Al lloc de treball actualment sobrecarregat d’informació, pot ser un repte per als líders decidir què comunicar als empleats i què retenir. És fàcil dir-se a si mateix: 'En realitat no necessiten saber-ho tot' o 'El meu equip no ho entendrà' o 'No crec que puguin gestionar aquestes notícies ara mateix'. Però la veritat és que, en retenir informació per facilitar les coses als vostres empleats, podeu perdre la seva confiança sense voler i fer que les seves ments es tornin en pànic i en el pitjor dels casos.
Això es deu al fet que, quan els empleats no obtenen la informació que necessiten, incloses les respostes a les quatre preguntes fonamentals: cap a on anem? Què fem per arribar-hi? Com puc contribuir? Què hi ha per a mi? Acostumen a omplir els espais en blanc amb els seus propis supòsits. Sovint, aquests supòsits són els pitjors casos. Això no és una reflexió sobre el vostre lideratge, sinó només inseguretat humana natural. Les persones poden tendir a assumir el pitjor si no hi ha proves en contra.
La manca d'informació i les preguntes sense resposta poden iniciar el que anomeno 'espiral de silenci' entre els vostres empleats:
Silenci âž¾ Dubte âž¾ Por âž¾ Pànic âž¾ Pensament en el pitjor dels casos
L’espiral del silenci soscava la confiança i impedeix la passió. Es poden trigar cinc minuts o cinc setmanes a jugar, però, en la majoria dels casos, passa amb més rapidesa del que imaginaríeu. Una porta tancada de l’oficina, una vaga resposta a una pregunta honesta, una salutació no recíproca quan passeu pel passadís o una reunió individualitzada cancel·lada sense explicacions poden ser desencadenants. Fins i tot si aquestes accions tenen lloc amb una bona raó, si no són la norma, poden ser suficients per obrir la porta del dubte a la ment dels vostres empleats.
Eviteu l’espiral del silenci per ser proactiu. Res es compara amb escoltar els fets directament del cap. Per exemple, si coneixeu un projecte nou que no afectarà el vostre equip durant uns mesos, seguiu-ho i expliqueu-ho ara als membres de l'equip. Fins i tot si és massa aviat perquè comencin a preparar-se, almenys no es sorprendran ni s’inclinaran a escoltar i perpetuar els rumors.
Els líders guanyadors s’adonen que realment no estan protegint els seus equips mantenint-los a les fosques. Saben que els seus empleats o ho descobriran sols o poden fer suposicions pitjors que la realitat. El que és més important, el silenci deixa de banda la confiança. Per tant, utilitzeu totes les interaccions, reunions i comunicats com una oportunitat per comunicar-vos de manera oberta i honesta amb el vostre equip.
Trobeu més estratègies per crear un equip orientat a l’objectiu al darrer llibre de l’autor, Pegueu-vos-ho: dominar l’art de l’adherència. Descarregueu capítols de llibres gratis aquí .
