Enfrontar-se a la gent no sempre és fàcil, sobretot perquè tendim a complicar les coses. Ens enfadem o som agressius, expliquem excessivament el problema, no acabem de dir els fets. Tot i això, pel que he vist als negocis i a la vida, hi ha una manera de seguir una recepta senzilla per enfrontar-se a la gent d'una manera que condueix a la resolució, la compra i fins i tot un nivell de moral més alt. Això és el que cal fer per enfrontar-se a la gent de la manera correcta.
1. Feu els deures
Abans d’enfrontar-vos a algú, assegureu-vos de tenir tots els fets. Realment vau percebre les coses correctament? Heu fet prou preguntes? Enteneu bé la situació i les persones implicades? De vegades ens enfrontem amb ràbia o emoció sense pensar, però no sabem si el tema és realment tan important o si causarà més problemes després de criticar-los. L’enfrontament també és més fàcil quan hem determinat que hi ha un problema evident i una resposta òbvia.
2. Coneix la persona
La gent vol ser coneguda. Això és un fet de l’existència humana. Si surts disparant primer amb un to de confrontació i després fent preguntes més endavant, trobaràs que has creat un enemic, no un aliat. L’enfrontament és un acte d’instrucció i la persona que la rep ha d’estar preparada i disposada a acceptar-la i a canviar el seu comportament. Aquest és l’objectiu. Si no disposeu de prou informació i antecedents sobre la persona per explicar efectivament el problema, perdeu el vostre temps. Assegureu-vos de fer algunes preguntes, encara que siguin personals, abans de llançar-vos a la vostra crítica.
3. Oferiu ànims abans de les crítiques
No cal un gran esforç per fer aquest pas. 'Heu estat fent un treball fantàstic en aquest projecte, sobretot per com us heu mantingut diligents i manteniu les coses professionals'. És més que suavitzar el cop. Quan s’enfronta a algú, vol assegurar-se que la persona entengui que sap quant ha contribuït i que valora el seu paper, que és un projecte difícil o un client difícil. No es pot mostrar empatia a algú sense haver d’expressar alè i suport. Posar la relació per davant del problema.
4. Mantingueu-ho senzill i succint
Hi ha un art per fer que qualsevol enfrontament sembli trivial. 'Ja ho sabeu, hi ha una cosa que volia esmentar ...' és una bona oportunitat. Teniu els fets a baix, heu après més sobre la persona i la seva vida, heu animat i heu demostrat que valoreu la relació . Ara, expliqueu el problema. La persona hauria d’allunyar-se davant l’enfrontament sentint-se empoderada: l’ajudeu a tenir èxit, esteu corregint les seves accions perquè puguin trobar el camí correcte i oferiu esperança. Si la persona marxa deprimida i enfadada, no ha fet la seva feina.
5. Seguiu ràpidament
Un cop deixeu anar la bomba i feu l'enfrontament, continueu ràpidament. Les persones tendeixen a insistir en els seus errors o poden arribar a ser defensius si no teniu tots els fets rectes. Feu que les crítiques semblin trivials (tot i que és prou important que les mencioneu), després passeu a un altre tema o ofereu encara més ànims. Moltes confrontacions no funcionen perquè es converteix en un debat sobre qui té raó o no. Quan sàpiga que té raó, sigui senzill i breu.
