'Ja ho saps, ets el tipus de gestor que la resta de nosaltres odia'.
Mai no he oblidat aquestes paraules.
Quantes vegades s'ha casat en Todd Chrisley
Jo només tenia 23 anys, però treballava en la meva feina de somni: el meu primer càrrec directiu en una organització sense ànim de lucre de Nova York que em va encantar.
Però era jove i estúpid i estava molt més centrat en els números a curt termini que en la gent. Per tant, quan un informe directe va cometre un error crític, el vaig esborrar. Va respondre amb la línia de dalt.
Em vaig quedar allà, sense paraules.
Vaig aprendre una lliçó dolorosa aquell dia. Volia tenir una influència positiva en els meus companys, el tipus de gerent que respectarien.
Per tant, em vaig preguntar: com podeu donar comentaris crítics d’una manera que els altres consideren útils i no nocius?
Al llarg dels anys, he reflexionat una i altra vegada sobre aquesta pregunta. He après dels meus errors i observant aquells que eren més grans i més savis.
Durant el procés, he après que els comentaris crítics requereixen el següent:
Primer s’ha d’elogiar
No de la manera 'sandvitx de retroalimentació'. Ja ho sabeu, aquest insinceritat: permeteu-me que us digui quelcom bo només perquè us pugui dir alguna cosa que heu de treballar.
A la gent no li importarà el que li hagi de dir tret que primer sentin que li importen.
Per tant, parar atenció. Presteu atenció a les coses bones que fan els altres. Centreu-vos en els seus punts forts, no en els seus punts febles. Veure el seu potencial.
Llavors digueu-los el que veieu. Doneu-los un elogi sincer i específic; Mantingueu-ho real i expliqueu-los què en aprecieu i per què.
Si teniu l’hàbit de donar un reforç positiu a la vostra gent, també seran oïdes quan assenyaleu les àrees de millora.
Doneu a la vostra gent la possibilitat de parlar
Si heu de donar comentaris crítics, val la pena deixar parlar l’altra persona. Això els proporciona un cert control, de manera que manteniu una conversa en lloc de parlar-los (o pitjor encara).
Llavors, com comenceu? Feu-los preguntes com les següents:
- Què us sembla (com van les coses a la feina, la vostra presentació, aquesta situació, etc.)?
- Quins són els vostres majors reptes en aquest moment?
- Com puc ajudar?
Aquestes preguntes desarmen el vostre soci de comunicació i els donen permís per ser vulnerables.
Al mateix temps, s’aprèn a veure les coses a través dels seus ulls. Aquesta informació us ajudarà a contribuir a resoldre problemes, en lloc d’afegir-los.
Admeteu els vostres propis fracassos
Tothom odia el 'saber-ho tot'. Però ens agrada 'aprendre-ho tot': aquells que poden admetre que no ho saben tot i les lliçons que han après.
quants anys té Chuck drummond
Quan comparteixes una lluita que havies tingut en el passat o un punt cec que algú et va assenyalar, juntament amb com et van ajudar a millorar, et poses al mateix nivell que el teu company de comunicació. A continuació, pregunteu si podeu pagar-ho endavant compartint alguna cosa que creieu que us pot ajudar.
En veure que esteu disposats a fer-vos tan vulnerables com ells, estaran disposats a aprendre de la vostra experiència.
Gràcies a l’altra persona
No és fàcil obtenir comentaris constructius, fins i tot si els envieu bé. Així que agraïu a la persona que estigui oberta a escoltar i millorar.
Per descomptat, no hauríeu de veure aquests passos com a plantilla o fórmula única. És només un començament per ajudar-vos en el vostre camí.
Però feu el que feu, recordeu-vos que us heu de centrar a fer que els comentaris siguin constructius, en lloc de ser crítics.
Vaig aprendre molt sobre el poder de donar grans comentaris del meu vell cap Marc. Algunes persones diuen que el vostre cap mai no hauria de ser el vostre amic, però Marc va fer desaparèixer aquesta teoria.
Fer-ho, convertir-se en amic, va fer que Marc fos un gran administrador. Es va centrar en el positiu. Va entrenar i va ajudar. Per tant, quan va arribar el moment de dir-me alguna cosa que necessitava millorar, no vaig tenir cap problema per agafar-lo, perquè sabia que al Marc li importava.
Marc va tenir un impacte tan gran en mi que segueixo en contacte amb ell, 20 anys després.
I si avui em donés alguna cosa per treballar, ho tindria al cor.
Aquest és el poder de emocionalment intel·ligent retroalimentació: fa que tothom sigui millor.
