Si sou una de les 1,2 milions d’usuaris que utilitzen la plataforma Shopify o més de 17 milions que utilitzen PayPal per a empreses, pot ser que tingueu en compte o no aquestes dues estafes que els clients han utilitzat per robar productes i diners de petites empreses de tot el món.
Fa anys que em vaig assabentar de l’ús de xecs electrònics de PayPal quan un client feia dues comandes de 1.000 € simultàniament i dies després d’enviar-les i lliurar-les, PayPal ens va alertar que el seu control electrònic havia rebotat i no complir la seva comanda .
Per desgràcia per a nosaltres, quan es tracta de comerç electrònic, els clients esperen que les comandes es compleixin immediatament, de manera que vam processar i lliurar ràpidament la comanda per complir aquestes expectatives. El que no sabíem aleshores era que el pagament es realitzava en forma de xec electrònic, cosa que ni tan sols havíem sentit a parlar.
quants fills té la julie chen
Què és un xec electrònic de Paypal?
Ho descriuen de la manera següent: 'És com escriure un xec, però l'envieu electrònicament. El vostre pagament es mostrarà pendent fins que el xec electrònic esborri aquest banc. Normalment, es triga entre 3 i 6 dies laborables a esborrar un xec electrònic i a mostrar els diners al compte PayPal del destinatari. '
El que va passar va ser que la comanda es va produir semblant a qualsevol altra transacció de pagament de PayPal a Shopify, però si haguéssim accedit manualment a PayPal per comprovar que hauríem dit que estava pendent. No vam pensar en fer-ho, ja que ni tan sols havíem sentit a parlar de xecs electrònics i totes les comandes pagades mitjançant PayPal en el passat havien estat aprovades, no pendents.
Però, al llarg d’uns dies, PayPal va decidir que el client no tenia els fons disponibles al compte per cobrir la seva compra, de manera que va enviar un correu electrònic automatitzat per informar-nos. Per desgràcia per a nosaltres, la comanda ja s'havia lliurat a l'estafador i tots els esforços per recollir els fons van fracassar.
PayPal ens va informar que, com que havien enviat un correu electrònic automàtic quan la transacció va fallar, no eren responsables dels fons perduts i que mai no havíem desmarcat cap casella que ens permetés acceptar pagaments amb xec electrònic.
Com protegir el vostre negoci de la víctima d’un frau amb PayPal
A continuació s’explica com desactivar els controls electrònics a PayPal:
- Inicieu la sessió al vostre compte de PayPal
- Mentre visualitzeu el vostre perfil, veureu una llista d’eines de venda. Feu clic a 'Preferències de venda'
- Feu clic a 'actualitza' al costat de 'Bloqueja pagaments'
- Al costat de 'Bloqueja els pagaments següents', marqueu la casella 'Pagueu amb xec electrònic o transferència bancària alemanya per a tots els pagaments del lloc web excepte eBay'. Això bloquejarà tots els futurs pagaments amb xec electrònic.
- Feu clic a Desa
La lliçó de PayPal va ser dolorosa per aprendre en les primeres etapes de la construcció del meu negoci, però no va ser l'última vegada que ens van afectar negativament els estafadors en línia. No tots els 'dolents' porten una dessuadora amb caputxa negra que viu al soterrani dels seus pares, molts d'ells són clients habituals del dia a dia.
Com a empresa de Shopify, cobreu una tarifa abans de completar la devolució de reembossaments?
Molts ho fan per cobrir les despeses d’enviament i manipulació originals i els salaris dels empleats. És possible que no tingueu en compte el fet que els clients poden tornar a cobrar fins i tot després de la devolució de la comanda. Sí, si cobreu una comissió de devolució de qualsevol import i no reembosseu el client íntegrament, Shopify no pot intervenir per protegir-vos d’un client que us obri un càrrec després de ser reembossat.
Un client va fer una comanda d’articles de venda final, va utilitzar un codi de descompte, va rebre un regal gratuït amb la seva comanda i va triar l’opció d’enviament gratuït a la sortida. Llavors, van decidir tornar la comanda i van sol·licitar un reembossament al qual feliçment vam estar obligats. Quan es va retornar la comanda, es va deduir una 'comissió de devolució' de 5,99 dòlars de l'import reembossat al client i, un mes després, va obrir una devolució amb el seu banc per l'import total.
El meu equip va respondre a la reclamació, incloses les captures de pantalla de la prova de reembossament, la correspondència per correu electrònic, les polítiques de devolució, etc., i mesos més tard, el banc va decidir a favor del client. Aquest client va poder estafar-nos 250 dòlars addicionals per sobre del reembossament original, convertint-nos així en la primera vegada que paguem a algú simplement per perdre el temps. Quan vam informar de la situació a Shopify, ens van informar que només podien cancel·lar una devolució de devolució de clients si originalment els havíem reembossat íntegrament, però si preníem fins a 1 dòlar no ens podrien ajudar, corresponia al banc fer el correcte.
Com evitar les devolucions de devolució de comerç electrònic
Com que Shopify i PayPal s’han disparat fins a les posicions en què s’han beneficiat de les vendes de petites empreses, es pensaria que prendrien mesures cautelars per protegir els seus usuaris que paguen de ser estafats per estafadors en línia. En molts casos, sí. No obstant això, aquestes zones són punts adolorits que podrien utilitzar una mica d’ajust.
quina alçada fa el difunt Noè
Per tant, fins que no es resolguin aquests problemes, assegureu-vos de bloquejar els pagaments per comprovació electrònica a Paypal i examinar les vostres polítiques per veure com podeu protegir-vos millor de les retrocessions injustificades de Shopify. La vostra cartera us ho agrairà.
