Dick era el prototípic gerent de la planta Fortune 500. Polit. Professional. Botonat. Tots els gestos continguts, totes les afirmacions considerades.
Si va experimentar emocions negatives, segur que mai no les va mostrar.
Excepte una vegada.
La nostra planta fabricava llibres. (Aleshores, al voltant de 140 milions de llibres a l'any.) Un petit error (un tros de cinta es va deixar accidentalment en un tros de pel·lícula) va significar que es van ocultar diverses paraules en una pàgina.
Tot i que això no sembla gaire important, més de 100.000 llibres s’enquadernen i s’envasen abans de notar l’error. El desballestament i la tornada a executar haurien provocat un deteriorament de 200.000 dòlars. La seva reparació, tot i que requeria molta mà d'obra, va ser més barata.
Un vespre a la nit, els nostres equips arreglaven llibres quan Dick va fer una rara visita al taller. Ens va reunir al voltant. Va dir les coses correctes. Va dir que les coses professionals, convencionals, esperades i, francament, avorrides, sobre la importància de la qualitat, el focus i l'atenció als detalls.
Finalment, va dronar al final.
'Per acabar, vull donar les gràcies a tots i totes per haver treballat tard', va dir. 'Formarem un equip per realitzar una anàlisi de la causa arrel i implementar una solució perquè alguna cosa així no torni a passar'.
Va apartar la vista. Vam suposar que estava acabat i vam començar a tornar a les nostres taules.
Després es va girar i ens va encarar. Els seus ulls eren estrets. La seva expressió era ombrívola. El noi que tenia al costat em va xiuxiuejar: 'Espera, què és això?'
'Estarem maleïts', va dir Dick, amb una veu més profunda i dura, que semblava enfadat i resolutiu, 'que alguna cosa així no passa mai a-f --- ing-gain'.
Sabeu aquesta sensació que teniu quan es produeix allò realment sorprenent i inesperat? Aquell formigueig d’electricitat que surt pel vostre cos?
valor net de carisma carpenter 2016
Ho vaig sentir. També ho van fer les persones que m’envoltaven.
Dick no es va enfadar mai, però Dick estava clarament enutjat. Dick mai no va mostrar entusiasme, però, òbviament, Dick va ser acomiadat.
I Dick havia maleït. Dues vegades. I no per efecte: inserir sense problemes una paraula cuss cuss enmig d’una paraula normal mostrava una facilitat definida amb profanitat. No es va limitar a cuss; va cusar com nosaltres.
No és professional? Pot ser. Però en aquell moment ens vam adonar que realment volia dir les platituds i els tòpics i les coses 'professionals' que havia dit. Vam creure i confiar que les coses passarien.
Els esdeveniments posteriors van demostrar que teníem raó en sentir-nos així.
També ho fa la ciència: A Estudi del 2017 publicat a Ciències psicològiques i de la personalitat social mostra que els juraments ocasionals poden fer que sembli més fiable i intel·ligent.
Aquesta troballa es basa en la investigació realitzada per Henry Evans i Colm Foster , la intel · ligència emocional experts i autors de Augmentar: liderar en sis moments que importen . Segons Evans i Foster, les persones amb més rendiment i els equips amb més rendiment aprofiten i expressen les seves sencera espectre d’emocions.
Dick estava enutjat. Dick es va centrar a solucionar el problema. A Dick li va importar; no només tenia dret a tenir cura, també necessari tenir cura.
Nosaltres necessitava que li importés.
En mostrar una mica d’emoció, deixant escapar la seva façana professional, encara que només fos per un moment, Dick ens va fer confiar en ell.
Però, tot i que la maledicció us pot fer semblar més autèntic i de confiança, seguiu escollint els vostres llocs. Hi ha una diferència en maleir en una situació i maleir en una persona. També hi ha una diferència en l’ofensiva percebuda; Algunes persones a les que potser no els importa una bomba s ocasional no se senten còmodes amb les bombes f. Dick no va maleir a nosaltres. Va maleir la situació i va afegir calor a la cerca d’una solució. Ambdues eren coses que podríem definir definitivament i que, amb molt de gust, ajudarien a solucionar-ho.
El més important, coneixia el seu públic.
I tu també. Expressa la teva manera de sentir, però fes-ho de manera controlada i aprofitada.
Com que la ciència mostra qüestions d’autenticitat, però, com passa amb la majoria de coses, és possible portar una cosa bona massa lluny.
