Darrerament, hi ha tantes queixes dels clients de United Airlines a les notícies. És difícil intentar mantenir-los rectes. Resum ràpid:
- Hi havia el noi que va ser arrossegat amb sang per l'avió ...
- i el nen petit que va ser copejat i va haver de seure a la falda de la seva mare durant tres hores ...
- i la dona que va rebre una puntada de peu al cap per dormir a una capella de l'aeroport ...
- i la nena que va arrencar des d'un avió durant amb polaines ...
I així successivament (i així successivament).
Però ara, coneix Jeremy Cooperstock, un veterà passatger del United que va enviar la seva primera carta enfadada a la companyia aèria Fa 21 anys --i qui ha passat dues dècades dirigint un lloc web que recopila milers de queixes dels clients de United.
Per descomptat, un cop United va descobrir el lloc de Cooperstock, l’aerolínia va treballar molt per resoldre els problemes dels seus clients, convertint-los en fidels voladors de per vida.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ha! Sí, oi.
En canvi, United va demandar Cooperstock per infracció de marques comercials, va treballar durant anys als tribunals per tancar-lo i, segons les seves paraules, va intentar que tot el lloc 'desaparegués'. (Mai han buscat en google Efecte Streisand ?)
Fa uns dies, United Airlines va guanyar la demanda, de manera que aquesta podria ser la vostra última oportunitat de llegir sobre el tema. Aquí teniu la història.
Les 31.000 queixes dels clients
El relat de Cooperstock sobre la desgràcia amb United comença el juny de 1996, quan va escriure una llarga carta de queixa a la companyia aèria ( de debò, és llarg ), i va rebre una resposta de carta de robo. No li va agradar, així que va publicar la seva queixa en línia.
Pausa ràpida: tingueu present com era Internet el 1996. Amazon tenia amb prou feines un any. Google, Youtube i Facebook, heck, Yahoo!, Estaven en el futur. Un dels llocs web més populars era una foto refrescant contínuament d’una cafetera.
Tot i així, d'alguna manera, el lloc web anti-United de Cooperstock, que finalment va ser allotjat a untied.com (fixeu-vos en la inversió T i I del domini) es va popularitzar. En última instància, va afegir un formulari que permetia a la gent enviar queixes sobre les seves experiències amb United al lloc.
Tot va créixer, va créixer i va créixer. Fins ara, segons Cooperstock, hi ha més de 32.000 reclamacions de clients, a més de centenars més d’empleats de United. Aquí teniu el inscripcions per al juny . (Notareu que acabaran el 14 de juny. Més informació en un segon.)
Tribunals del Canadà
United té la seu central a Chicago, però Cooperstock i el seu lloc web tenen seu a Montreal, on és professor d’enginyeria a la Universitat McGill. Així, quan United va descobrir el lloc i va anar als advocats, van perseguir-ho tot als tribunals canadencs.
Fa cinc anys, un jutge de Quebec va dictaminar que a Cooperstock ja no se li permetia incloure els noms i la informació de contacte dels empleats superiors del United al lloc. Però probablement aquest va ser el menys important dels dos casos judicials que han fet notícies darrerament.
L'altra era una demanda per infracció de marques registrades al tribunal federal canadenc d'Ottawa, on United va prevaler a finals de juny. El tribunal va dir que l'ús de Cooperstock d'una versió del logotip de United al seu lloc, entre altres coses, va suposar una infracció de marques comercials. Com el Chicago Tribune reportat:
El tribunal va dir que Cooperstock pot mantenir l'adreça web d'Untied.com, però va dir que no està segur de si podrà continuar utilitzant-la per publicar queixes de passatgers. El jutge va ordenar a United i Cooperstock que presentessin informes per començar a negociar els termes de la prohibició en un termini de 45 dies.
'Tinc intenció d'apel·lar contra el judici i continuar lluitant', em va dir Cooperstock en un correu electrònic. Mentrestant, United em va enviar aquesta declaració:
Estem molt satisfets amb la decisió del Tribunal. Sempre hem afirmat que el senyor Cooperstock hauria de poder expressar les seves opinions i que el nostre cas era protegir els clients de United i evitar confusions demanant-li que no utilitzés la nostra propietat intel·lectual al seu lloc web i als canals relacionats.
Les marques comercials
Si encara no ho heu fet, podeu fer una ullada Untied.com per context. Personalment, va trigar aproximadament un mil·lisegon a reconèixer que aquest no és el lloc web oficial de United Airlines. A més, ara hi ha una finestra emergent que diu literalment: 'No és el lloc web de United Airlines'.
I, tanmateix, amb justícia a United, la redacció d'algunes de les queixes del lloc fa que sembli que potser, potser, algunes de les persones que visiten unTIed.com poden pensar que han arribat a unITed.com, principalment perquè ' es dirigeix a 'vosaltres', que sembla significar el propi United.
Cas pràctic, a partir de l’1 de juny:
Estic massa commocionat per escriure massa. Només vull saber quina és la solució quan el vostre un empleat és racista, em diu [explícit] ... '
O bé, a partir del 2 de juny:
«1. La vostra el canvi recent del centre de l'àrea de Nova York va ser un desastre per a les nostres necessitats de volar de LAX a Eastcoast (sense parar). 2. Però, el que realment és embogidor que he obligat a expressar és el vostre més canvis ... '
Sóc un 'advocat en recuperació', però encara recordo que, si voleu conservar una marca comercial, heu de demostrar que la defenseu activament. De vegades això vol dir tribunal.
Per tant, si United va examinar algunes d’aquestes queixes (com els exemples anteriors) i va pensar, ja se sap, algunes d’aquestes persones confonen realment UnTIed amb UnITed, potser no haurien tingut més remei que demandar.
Les queixes i el domini
Per descomptat, 32.000 queixes són una gran quantitat de queixes, independentment de si el lloc es manté actiu o si es van infringir les marques comercials de la companyia aèria. I encara ens queda Cooperstock, que aparentment s’ha autofinançat la lluita legal, en una batalla d’un sol home contra la companyia aèria que ara el món li agrada odiar.
Potser aquest és el final? Després d’haver comprat i venut uns quants dominis al llarg dels anys, he d’imaginar que untied.com, el domini d’una sola paraula i de sis lletres de Cooperstock amb més de 20 anys de trànsit al lloc, podria ser valuós. Així que li vaig preguntar si es plantejaria vendre.
pitbulls i parolees data de llançament del marit de tia
Sense daus, va dir en un correu electrònic. 'United busca obtenir possessió del domini perquè el facin desaparèixer. No vull que això passi.
