El boca-orella és una de les formes més importants perquè una empresa de qualsevol mida pugui obtenir nous negocis. No hi ha res com un aval positiu d’un client existent per causar una forta impressió als possibles clients. Al cap i a la fi, els clients a llarg termini saben de primera mà els avantatges que ofereix el vostre producte o servei.
ana patricia gonzalez net worth
Juntament amb un seguiment oportú, les referències poden augmentar els vostres resultats. Centreu-vos en el lliurament excessiu per garantir una experiència positiva i veureu els avantatges.
Aquí hi ha 11 consells per cultivar comentaris positius de clients existents per ajudar-ne a atraure de nous.
1. Construeix confiança.
Walt Bettinger, president i conseller delegat de Charles Schwab, va escriure un article sobre la importància de crear confiança per guanyar negocis: 'Construir una reputació era una cosa que havia de fer abans de poder convèncer qualsevol empresa de fer negocis amb mi'. Segueix dient: 'No es pot comprar ni vendre una reputació'.
El reconeixement oral de la feina ben feta, d’un producte o servei, es basa en la reputació de confiança, que requereix temps, esforç i, segons Bettinger, alguns fracassos en el camí. Suggereix abraçar la derrota, aprendre’n i fer ajustaments.
2. Feu una gran feina.
Aquesta és la base del màrqueting boca-orella; no us quedeu aquí i no només us perdeu les referències, sinó que la gent pot parlar negativament del vostre negoci amb altres persones. Oferir un servei tan excepcionalment bo que fa parlar tothom.
quina alçada fa Bryton James
Assegureu-vos que el vostre producte i servei siguin de primer ordre. Eviteu propagar-vos massa prim intentant ser tot per a totes les persones. En lloc d’això, concentreu-vos en el que feu millor i supereu les expectatives. Una referència personal forta i forta d’algú que conegui el vostre valor i que transmeti confiança en la vostra capacitat és molt millor que qualsevol anunci de pagament d’un diari empresarial.
3. Demaneu comentaris.
Els clients agraeixen l’oportunitat de compartir els vostres pensaments. Això pot passar mitjançant una conversa casual o més formalment demanant als clients que completin una enquesta sobre la seva experiència. Si ofereixen crítiques constructives, tingueu-les en compte i apreneu-ne per poder posar encara més múscul darrere de la punta núm. 2.
4. Sol·liciteu testimonis.
Si un client us dóna comentaris fantàstics, pregunteu-los si podeu fer servir el seu recolzament per informar els altres sobre la seva experiència. Una declaració d'una o dues frases dels seus pensaments pot ser útil al vostre lloc web, fulletó, canals de xarxes socials o altres articles de màrqueting.
5. No confieu en excés a les xarxes socials.
Les xarxes socials són importants, però no subestimeu el poder d'una crítica positiva d'un client que parla favorablement sobre vosaltres als seus amics. Assegureu-vos de tenir molta interacció del món real que ajudarà a alimentar l’exposició i les bones sensacions quan la gent vegi el vostre autèntic jo autèntic en persona. Una impressió positiva us servirà en el futur quan necessitin els vostres serveis.
6. Trobeu un client satisfet de gran perfil.
Si una persona està satisfeta amb els vostres serveis, sovint no té por de cridar-la a la lluna. Imagineu-vos si aquesta persona és molt respectada a la vostra comunitat o al món. Obtenir el recolzament d'algú que la gent admira és una oportunitat d'or per fer que el vostre negoci estigui perfilat per un líder o un famós que altres persones confien i volen imitar.
7. Generar referències.
Si teniu clients satisfets amb la vostra feina, pregunteu-los si n'hi ha d'altres que coneixen i que poden beneficiar-vos dels vostres serveis. És possible que estiguin disposats a compartir alguns dels seus contactes que siguin adequats per a les vostres ofertes. Pot semblar incòmode sol·licitar una referència, però poden escriure una carta en nom vostre com a entrada als vostres serveis.
8. Torna.
Impliqueu el vostre negoci amb la comunitat. Tant si es tracta d’allotjar el banc d’aliments local com d’ajudar a construir una casa, creeu visibilitat per a la vostra empresa que permeti als altres saber que esteu treballant per fer de la vostra comunitat un lloc millor. Això pot ser una manera important de distingir-se dels competidors.
avui mostra l'alçada de Savannah Guthrie
9. Destacar les relacions.
No oblideu un client un cop finalitzada la feina. Continueu la relació amb ells perquè la propera vegada que necessitin el que oferiu pensaran en vosaltres. Això pot incloure estar en contacte en línia mitjançant un butlletí electrònic o mètodes més tradicionals, com ara un correu directe amb informació sobre ofertes especials.
10. Sigues sensible a les xarxes socials.
No n’hi ha prou amb crear una pàgina de Facebook per al vostre negoci i acabar-la. Envieu notícies i actualitzacions amb freqüència per fer saber als clients que hi sou; no voleu que els clients potencials vegin que la vostra última interacció va ser fa sis mesos. Superviseu els comentaris dels vostres seguidors i responeu ràpidament a les preguntes. Aquesta és una altra manera de demostrar que esteu concentrats i compromesos amb la vostra clientela.
11. Digues gràcies.
Quan obtingueu un client nou, pregunteu com han sabut de vosaltres. Si es tracta d’una derivació d’un client existent, assegureu-vos d’agrair-ho a aquesta persona per haver-vos recomanat. Envieu-los un dels vostres productes principals com a agraïment o envieu una nota al correu electrònic. Feu-los saber la importància que tenen les vostres referències per al vostre negoci i que esteu contents que hagin tingut una bona experiència amb la vostra empresa. Això es pot fer mitjançant una trucada telefònica, una nota manuscrita o fins i tot un regal si us envien un negoci important.
