Si aneu a l’escola de negocis per obtenir el vostre MBA, és probable que apreneu sobre un concepte conegut com a “àmbit de control”. En resum, l’àmbit de control significa el nombre d’empleats que un directiu pot tenir directament informant-los.
Basant-se en nombrosos estudis acadèmics que han investigat aquest tema, el nombre òptim d'informes directes per a qualsevol gestor hauria de ser el número afortunat set, més o menys uns quants.
Però quan es tracta dissenyant la vostra organització , és possible que vulgueu ajustar aquest nombre en funció d'un parell de variables diferents. Potser el vostre abast de control hauria de ser inferior o potser superior. Sabem, per exemple, que els gestors d'organitzacions 'més planes' solen tenir informes més directes en comparació amb els que treballen en estructures de gestió més jeràrquiques. Aquestes organitzacions més planes solen ser menys formals i tenir un millor flux d'informació. Les organitzacions més jeràrquiques amb períodes de control més baixos tendeixen a ser més formals. Dit d’una altra manera, a l’hora de respondre a la pregunta de quants informes directes han de tenir els vostres gestors, la resposta és: depèn, però és un element important del disseny organitzatiu i de la cultura, de manera que no podeu suposar que això funcionarà. .
Deixa'm explicar.
quina alçada té Steve Burton
1. Complexitat del treball
La primera variable per avaluar l’àmbit de control de la vostra organització és establir el nivell de complexitat del treball que s’està fent. Si teniu un centre de trucades que utilitza rutines bastant estàndard per a cada empleat, per exemple, potser un gerent pot tenir fins a vint o fins i tot trenta persones que li informin directament. Però, de la vostra part, dirigiu una empresa de consultoria professional, on la complexitat del treball canvia a causa del projecte, els directius poden ser més eficaços amb un control més reduït per garantir que els empleats rebin l’atenció i els recursos necessaris per dur a terme la feina.
2. Competències i experiència dels empleats
Al contrari de l’equació, també haureu de tenir en compte el nivell d’habilitats i l’experiència dels vostres empleats. Fins i tot els millors directius només poden gestionar la formació de tanta gent nova a la feina. Si la gent del nostre centre d’atenció telefònica s’acaba de contractar i té menys de poques setmanes d’experiència, és possible que necessiteu un període de control molt inferior a mesura que els nous treballadors es formin al lloc de treball. Però si la majoria dels empleats del centre d’atenció telefònica hi han treballat durant dos o tres anys, molts dels quals fins i tot poden haver escrit els procediments que fa servir tothom, us en sortireu amb un control molt més ampli.
3. Taxa d’errors acceptable
Trobar el control adequat també depèn de la naturalesa del treball que s’està fent, especialment de la taxa d’error permesa. Això vol dir que, com més precisa sigui la feina, menys informes directes hauria de tenir un gerent. Per exemple, si teniu un restaurant informal d’estil familiar, és possible que pugueu sortir amb un control més gran perquè els clients toleraran els errors amb força facilitat. O, en el pitjor dels casos, és possible que hagueu de preparar un àpat de tant en tant a causa d’un error del servidor. Però si teniu un restaurant Michelin de tres estrelles, els vostres clients no toleraran res més que el servei d’elit, o córreu el risc de perdre la vostra valoració. Tot, des de la col·locació de la plata i dels tovallons fins a l’abocament del vi, ha de ser precís. En aquest cas, el vostre control hauria de ser molt més reduït.
4. Experiència directiva
Un altre factor clau per avaluar l’àmbit de control de la vostra organització és avaluar les habilitats i el nivell d’experiència dels vostres líders. Un CEO extremadament experimentat, per exemple, podria ser capaç de gestionar eficaçment de tretze a quinze VPS i directors. Això es deu al fet que el conseller delegat té una experiència tan profunda treballant en diferents funcions dins de l’empresa que pot continuar sent efectiu fins i tot si el seu control és gairebé el doble del que diu el número de llibre. Si heu promogut un líder bastant nou al rol de CEO, en canvi, és possible que vulgueu limitar el seu control durant els primers anys.
5. Entorn dinàmic
L’element final per determinar la proporció ideal d’informes directes als gestors és avaluar la dinàmica de l’entorn de treball o de mercat. Com a regla aproximada, quantes coses són més dinàmiques, més estret hauria de ser el control. Per exemple, si actueu a la indústria tecnològica, on surten nous productes mensuals o fins i tot setmanals, podeu arriscar-vos a sobrecarregar els vostres gestors si hi ha massa persones que hi informen. El contrari és cert, per descomptat, si es treballa en un entorn molt previsible i estable.
6. Ús de la tecnologia
quina alçada fa Stephen Baldwin
La disponibilitat generalitzada de la tecnologia ha permès als administradors augmentar el seu abast de control perquè les eines permeten més flux d’informació. No cal reunions d'actualitzacions periòdiques amb les que utilitzeu un eina de desplegament d’estratègies com Khorus per mantenir cada projecte actualitzat. Això inclou estendre's a empleats remots que el gerent poques vegades pot veure cara a cara. Per tant, les empreses altament tecnològiques poden operar amb un període de control més gran.
Per tant, a l’hora de dissenyar la vostra organització i decidir el control òptim, podeu començar amb el número de llibre de set. Però un enfocament més reflexiu serà modificar aquest nombre en funció d’aquestes cinc variables per veure quin és realment el vostre número màgic.
