Els negocis no es fan de manera idèntica de cultura en cultura. En conseqüència, les relacions comercials es milloren quan el personal directiu, comercial i tècnic està format per ser conscient de les àrees susceptibles de crear dificultats de comunicació i conflictes entre cultures. De la mateixa manera, la comunicació internacional s’enforteix quan els empresaris poden preveure àrees en comú. Finalment, els negocis en general es milloren quan les persones de diferents cultures troben nous enfocaments als problemes antics, creant solucions combinant perspectives culturals i aprenent a veure qüestions des del punt de vista dels altres.
ETNOCENTRISME
Els problemes de comunicació empresarial realitzats entre cultures sovint sorgeixen quan els participants d’una cultura no són capaços d’entendre les diferències determinades culturalment en les pràctiques de comunicació, les tradicions i el processament del pensament. Al nivell més fonamental, es poden produir problemes quan una o més de les persones implicades s’aferren a una visió etnocèntrica de com fer negocis. L’etnocentrisme és la creença que el propi grup cultural és d’alguna manera innatament superior als altres.
És fàcil dir que l’etnocentrisme només afecta els fanàtics o ignorants d’altres cultures i, per tant, és poc probable que sigui un factor important en la comunicació empresarial pròpia. Tot i això, les dificultats derivades d’un malentès d’elements en la comunicació intercultural poden afectar fins i tot les persones il·lustrades. L’etnocentrisme és enganyós precisament perquè els membres de qualsevol cultura perceben el seu propi comportament com a lògic, ja que aquest comportament els funciona. La gent tendeix a acceptar els valors de la cultura que els envolta com a valors absoluts. Com que cada cultura té el seu propi conjunt de valors, sovint força divergents dels valors que es mantenen en altres cultures, el concepte d’adequat i impropi, insensat i savi, i fins i tot el correcte i el dolent, es difumina. En els negocis internacionals, es plantegen qüestions sobre què és adequat pels valors de la cultura, què és savi segons quina visió de la cultura sobre el món i què és correcte segons els estàndards de qui.
Atès que cap persona pot reconèixer les formes subtils d’etnocentrisme que configuren qui és, els professionals de negocis internacionals han de ser especialment acurats a l’hora de dur a terme la comunicació empresarial entre cultures. Cal intentar situar-se per sobre de les formes de veure el món impregnades culturalment. Per fer-ho, cal entendre com canvia la percepció d’un missatge determinat en funció del punt de vista culturalment determinat dels que es comuniquen.
FACTORS QUE AFECTEN LA COMUNICACIÓ EMPRESARIAL TRANSCULTURAL
El procés de comunicació en entorns empresarials internacionals es filtra a través d’una sèrie de variables, cadascuna de les quals pot acolorir les percepcions de les dues parts. Aquests inclouen el llenguatge, l’entorn, la tecnologia, l’organització social, la història i els costums socials, les concepcions d’autoritat i el comportament de la comunicació no verbal.
Avaluant per endavant els rols que tenen aquestes variables en la comunicació empresarial, es pot millorar la capacitat de transmetre missatges i fer negocis amb individus en una àmplia gamma de cultures.
Llenguatge
Entre les barreres més freqüentment citades per a la comunicació empresarial intercultural lliure de conflictes hi ha l’ús de diferents idiomes. És difícil subestimar la importància que té la comprensió de les diferències lingüístiques en la comunicació empresarial internacional. Davant aquesta realitat, els consultors comercials aconsellen als clients que prenguin les mesures necessàries per obtenir els serveis d’un bon traductor. Els fracassos lingüístics entre cultures normalment es divideixen en tres categories: 1) problemes greus de traducció; 2) subtils distincions de llengua a llengua; i 3) variacions basades en la cultura entre parlants d'una mateixa llengua.
Els errors greus de traducció, encara que freqüents, poden ser menys propensos a causar conflictes entre les parts que altres dificultats lingüístiques per dos motius. De fet, el caràcter absurd de molts errors de traducció greus sovint fa aparèixer senyals d'advertència difícils de perdre. Les parts poden tornar enrere i tornar a visitar l'àrea de comunicació que va provocar l'error. Tot i que fàcilment es detecten en la majoria dels casos, els errors de traducció greus perden el temps i la paciència de les parts implicades. A més, per a alguns, aquests errors impliquen una forma de falta de respecte per la part a l'idioma del qual es tradueix el missatge.
quants anys té colleen lopez hsn
Els ombres subtils que sovint són crucials per a les negociacions comercials també es debiliten quan les parts no comparteixen un control similar del mateix llenguatge. De fet, poden sorgir malentesos a causa de diferències dialèctiques dins la mateixa llengua. Quan altres parts amb un control total del llenguatge amb qui es comunica el parlant no nadiu assumeixen que existeix el coneixement d'aquesta distinció, és probable que es produeixin conflictes derivats d'un malentès.
Les actituds cap als accents i els dialectes també creen barreres en la comunicació empresarial internacional. La opinió que un accent particular suggereix lleialtat o familiaritat amb una nació o regió està àmpliament difosa en molts idiomes. Es fa notar l’ús del francès parisenc al Quebec, del castellà mexicà a Espanya o de l’anglès indi subcontinental als Estats Units i pot suggerir una manca de familiaritat, fins i tot si l’usuari parla amb fluïdesa. Més important encara, els llaços o tensions regionals en nacions com Itàlia, França o Alemanya, entre d'altres, poden ser suggerits pel dialecte que utilitza un parlant nadiu.
Finalment, els prejudicis nacionals i les distincions de classe sovint es reforcen a través de la sociolingüística: el model social de la llengua. Per exemple, a causa dels prejudicis regionals i el racisme, certs accents als Estats Units associats a àrees urbanes, regions rurals o minories poden reforçar els estereotips negatius en àrees com la capacitat empresarial, el nivell educatiu o la intel·ligència. De la mateixa manera, algunes cultures utilitzen la sociolingüística per diferenciar una classe econòmica d’una altra. Així, a Anglaterra, diferents accents s’associen a l’aristocràcia i a les classes mitjanes i baixes. Aquestes distincions són sovint desconegudes pels estrangers.
Medi Ambient i Tecnologia
Les maneres en què les persones utilitzen els recursos disponibles poden variar considerablement d’una cultura a una altra. Els biaixos arrelats culturalment pel que fa al medi natural i tecnològic poden crear barreres de comunicació.
Molts factors ambientals poden influir molt en el desenvolupament i el caràcter de les cultures. De fet, el clima, la topografia, la mida i la densitat de la població i la relativa disponibilitat de recursos naturals contribueixen a la història i a les condicions actuals de cada nació o regió. Al cap i a la fi, les nocions de transport i logística, assentament i organització territorial es veuen afectades per la topografia i el clima. Per exemple, un país muntanyós amb una abundància de vies navegables naturals gairebé segur desenvoluparà diferents modes de transport dominants que una regió seca i sense litoral marcada per un terreny relativament pla. Mentre que la primera nació desenvoluparia, sens dubte, mètodes de transport orientats al transport marítim, la segona es concentraria en carreteres, ferrocarrils i altres opcions orientades a la superfície.
La mida i la densitat de la població i la disponibilitat de recursos naturals també influeixen en la visió de cada nació cap a l'exportació o els mercats nacionals. Les nacions amb grans mercats nacionals i abundants recursos naturals, per exemple, probablement consideraran algunes indústries de manera molt diferent a les regions que només tenen una (o cap) d’aquestes característiques.
Alguns empresaris no poden modificar les seves comunicacions interculturals per adaptar-se a les diferències ambientals a causa de la inflexibilitat cap a opinions tecnològiques apreses culturalment. De fet, les cultures tenen opinions divergents sobre la tecnologia i el seu paper al món. En controlar les cultures , com les de gran part d’Europa i Amèrica del Nord, la tecnologia es considera habitualment com un mitjà innatament positiu per controlar el medi ambient. En cultures de subjugació , com els de l’Àfrica central i el sud-oest d’Àsia, l’entorn existent es considera innatament positiu i la tecnologia es veu amb cert escepticisme. En cultures d’harmonització , com els que són habituals en moltes cultures dels nadius americans i en algunes nacions de l'Àsia Oriental, s'intenta un equilibri entre l'ús de la tecnologia i l'entorn existent. En aquestes cultures, ni la tecnologia ni el medi ambient són innatesment bons i els membres d’aquestes cultures es veuen a si mateixos com a part de l’entorn en què viuen, sent ni sotmesos ni dominadors d’ella. Per descomptat, és perillós generalitzar massa sobre les filosofies rectores de les societats. Per exemple, si bé històricament es pot considerar que els Estats Units són una cultura de control que sosté que la tecnologia és una cosa positiva que millora la societat, hi ha certament un nombre considerable de veus dins d’aquesta cultura que no estan subscrites a aquest punt de vista.
Organització social i història
L’organització social, ja que afecta el lloc de treball, sovint es determina culturalment. Cal tenir cura de no assumir que la visió de la pròpia cultura és universal en qüestions com el nepotisme i els vincles de parentiu, els valors educatius, l’estructura de classes i la mobilitat social, la situació laboral i l’estratificació econòmica, els llaços religiosos, l’afiliació política, les diferències de gènere, racisme i altres prejudicis, actituds cap al treball i institucions recreatives o laborals.
Totes aquestes àrees tenen implicacions de gran abast per a la pràctica empresarial. L'elecció dels empleats en funció del resum, per exemple, es considera un mitjà principal de selecció als Estats Units, Canadà i gran part del nord d'Europa, totes les nacions amb conceptes relativament febles de relacions familiars i vincles de parentiu. En aquestes cultures, el nepotisme es veu com a subjectiu i susceptible de protegir els treballadors menys qualificats mitjançant la intervenció familiar. Per contra, semblaria en qualsevol lloc, de lleu a altament inadequat, suggerir als membres de moltes cultures àrabs, centreafricanes, llatinoamericanes o del sud d’Europa que saltessin la contractació de familiars per contractar un desconegut. Per a les persones d’aquestes cultures, el nepotisme compleix les obligacions personals i garanteix un nivell previsible de confiança i responsabilitat. El fet que un desconegut sembli més qualificat basat en un resum superior i una entrevista relativament breu no afectaria necessàriament aquesta creença. De la mateixa manera, la naturalesa de l’elogi i la motivació dels empleats es pot determinar socialment, ja que les diferents cultures s’han establert en una àmplia gamma de sistemes de recompensa dels empleats, cadascun dels quals reflecteix les històries i els valors socials d’aquestes cultures.
què fa el marit de la giada per guanyar-se la vida
Finalment, sovint és difícil eliminar la comunicació empresarial d’un biaix de criteri quan l’organització social varia notablement. Per exemple, els dels Estats Units poden tenir dificultats per mantenir-se neutrals en les estructures de classes culturals que no reflecteixen els valors nord-americans d’igualtat. Per exemple, el paper inferior determinat socialment de les dones en gran part del món islàmic o de les castes inferiors a l'Índia (per citar-ne només dues) pot desconcertar o enfadar els ciutadans occidentals. No obstant això, si l'empresari occidental no pot eliminar la condemna corresponent de la seva comunicació empresarial, no pot esperar que funcioni eficaçment en aquesta societat. Una persona pot creure personalment que el sistema social d’un país és ineficient o incorrecte. No obstant això, en la forma en què l'individu realitza negocis diàriament, és necessari treballar dins de les restriccions d'aquesta cultura per tenir èxit. Es pot optar per no fer negocis amb persones d’aquesta cultura, però no es pot imposar fàcilment els propis valors i esperar tenir èxit en l’àmbit empresarial.
Conceptes d'autoritat
Diferents cultures sovint veuen la distribució de l'autoritat en la seva societat de manera diferent. Les opinions d’autoritat en una societat determinada afecten de manera significativa la comunicació en l’entorn empresarial, ja que configuren la visió de com es rebrà un missatge en funció de l’estat relatiu o el rang del remitent del missatge al receptor. En altres paraules, les concepcions d’autoritat influeixen en les formes que adopten les comunicacions empresarials i d’altres. En treballar amb cultures com Israel i Suècia, que tenen una concepció d’autoritat relativament descentralitzada o una petita “distància de poder”, es podria anticipar una major acceptació d’un model de gestió de la comunicació participativa que en cultures com França i Bèlgica, que generalment fan menys ús de models de gestió participativa, basant-se en la presa de decisions basades en l’autoritat.
Comunicació no verbal
Entre les dimensions més notables de la comunicació intercultural hi ha el comportament no verbal. El coneixement d’una cultura transmès a través del que diu una persona representa només una part del que aquesta persona ha comunicat. De fet, el llenguatge corporal, les opcions de vestir, el contacte visual, el comportament tàctil i les concepcions de l’espai personal comuniquen informació, independentment de la cultura. Un empresari prudent es prendrà el temps per conèixer quines són les actituds predominants en aquestes àrees abans de dirigir negocis en una cultura desconeguda (o amb un representant d’aquesta cultura).
PETITES EMPRESES I COMUNICACIÓ INTERNACIONAL
A mesura que les empreses s’han convertit cada vegada més en un mercat mundial integrat per satisfer les seves necessitats, les dificultats de comunicació a nivell mundial s’han generalitzat. La manca de comprensió derivada de l’etnocentrisme o el desconeixement dels supòsits de base cultural que es creu erròniament com a universal pot escalar fàcilment a un conflicte improductiu entre persones d’orientació cultural diferent. Això també es pot produir en l'àmbit domèstic. Amb el nombre creixent d’immigrants als Estats Units, la nostra societat de “fusió” condueix a la diversitat cultural en el lloc de treball. En combinació amb un èmfasi creixent en els mercats globals i una economia interdependent i internacionalitzada, ha crescut la necessitat de fer front a les diferències interculturals i les barreres de comunicació interculturals.
Els propietaris i representants de petites empreses s’enfronten a una vertiginosa sèrie de consideracions comunicatives quan decideixen passar a l’àmbit internacional, però la majoria de problemes es poden abordar satisfactòriament: 1) el respecte cap a totes les persones que coneixeu; 2) pensar abans de parlar; i 3) investigació sobre l'etiqueta empresarial actual, les sensibilitats culturals i dels clients, els esdeveniments actuals i la història rellevant.
BIBLIOGRAFIA
'La formació intercultural es considera essencial per a operacions estrangeres'. Fil de la Intel·ligència Àsia Àfrica . 8 d'agost de 2005.
Gardenswartz, Lee i Anita Rowe. 'Consciència intercultural'. HRMagazine . Març del 2001.
Jandt, Fred E. Comunicacions interculturals . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo i George F. Simons. Posar la diversitat a la feina . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. i Peter Wooliams. 'Gestió de l'ètica empresarial intercultural'. Journal of Business Ethics . Setembre del 2000.
Zakaria, Norhayati. 'Els efectes de la formació intercultural sobre el procés d'aculturació de la força de treball mundial'. International Journal of Manpower . Juny de 2000.
