Comprensió de la competència és una activitat empresarial crucial per a qualsevol empresari o executiu. Algunes empreses contracten professionals per fer un seguiment regular de la competència i avaluar el panorama competitiu. Però no sempre ha de ser un procés complicat, que requereix temps i és car, sobretot per la nova riquesa de dades que es poden muntar mitjançant Internet. Invertint fins i tot una petita quantitat de temps, les empreses de qualsevol mida poden desenvolupar un marc per fer valoracions competitives, reunir informació sobre rivals empresarials i entendre com posicionar la seva pròpia marca, productes i empresa al mercat. No només podeu aprendre les millors pràctiques dels competidors, sinó que també podeu aprendre a evitar els errors que cometen.
'Fer un seguiment de qui són els vostres competidors, què en diuen la gent i què diuen ells mateixos us pot ajudar a diferenciar el vostre negoci i mantenir-vos per davant de les tendències que podrien afectar el vostre negoci', diu Michele Levy, consultor d’estratègia de marca independent . 'Mantenir-se intel·ligent en el panorama competitiu us ajuda a prendre decisions molt pràctiques quant al desenvolupament de productes, preus, promocions, missatgeria, així com on encaixeu en el panorama de la marca.'
Aquesta guia us ajudarà a entendre com es pot beneficiar el vostre negoci d’una investigació competitiva, com fer una investigació competitiva i quines fonts trobareu més productives.
Dig Deeper: la cara canviant de la competència
Realització de resolucions competitives earch: Comprendre els avantatges
La realització d’una avaluació competitiva hauria de ser un procés continu, en el qual continueu aprofundint en la comprensió dels punts forts i febles dels vostres competidors. Totes les empreses han de reunir informació sobre la competència i la majoria ja ho fan, fins i tot si no la formalitzen en un procés de recerca competitiu. 'Tothom necessita realment fer investigacions competitives. La diferència és l'escala ', diu Levy. 'Realment heu de mantenir els ulls oberts independentment de la mida que tingueu o del que esteu venent'.
Hi ha una sèrie d’avantatges empresarials que podeu obtenir en conèixer el panorama competitiu, sobretot si feu un seguiment continu de productes, preus, personal, investigació i desenvolupament i altres aspectes de la competència. 'Això és perquè una empresa pugui entendre els entorns externs i interns en què operen', diu Ken Garrison, conseller delegat de la Society of Competitive Intelligence Professionals ( SCIP ).
A continuació, es mostren els possibles beneficis empresarials de realitzar investigacions competitives:
amb qui està sortint amb George Lopez
- Comprensió del mercat.
- Millorar l’orientació als clients.
- Previsió del potencial del mercat.
- Esbrinar com afecta el clima econòmic al mercat.
- Comprendre el que ofereixen els competidors.
- Seguir els preus dels competidors.
- Determinació de les ofertes en mercats auxiliars.
- Trobar nous clients.
La promesa és que, en reunir investigacions competitives al llarg del temps i de manera sistemàtica, podreu fer un seguiment de tendències i / o escenaris i estar a punt d’actuar sobre la investigació. 'Voleu fer aquesta investigació i fer-la d'una manera organitzada i sistemàtica perquè pugueu crear una estratègia o una intel·ligència accionable', diu Garrison. 'La majoria de totes les empreses reuneixen intel·ligència competitiva, tot i que potser no la defineixen com a tal. Tots som conscients de l’entorn empresarial en què venem, del funcionament de les nostres operacions, on podem vendre en el futur, de les nostres àrees rendibles ”.
Dig Deeper: Com treure profit de la investigació de mercats
Realització de resolucions competitives earch: Introducció
La primera decisió que heu de prendre sobre la investigació competitiva és si la recopileu a casa o aneu a l’exterior i contracteu una empresa o consultor professional.
Els avantatges de contractar un consultor inclouen que poden tenir més experiència en la recopilació d’intel·ligència. 'Faran coses que no se us acudiran', diu Garrison. Probablement han fet centenars, sinó milers, d'aquestes anàlisis. Saben fer-les de manera sistemàtica. I probablement també siguin bastant bons per aconseguir que els alts directius els expliquin què volen saber i quin és l'abast '. Per contra, el repte de contractar un consultor extern és que de vegades és difícil aconseguir que els directius superiors enuncien clarament el que volen saber i després escoltar els resultats de la investigació.
Els avantatges de dur a terme la investigació a casa inclouen comprendre el negoci i quins factors competitius voleu fer un seguiment, diu Garrison. També tindríeu un flux constant de dades a l’empresa i els administradors podrien escoltar més a un privilegiat que a un extern. El repte és que reunir intel·ligència competitiva és una habilitat i hauríeu de desenvolupar el talent amb el vostre propi personal o contractar-lo des d’algun altre lloc, diu.
Un compromís podria ser contractar un professional per proporcionar una anàlisi competitiva inicial i actualitzar-lo cada sis o 12 mesos, mentre es fa un seguiment intern dels competidors, diu Levy. 'Com a propietari d'una empresa, la millor opció és fer-ho vosaltres mateixos de forma continuada, veient el que fan els vostres competidors, mirant el seu lloc web i tenint l'hàbit de mantenir a la gent a la pantalla del radar', diu Levy. 'Idealment, això es convertirà en una cosa organitzada on estigueu a la seva llista de correu, els seguiu a Twitter i els comprareu misteriosament cada sis a dotze mesos'.
Realització de resolucions competitives earch: Creació d'un marc
En general, la manera de començar a recopilar investigacions competitives és establir primer un marc per a la vostra avaluació competitiva. Levy suggereix que la millor manera de començar si ho feu tot sol és començar obrint un nou full de càlcul d'Excel i creant les columnes següents que descriuen els competidors:
- Nom (i ubicació, si escau)
- URL
- Elevator pitch (Breu resposta a la pregunta 'Qui és aquesta empresa?')
- Missió (si existeix.)
- Productes / serveis oferts (amb preus)
- Punts forts (Per a què serveix el competidor?)
- Debilitats (On queda curt el competidor?)
- Principals diferenciants de marca (Quins són els missatges, les ofertes de productes / serveis, etc., que diferencien el competidor de la seva competència?)
Mentre treballeu a través de l’avaluació competitiva, diu Levy, és possible que trobeu altres aspectes de la vostra competència útils per fer un seguiment, però aquest és un bon punt de partida. Garrison suggereix que és possible que vulgueu revisar l'entorn econòmic a nivell macro. També és possible que vulgueu mirar l’economia a nivell micro, sobretot si la vostra empresa competeix en una àrea geogràfica determinada que té un conjunt de factors únic.
Realització de Re Competitius cerca: seleccionant objectius
És útil pensar en la vostra competència en termes d’opcions que tenen els vostres clients, on poden anar a comprar els productes i serveis que espereu vendre-los, diu Levy. Això pot incloure competidors directes (aquells que venen el mateix que tu) i competidors indirectes (aquells que venen altres productes i serveis que compleixen la mateixa necessitat). 'Per exemple, Starbucks i Dunkin 'Donuts són competidors directes, mentre que la secció d'aliments preparats del supermercat local podria ser una competència indirecta per a tots dos, sobretot si el seu cafè és bo', diu Levy.
Sovint els empresaris afirmen que no tenen competència, però tothom té competència. Si la vostra llista de competidors sembla llarga (i la perspectiva de seguir tots els competidors és descoratjadora), considereu prioritzar la vostra llista en un parell de categories diferents. Levy recomana, per exemple, 'competidors clau per vigilar de prop' enfront de 'competidors emergents per vigilar-los'.
Realització de resolucions competitives Recerca: compres secretes
Quants anys té Stephanie Schaefer
A més d’investigar què diuen els seus competidors sobre ells mateixos, és igualment important saber si i com compleixen aquestes promeses, diu Levy. Aquesta informació és una mica més difícil de descobrir, però encara està disponible. Algunes de les maneres en què Levy suggereix entendre fins a quin punt els competidors compleixen les promeses de la seva marca inclouen:
- Compra'ls tu mateix. Ja sigui de compres en línia o en una botiga, assegureu-vos que visiteu la vostra competència, que vegeu els seus productes i els vostres preus i que tingueu la mateixa experiència que un client.
- Demaneu-li a un col·legi coneixedor que els compri. Podeu atraure compradors misteriosos o simplement confiar en algú més del vostre personal per comprar la vostra competència i informar-vos-en.
- Pregunteu als vostres clients. Els vostres clients també poden ser (o poden haver estat) clients de la vostra competència. Pregunteu-los en entrevistes formals o informals sobre on adquiririen productes i serveis similars als vostres i què en pensen de les seves opcions.
Realització de resolucions competitives earch: seguiment continu
Un cop hàgiu creat una visió general completa del panorama competitiu, haureu d'actualitzar la informació trimestralment, fent el seguiment de:
- Qualsevol canvi en la missatgeria i la identitat visual general
- Nous productes, serveis i / o preus
- Promocions a curt o llarg termini
- Publicitat nova o altres comunicacions de sortida
- Noves geografies
- Nous membres de l’equip
- Guanys i pèrdues importants de vendes
Dig Deeper: entendre la competència
Realització de resolucions competitives earch: utilitzant Eines
Hi ha una varietat creixent d’eines d’investigació competitives disponibles, en funció de si els vostres competidors són empreses de negociació pública o privades. Aquests recursos també funcionen en termes de quant us costaran, des d’alertes de Google gratuïtes i feeds de Twitter fins a informes d’investigació de mercat que poden arribar als milers de dòlars. En última instància, heu de ponderar les vostres necessitats d’investigació competitiva contra els costos de determinades eines i recursos.
Aquests són alguns dels recursos que podeu utilitzar per recopilar investigacions competitives:
1. Auditories web. És probable que el web sigui un dels primers llocs que visitaran els clients per investigar la vostra competència, de manera que també heu de començar per allà. 'Poseu-vos el barret de consumidor i visiteu els llocs web dels vostres competidors com si estigués pensant a comprar alguna cosa', diu Levy. 'Aquí és on podeu començar a omplir les columnes del full de càlcul.' Presteu especial atenció a qualsevol cosa que faci que un competidor en particular es distingeixi al paisatge; potser un dels vostres competidors té gràfics més cridaners que els altres, o un ofereix ofertes de preus especials, etc. Si els vostres competidors ofereixen compres en línia, passegeu per procés de compra i compra per veure com és (o no) fàcil d'utilitzar.
2. Eines web gratuïtes. Una de les millors maneres de reunir informació sobre competidors és inscriure’s a serveis gratuïts a Internet. Subscriviu-vos als butlletins per correu electrònic dels vostres competidors. Configuració Alertes de Google als principals competidors i als seus executius, de manera que rebreu un correu electrònic cada vegada que rebin una menció en línia. Monitor Twitter per a mencions dels noms dels vostres competidors i per subscripció als seus feeds. Si això sembla un excés de canals d’informació per controlar regularment, hi ha una solució fàcil per estalviar temps i simplificar: els canals RSS. Mantingueu-vos al dia amb els competidors alimentant coses com Google Alerts, Twitter i tots els vostres altres canals RSS en un canal RSS mitjançant una eina com MySyndicaat.com .
3. Expedients públics. Si els vostres competidors són empreses públiques, podeu consultar les seves presentacions financeres sense cap càrrec als valors i als valors dels Estats Units Base de dades Edgar de Exchange Commission . Les empreses privades solen ser més difícils d’investigar, però totes les corporacions han de ser contractades en un estat concret i els arxius de registres de corporacions estatals són documents públics. A més, les sol·licituds de codi comercial uniforme, registres de propietats immobiliàries i qualsevol litigi també produiran registres públics que es poden extreure gratuïtament d’informació sobre competidors.
4. Bases de dades de recerca i empreses secundàries. Pot valer la pena comprar informes d’investigació sobre la vostra indústria o sector a empreses externes. Sovint, especialment en l’àmbit tecnològic, analistes com Forrester Research publiquen visions generals de la indústria, moltes de les quals contenen perfils molt útils dels principals competidors en un mercat. També hi ha serveis de subscripció com
Hoover , que proporciona descripcions detallades de les empreses per una comissió, i Dun & Bradstreet , que ven informes sobre empreses amb informació sobre història, directius, clients, empleats i novetats recents.
Dig Deeper: How to Use Internet Market Tools
lee min ho i la nòvia
Realització de resolucions competitives cerca: Additioanl Recursos
Societat de professionals de la intel·ligència competitiva
L’associació sense ànim de lucre per a professionals de la intel·ligència competitiva.
Hoover
Informació sobre empreses i indústries.
Technorati
Comproveu si els vostres competidors fan blocs o sobre els quals hi han estat publicats.
Yahoo! Directori
Una llista d’associacions del sector per obtenir informació competitiva.
Competitrak
Seguiment exhaustiu de publicitat competitiva i altres activitats de comunicació de màrqueting, incloses les despeses de mitjans i la creativitat. No obstant això, els seus preus poden ser prohibitius per a una nova empresa.
