Quan Apple va anunciar al juny que començaria a requerir que les aplicacions demanessin permís abans de fer un seguiment dels usuaris, els defensors de la privadesa van aplaudir-la. La idea era que, si volíeu recollir i obtenir ingressos amb la informació personal de les persones que utilitzen les vostres aplicacions, podeu fer-ho, però heu de ser transparents i preguntar-los primer.
Juntament amb el recent requisit que les aplicacions proporcionin informació detallada sobre les dades que recopilen i comparteixen, el pròxima funció iOS 14 és un pas positiu si us interessa protegir la privadesa. És clar, dificultarà que les plataformes de publicitat digital com Facebook orientin els anuncis a usuaris en funció de la seva activitat en línia, però és difícil argumentar que la transparència és dolenta.
Això no vol dir que Facebook no ho intentés. La companyia va treure dos anuncis impresos de pàgina completa en tres dels diaris més grans, acusant Apple de ser anti-petites empreses i amenaçar la 'Internet gratuïta'. He escrit sobre els anuncis i la resposta general a ells , així que aquí no passaré per aquí.
Enmig de la batalla entre Facebook i Apple per la privadesa, hauria estat fàcil perdre el que crec que és una peça molt més important de la història. Crec que la resposta del CEO d'Apple, Tim Cook, és l'aspecte més interessant i és un exemple per a tots els líders. De fet, crec que la seva resposta és potser el millor exemple d’intel·ligència emocional que he vist mai.
La intel·ligència emocional és la capacitat de reconèixer la vostra reacció emocional a alguna cosa, avaluar els pensaments que van conduir a aquestes emocions i prendre decisions intencionades sobre com responeu. Les persones amb poca intel·ligència emocional tendeixen a saltar-se aquest pas mig i, en canvi, responen des de les seves emocions, sovint en detriment d’elles mateixes i de les persones que en depenen.
Això passa amb els consellers delegats tal com ho fa amb qualsevol altre. De fet, fins i tot pot ser més difícil mostrar intel·ligència emocional quan la vostra empresa és atacada de manera molt pública. No importa que si dirigiu una empresa enorme que afecta directament la vida de milers de milions de persones, seria fàcil que s’irrités i es frustrés quan un competidor s’esforça per falsificar la vostra posició i les vostres accions.
En aquest cas, la resposta no va provenir d'una declaració de relacions públiques corporatives. No s'ha fet un tuit des d'un compte d'empresa genèric i sense rostre. Això va ser del CEO de l’empresa més valuosa del món, Apple, que va respondre directament a un atac d’una altra corporació multimilionària, Facebook, el fundador i CEO de la qual és la cinquena persona més rica del món.
quina alçada fa Austin Dillon
Ja hem vist que els consellers delegats responen a Twitter abans. No sempre va bé. De vegades només acaba empitjorant la situació.
Cook, en canvi, se sap que és un comunicador extremadament reservat i recollit. No acostuma a involucrar-se en espais públics.
Cap ofensa a Cook, però les seves declaracions públiques solen ser força ordinàries. El seu compte de Twitter, en particular, és una sèrie de publicacions sobre els productes d’Apple, el seu compromís amb diverses causes o altres anuncis de la companyia. Quan Cook diu: 'Facebook pot seguir rastrejant els usuaris a través d'aplicacions i llocs web', només ha de 'sol·licitar el vostre permís primer', és a dir, tant de la gravació com obtindreu.
Que es va implicar en la resposta a Facebook ens indica la importància que té realment la privadesa per a Apple. Prou importa que el conseller delegat estableixi el rècord.
El més important, però, és que és un model perfecte per respondre quan s’està atacant. Per això:
Facebook va utilitzar gairebé 1.000 paraules entre els dos anuncis i va gastar molts diners per aconseguir-los davant de la gent. Va crear un escenari final del dia del judici final de petites empreses - i Internet tal com el coneixem - col·lapsant sota el pes del canvi d'Apple a iOS 14. Va pintar una imatge d'una gran empresa significativa que estava a punt de forçar els usuaris a fer un canvi. això seria dolent per a tothom.
Cook, en canvi, només va utilitzar 47 paraules per respondre. Ho va fer en una plataforma gratuïta de xarxes socials on, en el moment en què escric això, li ha agradat més de 110.000 vegades.
En aquesta breu resposta, no estava enfadat ni discutia. No va insultar ningú i no va sobredramatitzar res. En lloc d'això, va respondre personalment, va dir el que Apple creia, va explicar per què importa als usuaris i va aclarir què canviaria realment. És exactament la manera en què tots els líders han de respondre quan són atacats.
