Imagineu-vos l’escena: us sentiu en un McDonald’s drive-through durant el que sembla hores. Frustrat més enllà de les paraules, aneu a la pàgina de Facebook de McDonald's per deixar una queixa ... només per rebre cap resposta.
Aleshores, de debò, finalment obtindreu una resposta ...
De Burger King. Qui procedeix a oferir-vos un Whopper gratuït.
Com et faria sentir això?
Aquest és només un exemple brillant de la recent campanya publicitària de Burger King Dinamarca, que es va desenvolupar en col·laboració amb la firma publicitària danesa Uncle Gray.
La campanya a les xarxes socials va dirigir-se als clients de McDonald's que es van dirigir a la pàgina de Facebook de la marca per queixar-se, informes Adweek :
tarek el moussa nacionalitat de la mare
Amb el títol 'La resposta de Whopper', l'activitat descarada va veure com els agents de servei al client de Burger King es dirigien als fans de McDonald's responent als seus missatges amb una resposta divertida i un enllaç per canviar un Whopper gratuït.
El 24 de setembre, Burger King va recórrer més de 1.000 comentaris que els fans de McDonald's a Dinamarca havien fet dies, setmanes, mesos i, en alguns casos, anys enrere.
'El servei d'atenció al client hauria de ser adequat per a un rei', afirma l'anunci de Burger King. I, tot i que no som perfectes, fem tot el possible per ajudar a tothom. Fins i tot els nostres vells amics. (Podeu veure l'anunci complet al final d'aquest vídeo.)
'Vam esperar dues hores al McDrive!' va exclamar un comentarista.
'Bé, tothom pot passar un dia lent al menjar ràpid', va respondre Burger King. 'Aquí hi ha un Whopper ràpid'.
'Només tenim un monyo al nostre Big Mac!' es va queixar un altre client.
'Descapotable del Big Mac? Que innovador ”, va respondre Burger King. 'Aquí hi ha un Whopper de dos monyos'.
'Per què en dieu el Big Mac quan no ho és?' va preguntar un altre patró decebut de McDonald's.
'En la seva defensa ... ningú vol un' Mac petit ', va respondre Burger King. 'Aquí hi ha un Whopper habitual'.
Ho va dir Daniel Schröder, director de màrqueting de Burger King Suècia i Dinamarca Adweek que la seva empresa no havia estat prou bé tenint cura dels seus propis convidats en línia. 'En abordar això, ens vam adonar que encara hi ha més aficionats a les hamburgueses que mereixen una resposta', va dir Schröder. 'Vam fer tot el possible per ajudar-nos, amb l'esperança que una mica d'amor Whopper a la brasa pugui ajudar a millorar les coses de nou'.
quants anys té Rufus Sewell
Sembla que la campanya ha estat un èxit. 'Vaja', va respondre un client després que Burger King contactés. 'Estic sorprès. Quin servei.
'Quin gest', va respondre un altre. Una persona simplement va comentar: 'Gràcies - Respecte'.
La campanya publicitària de Burger King és més que intel·ligent. És un exemple de com les marques poden utilitzar la intel·ligència emocional per establir connexions significatives amb els clients.
Per què la resposta de Burger King és emocionalment intel·ligent.
La intel · ligència emocional és la capacitat d’identificar, comprendre i gestionar les emocions. Inclou el desenvolupament de la qualitat de l’empatia, que serveix de base per a totes les relacions excel·lents.
En analitzar el seu propi servei d’atenció al client en línia, Burger King es va adonar que no arribava. Per descomptat, simplement s’hauria pogut centrar en com millorar i seguir endavant.
En lloc d'això, la companyia es va adonar que si faltava una oportunitat d'or, el seu principal competidor podria ser també. En contactar directament amb els clients de McDonald's que ja es quedaven amb un mal gust a la boca, Burger King va aprofitar l'oportunitat per escombrar-los.
quina alçada fa Paul Wahlberg
Després, Burger King va fer les coses un pas més enllà.
El val del Whopper gratuït es va lliurar directament als clients a través del telèfon mòbil, cosa que obligava els clients a introduir el seu número de telèfon per rebre el regal gratuït. Això dóna Burger King el potencial de seguir cortejant aquells clients amb ofertes especials en el futur.
Al final, Burger King aconsegueix el client i el seu número de telèfon, alhora que proporcionen bones vibracions a canvi.
Recordeu, doncs, que la propera vegada que vegeu la necessitat de millorar, mireu els vostres competidors. Falten a les mateixes zones? Si és així, millorar el vostre propi servei pot obrir la porta a ajudar a resoldre els problemes dels clients dels vostres competidors alhora.
Això sí fer que les emocions funcionin per vosaltres en lloc de contra vosaltres.
