En la carrera cap a l’avantguarda, molts consellers delegats competitius fan que sigui una prioritat personal avaluar i adoptar noves eines i serveis tecnològics, no només per al seu propi benefici personal o professional, sinó també per entendre millor com els fan servir els clients.
El problema és que, normalment, els consumidors no corren cap a l’avantguarda. Introduïu la directora general de Yahoo, Marissa Mayer, que ha desenvolupat una carrera professional en l’espai tecnològic adoptant els hàbits dels usuaris mitjans respecte als primers adoptants. Probablement, pocs executius pensen tant en l’experiència de l’usuari com ho fa.
A la biografia de Mayer de 21.000 paraules publicada a l'agost per Business Insider, l'escriptora Nicholas Carlson explica com, mentre supervisava els productes a Google, es va obligar a empatitzar amb els usuaris.
'Tornaria a crear les circumstàncies tecnològiques dels seus usuaris a la seva pròpia vida', escriu Carlson. Mayer va estar sense banda ampla durant anys a casa seva, negant-se a instal·lar-la fins que també es va instal·lar a la majoria de llars nord-americanes. Ella portava un iPhone a Google, que fabrica telèfons Android, perquè també ho feien la majoria d’usuaris web mòbils ”.
Mayer també es va basar en dades sobre el comportament real de les persones. 'Faria un seguiment, enquestava i mesurava totes les interaccions dels usuaris amb els productes de Google i, a continuació, utilitzava aquestes dades per dissenyar i redissenyar'.
Articles relacionats
Butts in Places: The Yahoo Telecommuting Debate
Com sabem que necessiten aquesta pàgina web?
El secret per evitar el burnout
