Gairebé tots els caps ho han dit. I gairebé tots els empleats ho han sentit. Tot i això, és una de les línies més absurdes que mai s’ha parlat a l’oficina:
'La meva porta sempre està oberta'.
quina nacionalitat és alicia roman
Normalment, es fa un seguiment de la declaració amb alguna versió de: 'Si alguna vegada teniu algun problema, vingueu a parlar amb mi'.
Què passa amb això? No és important que els vostres empleats sàpiguen que esteu disposat a escoltar els seus suggeriments, inquietuds i crítiques? Per descomptat que ho és.
Però siguem reals aquí: en la majoria dels casos, 'La meva porta sempre està oberta' no és una invitació a parlar. És un cop-out. Fa que el cap se senti bé, però incumbeix completament als empleats. També podríeu dir: 'Trobeu els problemes i, a continuació, assumiu tot el risc d'interrompre el dia i enfrontar-m'hi'. Quanta gent us ha acollit a aquesta oferta?
Els vostres empleats tenen moltes opinions sobre tot: la vostra estratègia i visió; l’estat de la competència; la qualitat dels vostres productes; l’ambient al lloc de treball. Hi ha un munt de coses que podeu aprendre d’ells.
Però, quantes d'aquestes idees i opinions heu sentit realment? Una petita fracció, hi apostaria. La realitat és que les empreses estan plenes de coses que es deixen sense dir. I fins i tot quan estan a l’aire lliure, el CEO és gairebé sempre l’últim a saber-ho.
M’agrada pensar en mi mateix com un líder la porta de la qual està sempre oberta. Però recentment he après que una porta oberta no és suficient.
Com saben els lectors d’aquesta columna, 37signals ha llançat recentment un producte, Know Your Company, que està dissenyat per sol·licitar comentaris molt específics dels empleats de forma regular i no anònima. La idea és que la gent no ofereixi informació voluntària, sinó que la publiqui. I l’alliberen només quan se’ls demana. En altres paraules, si voleu respostes, heu de fer preguntes. Per tant, durant els darrers mesos he estat preguntant a tots els nostres empleats sobre la forma en què perceben l’estratègia, les decisions, la competència, la qualitat, el lideratge i altres de l’empresa.
Resulta que hi havia moltes coses que no sabia. Vaig preguntar, per exemple, si la gent havia notat alguna cosa en què havíem empitjorat durant l'any passat. Les respostes eren clares: ens convertiríem en una empresa menys inventiva. Amb tanta gent enterrada en coses que s’han de fer, em van dir diverses persones, que no hi havia prou temps per experimentar. Ho he de solucionar.
pes i alçada brittney griner
Una altra pregunta: 'Hi ha alguna cosa que hagis treballat recentment que desitgessis fer més?' - va revelar que per a algunes persones els projectes reeixits no es percebien com a èxits. Per què? Perquè no es mantenien al corrent de la importància que tenia realment la seva feina. Aquesta és la trucada de despertar més greu que he rebut en un temps.
Resum: en lloc d’anunciar amb orgull que la porta està oberta, sortiu de la vostra oficina i truqueu a les portes dels empleats. I entén que la reticència a parlar és totalment raonable. Qui sap? Potser teniu membres del personal als quals se'ls va recriminar o fins i tot acomiadar-se d'un lloc de treball anterior per haver parlat sense que se'ls demanés.
Cal que es pronunciï amb seguretat. Us sorprendrà el que escolteu. Estaràs il·luminat. En alguns casos, us pot sentir vergonya o fins i tot vergonya. Però no podeu conèixer la vostra empresa a menys que conegueu, realment, els vostres empleats.
