però per tenir èxit, heu d’oferir un valor substancial des del punt de vista del client. I molts clients se senten sobrecarregats de targetes de fidelització, targetes perforades i etiquetes de claus, així que estructureu el vostre programa perquè els clients no hagin de portar res amb ells si no ho volen.
4. Vendes limitades en temps que emfatitzen la diversió.
Aquesta estratègia funciona tan bé per a Amazon que té tres maneres diferents d’atrapar-se amb vendes limitades en el temps. Un és Prime Day, un esdeveniment de 24 hores on els membres Prime tenen accés a milers d’articles a preus especials, un altre són Lightning Deals, descomptes en tot tipus d’articles que duren un dia o unes poques hores i, finalment, a Seattle, allà és el 'camió del tresor', que ofereix ofertes especials en un sol article i viatja per la zona, anunciant la seva ubicació amb antelació perquè els clients puguin trobar el camió i recollir l'article després de comprar-lo per primera vegada a l'aplicació de compres d'Amazon. Aquest enfocament permet que Amazon faci vendes ràpides d’articles peribles, com ara carn o peix.
Les vendes limitades en el temps són un element bàsic del màrqueting, però les ofertes d’Amazon destaquen perquè les fan semblar molt més divertides que una venda típica d’un sol dia. Tracta Prime Day com una celebració per als membres Prime. Tracta les Ofertes de llamps com una caça del tresor; de fet, abans es deien 'caixa d'or' amb un logotip que semblava un cofre daurat. I la decoració brillant El camió del tresor és un carnaval que (a més d’oferir ofertes especials d’Amazon) pot incloure fulls de gelats gratuïts, celebritats visitants o bigotis falsos.
Preneu una lliçó de l'èxit d'Amazon: si teniu una venda d'un dia, busqueu la manera de convertir-la en una festa. Punts extra si podeu llançar algunes sorpreses.
5. Vendre coses d'altres persones.
Una de les decisions més intel·ligents d’Amazon va ser crear Amazon Marketplace, que permetés que tothom que tingués alguna cosa a vendre ho fes al seu lloc. Això va crear enormes ingressos per a Amazon i, per cert, va permetre a la companyia robar molts negocis a eBay, el seu principal competidor com a botiga de productes en línia.
No cal ser una empresa gegant per aprofitar aquesta estratègia. Si teniu una botiga minorista, convideu els fabricants de llaminadures locals a vendre alguns articles al taulell de caixa o als artistes locals per penjar la seva obra a la venda a les vostres parets o als artistes locals per celebrar esdeveniments al vostre espai. Si teniu un lloc web, busqueu programes de màrqueting d’afiliació amb productes que pugueu aprovar i que tinguin sentit per als vostres clients. Sigui com sigui, esteu creant un flux d’ingressos que no us costa ni gairebé res en temps i esforç. I alhora oferiu als vostres clients més opcions.
quants anys té vito schnabel
