Ara mateix, a les sales de conferències de tot el món, els líders mantenen innombrables converses sobre com millorar la participació dels empleats.
El que potser no se n'adonen és que la resposta és just davant d'ells: És una cadira buida.
De fet, aquesta cadira buida, una tècnica inventada per Sears (quan l’empresa era pionera en el comerç minorista) i adoptada per la potent empresa minorista actual Amazon, és la clau per transformar el compromís de la vostra organització.
Valor net de Tracy Mcgrady 2016
A Amazon, la cadira tracta sobre el client. Com explica Daniel H. Pink al seu llibre, Vendre és humà: la veritat sorprenent sobre moure els altres , quan Amazon celebra reunions importants, la gent de l'empresa manté una cadira buida.
'És aquí per recordar als reunits qui és realment la persona més important de l'habitació: el client', escriu Pink. 'Veure-ho anima els assistents a la reunió a prendre la perspectiva d'aquesta persona invisible però essencial. Què li passa pel cap? Quins són els seus desitjos i inquietuds? Què en pensaria de les idees que proposem?
Altres empreses intel·ligents entenen per què és tan important posar el client al centre del vostre pensament. De fet, hi ha una metodologia anomenada disseny de pensament, encunyada el 2003 pel cofundador d’IDEO, David Kelley, que s’ha convertit en sinònim d’adoptar un enfocament centrat en l’usuari per crear productes i serveis.
Aquí hi ha El cofundador d'AirBnB, Joe Gebbia en aplicar aquest enfocament: 'Per a mi, el pensament en disseny és una altra manera de dir' empatitza amb el client '. És una consideració per a la persona que està dissenyant. Això és tot. El que vol dir és que passareu el temps per entendre les necessitats de la persona que esteu dissenyant de manera que pugueu crear quelcom que sigui valuós per a ells.
L’enllaç de la cadira buida al compromís dels empleats.
Per descomptat, els empleats també són persones. Per tant, si el vostre objectiu és comprometre més profundament la vostra gent, hauríeu d’utilitzar la cadira buida i una altra tècnica que explicaré en un moment per representar-la. D’aquesta manera, aporteu la perspectiva dels empleats a la sala quan esteu desenvolupant maneres d’arribar i motivar els membres del vostre equip.
Aquestes tècniques es basen en un poderós principi de psicologia social anomenat 'presa de perspectiva'. Pink explica: 'Quan ens enfrontem a una situació inusual o complexa que implica altres persones, com donem sentit al que està passant? L’examinem només des del nostre propi punt de vista? O tenim la capacitat de sortir de la nostra pròpia experiència i imaginar les emocions, percepcions i motivacions d'un altre? '
Escriu Pink: 'La presa de perspectiva és el centre de ... commoure els altres avui. La capacitat de moure la gent ara depèn ... de comprendre la perspectiva d'una altra persona, entrar al cap i veure el món a través dels seus ulls. '
Una altra manera eficaç d’entendre els empleats.
El segon mètode per portar els empleats a l’habitació és crear perfils d’empleats. En màrqueting, es pot definir un 'perfil de client' com 'Una descripció precisa de les característiques dels compradors per a un producte o servei específic'.
quina alçada fa Wayne Carini
Per què els perfils són valuosos per als desenvolupadors i els professionals del màrqueting? Perquè van més enllà de les dades seques per donar vida als clients. Quan us pugueu imaginar a les persones a les quals intenteu arribar, amb tots els seus desitjos, preferències i peculiaritats, podeu fer una feina millor donant-los el que necessiten. Els perfils ens ajuden a passar de pensar abstractament els empleats a veure’ls com a persones que viuen i respiren.
El meu ferm ha utilitzat perfils en les sessions de planificació amb recursos humans i comunicadors. Per exemple, per desenvolupar una proposta de valor dels empleats, vam crear perfils d’empleats típics (un treballador de la fabricació, un representant de vendes, un especialista en informàtica) i vam demanar als participants que miressin l’empresa des de la perspectiva dels nostres perfils. Aquest exercici va ajudar els que estaven a la sala a sortir del seu propi cap i a pensar sobre el tema des del punt de vista dels empleats.
Com diu Pink, «sintonitzar amb els altres, sortir de la seva pròpia perspectiva i entrar en la seva, és essencial per moure els altres. Una manera intel·ligent, fàcil i eficaç d’entrar al cap de la gent és pujar a les cadires ”.
