El cap de setmana passat, el president Obama va dir la paraula N en públic.
'El racisme, no en tenim cap cura', va dir el president va dir en un entrevista. 'I no és només qüestió que no sigui educat dir n **** r en públic. Aquesta no és la mesura de si el racisme encara existeix o no. No es tracta només d’una discriminació manifesta. De la nit al dia, les societats no esborren completament tot el que va passar entre 200 i 300 anys abans.
Aidan Turner i Tara Derakshan
El president va fer aquestes declaracions a la llum dels tràgics trets que van tenir lloc recentment a Charleston. Altres esdeveniments influenciats racialment, des de pallisses policials fins a aldarulls de la ciutat, han sacsejat el país i han augmentat les demandes de control de les armes durant els darrers anys. I torna a cridar l’atenció sobre aquests temes. Com us podeu imaginar, la reacció mediàtica va ser intensa i tothom a banda i banda del passadís polític va manifestar el seu suport o oposició a l’ús que el president va fer d’una paraula que poques vegades es pronuncia en públic a causa del seu caràcter ofensiu i controvertit.
Però ho va dir. És una paraula lletja i infeliç que fa aparèixer imatges lletges i infeliços: la del racisme, l’esclavitud, l’odi i l’opressió. No és una paraula que volgués utilitzar, ni tan sols una conversa que va escollir mantenir. I, confieu en mi, sabia l’efecte que tindria. Aquests problemes existeixen des de fa molt, molt de temps. Hi ha molts que preferirien no fer que les qüestions del racisme o el control de les armes siguin una discussió pública. Hi ha molts que preferirien no haver de sentir la paraula N i tot el que representa.
La qual cosa em porta tant a Andrew com a Jennifer.
Andrew (no el seu nom real, sinó una persona real) és un client meu i soci d’una empresa de comptabilitat local. Cada setmana, Andrew rep un informe lleig i infeliç que també mostra imatges lletges i infeliços de ràbia, frustració, descontentament i insatisfacció. És l'informe 'Problemes oberts' de la seva empresa. En ell, insisteix que els seus administradors li informin de tots els problemes del client oberts. Hi ha queixes sobre el servei, errors en les declaracions d’impostos, insatisfacció amb els temps de resposta i altres queixes, tant importants com petites. L'informe planteja qüestions que prefereix ni tan sols conèixer-ne i que poden plantejar problemes de responsabilitat o exigir-li disculpes o fins i tot fer reemborsaments pel treball realitzat. Però busca aquests problemes per poder abordar-los. Hi ha molts propietaris d’empreses que conec que prefereixen evitar problemes amb els clients. Funcionen sabent que sempre hi haurà problemes i no es podran resoldre tots, de manera que és millor centrar-se en les coses bones. L’Andrew no és així.
Jennifer (també canviant el seu nom) és una altra propietària de petites empreses que sé que fa alguna cosa similar amb els seus empleats. Ella fa que sigui un punt reunir-se individualment amb gestors clau i altres subordinats amb freqüència. Jennifer fa preguntes difícils sobre el negoci, altres directius i ella mateixa com a empresària. Vol saber quins empleats no estan satisfets i per què. Ella aprofundeix, amb el seu permís, en els delicats problemes de salut, descans lliure, discapacitats, rendiment i igualtat salarial perquè pugui ser millor conscient de qualsevol problema. Hi ha molta gent que evitaria discutir aquestes delicades qüestions amb el seu personal perquè simplement no volen saber-ho, no els importa o té por d'exposar-se a responsabilitats potencials. Eviten les paraules dures i prefereixen comportar-se com si els problemes no existissin en absolut i tractar-los si i quan sorgeixen. Jennifer no és així.
David l'encanta o es va casar
Els propietaris d’empreses tenen els seus propis equivalents de la paraula N. Entre ells hi ha la paraula L (responsabilitat). O la paraula A (disculpa). O la paraula R (reembossament). Alguns propietaris d’empreses eviten fer servir aquestes paraules a tota costa. Temen el que representen. Altres no tenen por.
En crèdit del president Obama, no va enviar un representant per parlar en nom seu ni va emetre una declaració anodina que li tapés el coll polític. Es va endinsar en el problema amb una paraula que sabia que seria controvertida perquè això és el que fan els líders. No eviten problemes i problemes només perquè són difícils. Els busquen i s’endinsen en ells. I tu? Cerqueu i resoleu problemes activament? Fugiu dels problemes dels empleats només perquè el problema us incomoda? Ignoreu les queixes dels clients o fingiu que tothom està content només perquè us faci sentir millor? Teniu por de rebre comentaris dels vostres empleats i discutir obertament aquells problemes laborals que afecten les seves vides? Quina és la vostra paraula N?
